JELD-WEN, Inc., konut ve ticari uygulamalar için iç ve dış kapılar, pencereler ve ilgili yapı ürünleri üreten ve dağıtan küresel bir imalat şirketidir. 1960 yılında kurulan şirket; ürün performansı, enerji verimliliği ve sorumlu üretime odaklanarak imalat, inşaat ve sürdürülebilirlik alanlarında faaliyet göstermektedir. Geniş ve çeşitli çalışan kadrosu, yapı ürünlerinin tasarlanma, üretilme ve müşterilere ulaştırılma biçimlerinin sürekli geliştirilmesini desteklemektedir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı — Kissimmee, FL (İş yerinde)
JELD-WEN’in kapı, pencere ve yapı ürünlerine yönelik müşteri hesaplarını, siparişleri, eskalasyonları ve garanti taleplerini yönetin. İş yerinde yürütülen bu görevde müşterilere destek verin ve şirket içi ekiplerle çözüm süreçlerini koordine edin.
Açıklama
- Hızlı, profesyonel iletişim ve proaktif destekle müşterilerle ilişkiler kurun.
- Müşteri soruları, talepleri, endişeleri ve eskalasyonları için temel iletişim noktası olun.
- Salesforce ve diğer iş sistemlerinde müşteri hesaplarını ve etkileşimlerini yönetin.
- Siparişleri, değişiklikleri ve talepleri bölüm prosedürlerine ve hizmet standartlarına uygun biçimde işleyin.
- Doğru ve zamanında teslimatı desteklemek için sipariş girişini ve siparişlerin tamamlanmasını koordine edin.
- Hizmet risklerini erkenden ele almak için sipariş durumunu, sevkiyat takvimlerini ve teslimat performansını takip edin.
- Kaçırılan Sevkiyatlar Sayfasını güncelleyin; teslimat istisnalarını belirlemeye, bildirmeye ve çözmeye yardımcı olun.
- Telefon, e-posta, web portalı, sohbet ve diğer kanallardan gelen soruları yanıtlayın.
- Müşteri endişelerini araştırın ve düzeltici adımları şirket içindeki departmanlarla koordine edin.
- Müşteriler için sorunların ve eskalasyonların zamanında ve etkili biçimde çözüme ulaşmasını sağlayın.
- Karmaşık müşteri sorunlarında üretim, lojistik, planlama ve kalite ekipleriyle çalışın.
- Ürün özelliklerini, sipariş gerekliliklerini ve garanti koşullarını yorumlayın.
- Garanti taleplerini ilk başvurudan ve incelemeden belgelemeye, işleme ve müşteriyi bilgilendirmeye kadar yönetin.
- Müşteri, garanti ve sipariş bilgilerini doğru biçimde sisteme girin ve güncel tutun.
- Müşteri etkileşimleri, hizmet talepleri ve çözümlerle ilgili ayrıntılı kayıtlar tutun.
- Müşteri beklentilerini uyumlu hale getirmek ve verilen taahhütleri yerine getirmek için satış temsilcileriyle çalışın.
- Siparişler, sevkiyatlar, sorunların çözümü ve takip adımları hakkında zamanında bilgi paylaşın.
- Hizmet eğilimlerini belirleyin; müşteri memnuniyetini ve operasyonel sonuçları iyileştirecek öneriler sunun.
- Hataları azaltmaya, yanıtları hızlandırmaya ve müşteri deneyimini güçlendirmeye yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunun.
- Yöneticilerin süreçleri, verimliliği ve hizmet kalitesini geliştirmesine yardımcı olun.
- Özel projeleri, raporlama ihtiyaçlarını ve bölüm girişimlerini destekleyin.
Gereksinimler
- Akredite bir kurumdan ön lisans derecesi gerekir; lisans derecesi tercih edilir.
- Benzer bir eğitim ve deneyim bileşimi değerlendirilebilir.
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, sipariş yönetimi veya ilgili bir alanda en az üç yıl deneyim.
- Üretim, yapı ürünleri, dağıtım veya müşteri desteği alanlarında deneyim tercih edilir.
- Salesforce CRM deneyimi tercih edilir.
- SAP, Titan, DocLink veya benzeri iş uygulamaları gibi ERP sistemlerinde deneyim tercih edilir.
- Müşteri ilişkilerini yönetme ve karmaşık hizmet sorunlarını çözme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Garanti yönetimi deneyimi tercih edilir.
- Güçlü müşteri ilişkileri yönetimi becerileri.
- İleri düzey problem çözme ve anlaşmazlıkları çözme becerileri.
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri mükemmel olmalı.
- Hızlı tempolu bir ortamda güçlü organizasyon becerisi ve birden fazla önceliği yönetme yeteneği.
- Excel, Word, Outlook ve PowerPoint dâhil Microsoft Office programlarını kullanabilme.
- ERP sistemleri ve müşteri hizmetleri platformları hakkında iş düzeyinde bilgi.
- Salesforce CRM veya benzer bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi deneyimi.
- Ayrıntılara özen gösterme ve verilerin doğruluğunu sağlama kararlılığı.
- Müşteri sorunlarını değerlendirme ve sağduyulu iş kararları alma yeteneği.
- Sipariş yönetimi, sevkiyat takibi, müşteri hizmetleri ve garanti yönetimi bilgisi.
- Yeni sistemleri, ürünleri ve iş süreçlerini hızlı öğrenme yeteneği.
- Farklı işlevlerdeki ekiplerle iş birliği yapma ve kurum genelinde ortaklıklar kurma yeteneği.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve yan haklar paketleri.
- Sağlık ve diş sigortası kapsamı.
- Cömert izin politikaları.
- Emeklilik programı.