JELD-WEN, Inc. is een wereldwijd opererend productiebedrijf dat binnen- en buitendeuren, ramen en aanverwante bouwproducten voor particuliere en commerciële toepassingen produceert en distribueert. Het bedrijf, opgericht in 1960, is actief op het gebied van productie, bouw en duurzaamheid, met de nadruk op productprestaties, energie-efficiëntie en verantwoorde productie. Het grote en diverse personeelsbestand ondersteunt voortdurende verbeteringen in de manier waarop bouwproducten voor klanten worden ontworpen, gemaakt en geleverd.
Klantenservicespecialist – Kissimmee, FL (op locatie)
Beheer klantaccounts, bestellingen, escalaties en garantieclaims voor deuren, ramen en bouwproducten van JELD-WEN. In deze functie op locatie helpt u klanten en coördineert u oplossingen met interne teams.
Beschrijving
- Bouw klantrelaties op met snelle, professionele communicatie en proactieve ondersteuning.
- Wees een belangrijk aanspreekpunt voor vragen, verzoeken, zorgen en escalaties van klanten.
- Beheer klantaccounts en klantcontacten in Salesforce en andere bedrijfssystemen.
- Verwerk bestellingen, wijzigingen en verzoeken volgens de procedures en servicenormen van de afdeling.
- Coördineer de orderinvoer en orderafhandeling om nauwkeurigheid en tijdige levering te ondersteunen.
- Volg de bestelstatus, verzendschema’s en leveringsprestaties om servic risico’s vroegtijdig aan te pakken.
- Werk de pagina met gemiste verzendingen bij en help leveringsuitzonderingen te signaleren, te communiceren en op te lossen.
- Behandel vragen via telefoon, e-mail, webportaal, chat en andere kanalen.
- Onderzoek zorgen van klanten en coördineer corrigerende stappen met interne afdelingen.
- Begeleid de oplossing van problemen en escalaties naar tijdige, effectieve uitkomsten voor klanten.
- Werk bij complexe klantproblemen samen met teams voor productie, logistiek, planning en kwaliteit.
- Interpreteer productspecificaties, besteleisen en garantievoorwaarden.
- Behandel garantieclaims vanaf ontvangst en beoordeling tot documentatie, verwerking en updates aan klanten.
- Voer klant-, garantie- en bestelgegevens nauwkeurig in en houd deze bij.
- Houd gedetailleerde gegevens bij van klantcontacten, serviceverzoeken en oplossingen.
- Werk samen met verkoopmedewerkers om de verwachtingen van klanten af te stemmen en toezeggingen na te komen.
- Geef tijdig updates over bestellingen, verzendingen, probleemoplossing en vervolgacties.
- Herken servicepatronen en stel manieren voor om de klanttevredenheid en operationele resultaten te verbeteren.
- Draag bij aan verbeteringsinspanningen om defecten te verminderen, reacties te versnellen en de klantervaring te versterken.
- Help leidinggevenden processen, efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren.
- Ondersteun speciale projecten, rapportagebehoeften en initiatieven van de afdeling.
Vereisten
- Een associate degree van een erkende onderwijsinstelling is vereist; een bachelordiploma heeft de voorkeur.
- Een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring kan in aanmerking komen.
- Ten minste drie jaar ervaring in klantenservice, accountmanagement, orderbeheer of een verwant vakgebied.
- Ervaring in de productie, met bouwproducten, distributie of klantondersteuning heeft de voorkeur.
- Ervaring met Salesforce CRM heeft de voorkeur.
- Ervaring met ERP-systemen zoals SAP, Titan, DocLink of vergelijkbare bedrijfstoepassingen heeft de voorkeur.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van klantrelaties en het oplossen van complexe serviceproblemen.
- Ervaring met garantieadministratie heeft de voorkeur.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer.
- Gevorderde vaardigheden in probleemoplossing en conflicthantering.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om in een dynamische werkomgeving meerdere prioriteiten te beheren.
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Excel, Word, Outlook en PowerPoint.
- Praktische kennis van ERP-systemen en klantenserviceplatforms.
- Ervaring met Salesforce CRM of een vergelijkbaar klantrelatiebeheersysteem.
- Oog voor detail en nauwkeurige gegevensverwerking.
- Vermogen om klantproblemen te beoordelen en goede zakelijke beslissingen te nemen.
- Kennis van orderbeheer, zendingstracering, klantenservice en garantieadministratie.
- Vermogen om nieuwe systemen, producten en bedrijfsprocessen snel te leren.
- Vermogen om functieoverschrijdend samen te werken en binnen de organisatie partnerschappen op te bouwen.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en arbeidsvoorwaarden.
- Medische en tandheelkundige dekking.
- Ruimhartige verlofregelingen.
- Pensioenregeling.