JELD-WEN, Inc.
JELD-WEN, Inc.
JELD-WEN, Inc. ایک عالمی مینوفیکچرنگ کمپنی ہے جو رہائشی اور تجارتی استعمال کے لیے اندرونی اور بیرونی دروازے، کھڑکیاں اور عمارت سازی سے متعلق مصنوعات تیار اور تقسیم کرتی ہے۔ 1960 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی مینوفیکچرنگ، تعمیرات اور پائیداری کے شعبوں میں کام کرتی ہے اور مصنوعات کی کارکردگی، توانائی کی بچت اور ذمہ دارانہ پیداوار پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ اس کی بڑی اور متنوع افرادی قوت عمارت سازی کی مصنوعات کے ڈیزائن، تیاری اور صارفین تک ترسیل کے طریقوں میں مسلسل بہتری کے لیے کام کرتی ہے۔

کسٹمر سروس اسپیشلسٹ — کسیمی، فلوریڈا (مقام پر)

JELD-WEN کے دروازوں، کھڑکیوں اور تعمیراتی مصنوعات کے لیے کسٹمر اکاؤنٹس، آرڈرز، شکایات اور وارنٹی کلیمز سنبھالیں۔ یہ مقام پر کام کرنے والا عہدہ صارفین کی معاونت کرتا ہے اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ حل کی ہم آہنگی کرتا ہے۔

تفصیل

  • فوری اور پیشہ ورانہ رابطے اور پیش قدم معاونت کے ذریعے صارفین سے تعلقات بنائیں۔
  • صارفین کے سوالات، درخواستوں، خدشات اور اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے معاملات کے لیے اہم رابطہ فرد کے طور پر کام کریں۔
  • Salesforce اور دیگر کاروباری نظاموں میں کسٹمر اکاؤنٹس اور رابطوں کا انتظام کریں۔
  • محکمے کے طریقہ کار اور خدمت کے معیار کے مطابق آرڈرز، تبدیلیوں اور درخواستوں پر کارروائی کریں۔
  • درستگی اور بروقت ترسیل کے لیے آرڈر درج کرنے اور تکمیل کے عمل میں ہم آہنگی کریں۔
  • خدمت کے خطرات سے بروقت نمٹنے کے لیے آرڈر کی صورتِ حال، ترسیل کے شیڈول اور کارکردگی پر نظر رکھیں۔
  • ’مسڈ شپمنٹس پیج‘ کو اپ ڈیٹ کریں اور ترسیل کے استثنائی معاملات کی نشاندہی، اطلاع اور حل میں مدد دیں۔
  • فون، ای میل، ویب پورٹل، چیٹ اور دیگر ذرائع سے آنے والی پوچھ گچھ سنبھالیں۔
  • صارفین کے خدشات کی تحقیقات کریں اور اندرونی شعبوں کے ساتھ اصلاحی اقدامات کی ہم آہنگی کریں۔
  • صارفین کے لیے بروقت اور مؤثر نتائج کی خاطر مسائل کے حل اور اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے معاملات کی رہنمائی کریں۔
  • پیچیدہ کسٹمر مسائل پر مینوفیکچرنگ، لاجسٹکس، منصوبہ بندی اور کوالٹی ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
  • مصنوعات کی تفصیلات، آرڈر کے تقاضوں اور وارنٹی کی شرائط سمجھیں۔
  • وارنٹی کلیمز وصول کرنے اور ان کا جائزہ لینے سے لے کر دستاویزات، کارروائی اور صارفین کو پیش رفت بتانے تک سنبھالیں۔
  • کسٹمر، وارنٹی اور آرڈر کی معلومات درست طور پر درج اور برقرار رکھیں۔
  • کسٹمر رابطوں، سروس درخواستوں اور حل کے تفصیلی ریکارڈ رکھیں۔
  • صارفین کی توقعات ہم آہنگ کرنے اور وعدے پورے کرنے کے لیے سیلز نمائندوں کے ساتھ کام کریں۔
  • آرڈرز، ترسیلات، مسائل کے حل اور آئندہ اقدامات کے بارے میں بروقت معلومات دیں۔
  • خدمت کے رجحانات کی نشاندہی کریں اور صارفین کی اطمینان اور عملی نتائج بہتر بنانے کے طریقے تجویز کریں۔
  • نقائص کم کرنے، جوابی رفتار بڑھانے اور کسٹمر تجربہ بہتر بنانے کی کوششوں میں حصہ لیں۔
  • عمل، کارکردگی اور خدمت کا معیار بہتر بنانے میں رہنماؤں کی مدد کریں۔
  • خصوصی منصوبوں، رپورٹنگ کی ضروریات اور محکمانہ اقدامات میں معاونت کریں۔

تقاضے

  • تسلیم شدہ ادارے سے ایسوسی ایٹ ڈگری لازم ہے؛ بیچلر ڈگری کو ترجیح دی جائے گی۔
  • تعلیم اور تجربے کا مساوی امتزاج زیرِ غور آ سکتا ہے۔
  • کسٹمر سروس، اکاؤنٹ مینجمنٹ، آرڈر مینجمنٹ یا متعلقہ شعبے میں کم از کم تین سال کا تجربہ۔
  • مینوفیکچرنگ، تعمیراتی مصنوعات، ڈسٹری بیوشن یا کسٹمر سپورٹ کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • Salesforce CRM کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • SAP، Titan، DocLink یا اسی طرح کی کاروباری ایپلی کیشنز سمیت ERP نظاموں کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • کسٹمر تعلقات سنبھالنے اور پیچیدہ سروس مسائل حل کرنے کا ثابت شدہ ریکارڈ۔
  • وارنٹی انتظامیہ کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • کسٹمر تعلقات کے انتظام کی مضبوط مہارتیں۔
  • مسئلہ حل کرنے اور تنازعات نمٹانے کی اعلیٰ مہارت۔
  • زبانی اور تحریری ابلاغ کی بہترین صلاحیت۔
  • تیز رفتار ماحول میں متعدد ترجیحات سنبھالنے کی مضبوط تنظیمی صلاحیت۔
  • Microsoft Office، بشمول Excel، Word، Outlook اور PowerPoint میں مہارت۔
  • ERP نظاموں اور کسٹمر سروس پلیٹ فارمز کا عملی علم۔
  • Salesforce CRM یا اس جیسے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم کا تجربہ۔
  • تفصیلات پر باریک بینی اور درست ڈیٹا کے لیے وابستگی۔
  • کسٹمر مسائل کا جائزہ لینے اور مناسب کاروباری فیصلے کرنے کی صلاحیت۔
  • آرڈر مینجمنٹ، شپمنٹ ٹریکنگ، کسٹمر سروس اور وارنٹی انتظامیہ کا علم۔
  • نئے نظام، مصنوعات اور کاروباری طریقہ کار تیزی سے سیکھنے کی صلاحیت۔
  • مختلف شعبوں کے ساتھ تعاون کرنے اور پوری تنظیم میں شراکت داری قائم کرنے کی صلاحیت۔

مراعات

  • مسابقتی معاوضہ اور فوائد کے پیکیجز۔
  • طبی اور دانتوں کے علاج کی کوریج۔
  • چھٹیوں کی فراخ دلانہ پالیسیاں۔
  • ریٹائرمنٹ پروگرام۔