JELD-WEN, Inc. — міжнародна виробнича компанія, що виготовляє та постачає міжкімнатні й зовнішні двері, вікна та супутні будівельні вироби для житлових і комерційних об’єктів. Заснована 1960 року, компанія працює у сферах виробництва, будівництва та сталого розвитку, приділяючи особливу увагу експлуатаційним характеристикам продукції, енергоефективності та відповідальному виробництву. Її велика й різноманітна команда постійно вдосконалює способи проєктування, виготовлення та постачання будівельної продукції клієнтам.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Кіссіммі, Флорида (робота на місці)
Ведення клієнтських рахунків, замовлень, ескалацій і гарантійних претензій щодо дверей, вікон і будівельної продукції JELD-WEN. Робота на місці: підтримка клієнтів і координація рішень із внутрішніми командами.
Опис
- Будувати відносини з клієнтами завдяки оперативному, професійному спілкуванню та проактивній допомозі.
- Бути основним контактним фахівцем із запитань, звернень, проблем клієнтів та ескалацій.
- Вести клієнтські рахунки та взаємодію з клієнтами в Salesforce й інших бізнес-системах.
- Опрацьовувати замовлення, зміни та запити відповідно до процедур відділу й стандартів обслуговування.
- Координувати внесення та виконання замовлень, забезпечуючи точність і своєчасне доставлення.
- Відстежувати статус замовлень, графіки відвантаження та якість доставлення, щоб завчасно виявляти ризики для обслуговування.
- Оновлювати сторінку пропущених відвантажень і допомагати виявляти, повідомляти про виняткові ситуації з доставленням та вирішувати їх.
- Опрацьовувати запити телефоном, електронною поштою, через вебпортал, чат та інші канали.
- З’ясовувати причини проблем клієнтів і координувати коригувальні дії з внутрішніми підрозділами.
- Спрямовувати роботу з вирішення проблем та ескалацій до своєчасних і дієвих результатів для клієнтів.
- Співпрацювати з командами виробництва, логістики, планування та якості щодо складних клієнтських питань.
- Тлумачити специфікації продукції, вимоги до замовлень та умови гарантії.
- Опрацьовувати гарантійні претензії від приймання й розгляду до документування, обробки та інформування клієнтів.
- Вносити й підтримувати точні дані про клієнтів, гарантії та замовлення.
- Вести докладні записи про взаємодію з клієнтами, запити на обслуговування та їх вирішення.
- Співпрацювати з торговими представниками, узгоджувати очікування клієнтів і виконувати зобов’язання.
- Своєчасно повідомляти про замовлення, відвантаження, вирішення проблем і подальші дії.
- Виявляти закономірності в обслуговуванні й пропонувати способи підвищення задоволеності клієнтів та операційних результатів.
- Долучатися до вдосконалень, що зменшують кількість дефектів, пришвидшують відповіді та покращують взаємодію з клієнтами.
- Допомагати керівникам удосконалювати процеси, ефективність і якість обслуговування.
- Підтримувати спеціальні проєкти, підготовку звітності та ініціативи відділу.
Вимоги
- Потрібен ступінь молодшого спеціаліста, здобутий в акредитованому закладі; перевагою буде ступінь бакалавра.
- Може розглядатися співмірне поєднання освіти та досвіду.
- Щонайменше три роки досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні рахунками чи замовленнями або суміжній сфері.
- Перевагою буде досвід у виробництві, сфері будівельної продукції, дистрибуції або клієнтській підтримці.
- Перевагою буде досвід роботи з CRM Salesforce.
- Перевагою буде досвід роботи з ERP-системами, як-от SAP, Titan, DocLink, або подібними бізнес-застосунками.
- Практичний досвід управління відносинами з клієнтами та вирішення складних проблем обслуговування.
- Перевагою буде досвід адміністрування гарантійних звернень.
- Навички управління відносинами з клієнтами.
- Розвинені навички розв’язання проблем і врегулювання конфліктів.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Сильні організаторські здібності та вміння керувати кількома пріоритетами в динамічному середовищі.
- Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Excel, Word, Outlook і PowerPoint.
- Практичне знання ERP-систем і платформ обслуговування клієнтів.
- Досвід роботи із Salesforce CRM або подібною системою управління відносинами з клієнтами.
- Уважність до деталей і прагнення до точності даних.
- Уміння оцінювати проблеми клієнтів і приймати обґрунтовані бізнес-рішення.
- Знання управління замовленнями, відстеження відвантажень, обслуговування клієнтів і адміністрування гарантій.
- Здатність швидко опановувати нові системи, продукти та бізнес-процеси.
- Уміння співпрацювати між підрозділами й будувати партнерські відносини в організації.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та пакет пільг.
- Медичне та стоматологічне страхування.
- Щедрі правила надання відпусток.
- Пенсійна програма.