LogoFresh Jobs Ahead
JELD-WEN, Inc.
JELD-WEN, Inc.
ConstructionDéveloppement durableIndustrie manufacturière
JELD-WEN, Inc. est une entreprise manufacturière mondiale qui produit et distribue des portes intérieures et extérieures, des fenêtres et des produits de construction connexes destinés aux applications résidentielles et commerciales. Fondée en 1960, l’entreprise exerce ses activités dans les secteurs de la fabrication, de la construction et du développement durable, en mettant l’accent sur la performance des produits, l’efficacité énergétique et une production responsable. Sa main-d’œuvre nombreuse et diversifiée contribue à l’amélioration continue de la manière dont les produits de construction sont conçus, fabriqués et livrés aux clients.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client — Kissimmee, FL (sur site)

Gère les comptes clients, les commandes, les escalades et les demandes de garantie concernant les portes, fenêtres et produits de construction de JELD-WEN. Ce poste sur site accompagne les clients et coordonne les solutions avec les équipes internes.

USÉtats-UnisFLFlorideSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ERP

Description

  • Établit des relations avec les clients grâce à une communication réactive et professionnelle et à une assistance proactive.
  • Est le principal interlocuteur pour les questions, demandes, préoccupations et escalades des clients.
  • Gère les comptes et les échanges avec les clients dans Salesforce et d’autres systèmes d’entreprise.
  • Traite les commandes, modifications et demandes conformément aux procédures du service et aux normes de qualité de service.
  • Coordonne la saisie et l’exécution des commandes afin d’en garantir l’exactitude et la livraison dans les délais.
  • Suit l’état des commandes, les calendriers d’expédition et les performances de livraison afin de détecter rapidement les risques de service.
  • Met à jour la page des expéditions manquées et contribue à identifier, communiquer et résoudre les exceptions de livraison.
  • Répond aux demandes par téléphone, e-mail, portail Web, messagerie instantanée et autres canaux.
  • Examine les préoccupations des clients et coordonne les mesures correctives avec les services internes.
  • Pilote la résolution des problèmes et les escalades afin d’obtenir des résultats rapides et efficaces pour les clients.
  • Collabore avec les équipes de fabrication, de logistique, de planification et de qualité sur les problèmes clients complexes.
  • Interprète les spécifications des produits, les exigences des commandes et les conditions de garantie.
  • Traite les demandes de garantie, de leur réception et examen à leur documentation et traitement, et informe les clients de leur avancement.
  • Saisit et tient à jour des informations exactes sur les clients, les garanties et les commandes.
  • Tient des dossiers détaillés des échanges avec les clients, des demandes de service et des résolutions apportées.
  • Collabore avec les représentants commerciaux pour harmoniser les attentes des clients et respecter les engagements pris.
  • Communique en temps utile les informations sur les commandes, les expéditions, la résolution des problèmes et les actions de suivi.
  • Repère les tendances en matière de service et propose des moyens d’améliorer la satisfaction client et les résultats opérationnels.
  • Contribue aux initiatives d’amélioration visant à réduire les défauts, accélérer les réponses et renforcer l’expérience client.
  • Aide les responsables à améliorer les processus, l’efficacité et la qualité du service.
  • Participe à des projets spéciaux, aux besoins en matière de rapports et aux initiatives du service.

Exigences

  • Un diplôme de niveau bac+2 délivré par un établissement accrédité est exigé ; un diplôme de niveau bac+3 ou plus est souhaité.
  • Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en considération.
  • Au moins trois ans d’expérience dans le service client, la gestion de comptes, la gestion des commandes ou un domaine connexe.
  • Une expérience dans la fabrication, les produits de construction, la distribution ou l’assistance client est souhaitée.
  • Une expérience de Salesforce CRM est souhaitée.
  • Une expérience des systèmes ERP tels que SAP, Titan, DocLink ou d’applications d’entreprise similaires est souhaitée.
  • Expérience avérée dans la gestion des relations clients et la résolution de problèmes de service complexes.
  • Une expérience en administration des garanties est souhaitée.
  • Solides compétences en gestion de la relation client.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et de conflits.
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook et PowerPoint.
  • Bonne connaissance pratique des systèmes ERP et des plateformes de service client.
  • Expérience de Salesforce CRM ou d’un système comparable de gestion de la relation client.
  • Grande attention aux détails et souci de l’exactitude des données.
  • Capacité à évaluer les problèmes des clients et à prendre des décisions commerciales éclairées.
  • Connaissance de la gestion des commandes, du suivi des expéditions, du service client et de l’administration des garanties.
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, produits et processus métier.
  • Capacité à collaborer entre différentes fonctions et à établir des partenariats dans toute l’organisation.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  • Couverture médicale et dentaire.
  • Politiques de congés généreuses.
  • Régime de retraite.

Offres similaires

Frontier Airlines

Analyste de l’administration de la paie des équipages

Frontier Airlines
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BLogistiqueTransportVoyages
USÉtats-UnisCOColorado
48 000 $ – 69 757 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAdministration

Gérez la paie des pilotes et des personnels de cabine de Frontier Airlines dans ce poste hybride à Denver. Auditez les paiements, résolvez les écarts et contribuez aux systèmes de paie et de conformité aéronautiques.

Ouvrir
The Foursquare Church

Administrateur de district à distance

The Foursquare Church
201 – 500 Employés
À but non lucratifCharitéÉducation
USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAdministration

Accompagne les églises Foursquare et les responsables de district dans le suivi financier, les questions immobilières, les licences et les systèmes administratifs. Collabore avec les pasteurs et les équipes distribuées sur les opérations des églises et les initiatives ministérielles.

Ouvrir
PACS

Administrateur en formation, Californie (à distance)

PACS
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisCACalifornie
70 000 $ – 100 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAdministration

Contribuez aux opérations, à la conformité, aux effectifs et aux rapports financiers d’un établissement de soins infirmiers tout en vous formant auprès d’un administrateur précepteur agréé. Développez votre expérience en leadership dans les soins de longue durée.

Ouvrir
Career Page

Responsable senior de la comptabilité CPG et de la relation client

Career Page
USÉtats-Unis
96 050 $ – 113 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable comptable
GraphitePacker

Pilotez la clôture comptable, le reporting et les relations clients de marques de produits de grande consommation soutenues par des startups et du capital-risque. Fournissez des états financiers et des analyses destinés aux investisseurs pour aider les clients à comprendre leur activité.

Ouvrir
MT Associates, LLC

Coordinateur des opérations administratives

MT Associates, LLC
1 – 10 Employés
ConseilJuridiqueVoyages
USÉtats-UnisMOMissouri
55 000 $ – 65 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisOpérations

Coordonne les services d’interprétation en ASL et de sous-titrage CART, de la réception des demandes à la planification et à la prestation. Accompagne les clients et les prestataires tout en améliorant les opérations d’une entreprise de services d’accessibilité.

Ouvrir
HockeyStack

Assistant(e) de direction à temps partiel en télétravail en Bulgarie chez HockeyStack

HockeyStack
51 – 200 Employés
B2BEntrepriseMarketing
BGBulgarieÀ distanceTemps partielIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistant de direction

Apporte un soutien administratif et de direction à distance à HockeyStack, une plateforme B2B d’attribution marketing et d’analyse des revenus. Coordonne les agendas, la documentation, les fournisseurs et les opérations quotidiennes.

Ouvrir
Pacific Smiles Group

Assistant dentaire et réceptionniste

Pacific Smiles Group
1 001 – 5 000 Employés
B2CSoins de santé
AUAustralieSur siteTemps partielIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistantGénéral

Rejoignez le cabinet de Drysdale de Pacific Smiles Group dans un poste occasionnel d’assistant dentaire et de réceptionniste, entre accueil, assistance au fauteuil et stérilisation. Contribuez aux soins des patients en dentisterie générale, orthodontie, implantologie et actes complexes.

Ouvrir
Natus Medical Incorporated

Comptable senior, reporting financier mondial

Natus Medical Incorporated
1 001 – 5 000 Employés
Industrie manufacturièreMatériel informatiqueSoins de santé
USÉtats-UnisFLFlorideILIllinoisNCCaroline du NordOHOhioTXTexasWIWisconsinÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisComptable
CloudERPOracle

Contribuez au reporting financier mondial, aux clôtures, à la comptabilisation du chiffre d’affaires et aux audits de Natus Medical pour plusieurs entités juridiques. Appliquez les normes comptables américaines (U.S. GAAP) et les normes comptables statutaires internationales dans un poste à distance basé aux États-Unis.

Ouvrir