JELD-WEN, Inc. adalah perusahaan manufaktur global yang memproduksi dan mendistribusikan pintu interior dan eksterior, jendela, serta produk bangunan terkait untuk keperluan hunian dan komersial. Didirikan pada tahun 1960, perusahaan ini bergerak di bidang manufaktur, konstruksi, dan keberlanjutan, dengan fokus pada kinerja produk, efisiensi energi, serta produksi yang bertanggung jawab. Tenaga kerjanya yang besar dan beragam mendukung perbaikan berkelanjutan dalam cara produk bangunan dirancang, dibuat, dan dikirimkan kepada pelanggan.
Spesialis Layanan Pelanggan — Kissimmee, FL (Di Lokasi)
Mengelola akun pelanggan, pesanan, eskalasi, dan klaim garansi untuk produk pintu, jendela, dan bangunan JELD-WEN. Peran di lokasi ini melayani pelanggan dan mengoordinasikan penyelesaian masalah bersama tim internal.
Deskripsi
- Membangun hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang tanggap, profesional, dan bantuan proaktif.
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan, permintaan, keluhan, dan eskalasi pelanggan.
- Mengelola akun dan interaksi pelanggan di Salesforce serta sistem bisnis lainnya.
- Memproses pesanan, perubahan, dan permintaan sesuai prosedur departemen dan standar layanan.
- Mengoordinasikan pencatatan dan pemenuhan pesanan untuk mendukung ketepatan dan pengiriman tepat waktu.
- Memantau status pesanan, jadwal pengiriman, dan kinerja pengantaran agar risiko layanan dapat ditangani sejak dini.
- Memperbarui Halaman Pengiriman Terlewat dan membantu mengenali, menyampaikan, serta menyelesaikan masalah pengiriman.
- Menangani pertanyaan melalui telepon, email, portal web, obrolan, dan saluran lainnya.
- Menyelidiki keluhan pelanggan dan mengoordinasikan langkah perbaikan dengan departemen internal.
- Mengarahkan penyelesaian masalah dan eskalasi agar pelanggan memperoleh hasil yang efektif dan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim manufaktur, logistik, perencanaan, dan kualitas untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks.
- Menafsirkan spesifikasi produk, persyaratan pesanan, dan ketentuan garansi.
- Menangani klaim garansi mulai dari penerimaan dan peninjauan hingga dokumentasi, pemrosesan, dan pemberian kabar kepada pelanggan.
- Memasukkan dan memelihara informasi pelanggan, garansi, dan pesanan secara akurat.
- Mencatat secara terperinci interaksi pelanggan, permintaan layanan, dan penyelesaiannya.
- Bekerja sama dengan perwakilan penjualan untuk menyelaraskan harapan pelanggan dan memenuhi komitmen.
- Menyampaikan informasi terbaru secara tepat waktu mengenai pesanan, pengiriman, penyelesaian masalah, dan tindak lanjut.
- Mengenali pola layanan dan mengusulkan cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta hasil operasional.
- Berkontribusi dalam upaya perbaikan untuk mengurangi cacat, mempercepat tanggapan, dan memperkuat pengalaman pelanggan.
- Membantu pimpinan meningkatkan proses, efisiensi, dan kualitas layanan.
- Mendukung proyek khusus, kebutuhan pelaporan, dan inisiatif departemen.
Persyaratan
- Gelar associate dari institusi terakreditasi diwajibkan; gelar sarjana lebih disukai.
- Kombinasi pendidikan dan pengalaman yang sebanding dapat dipertimbangkan.
- Pengalaman minimal tiga tahun dalam layanan pelanggan, pengelolaan akun, pengelolaan pesanan, atau bidang terkait.
- Pengalaman di bidang manufaktur, produk bangunan, distribusi, atau dukungan pelanggan lebih disukai.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce lebih disukai.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP seperti SAP, Titan, DocLink, atau aplikasi bisnis serupa lebih disukai.
- Rekam jejak dalam mengelola hubungan pelanggan dan menyelesaikan masalah layanan yang kompleks.
- Pengalaman dalam administrasi garansi lebih disukai.
- Keterampilan kuat dalam mengelola hubungan pelanggan.
- Keterampilan tingkat lanjut dalam pemecahan masalah dan penyelesaian konflik.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan organisasi yang kuat serta keterampilan mengelola berbagai prioritas di lingkungan kerja yang serba cepat.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, Outlook, dan PowerPoint.
- Pengetahuan kerja tentang sistem ERP dan platform layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce atau sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang sebanding.
- Teliti terhadap detail dan berkomitmen pada keakuratan data.
- Mampu menilai masalah pelanggan dan mengambil keputusan bisnis yang tepat.
- Pengetahuan tentang pengelolaan pesanan, pelacakan pengiriman, layanan pelanggan, dan administrasi garansi.
- Mampu mempelajari sistem, produk, dan proses bisnis baru dengan cepat.
- Mampu berkolaborasi lintas fungsi dan membangun kemitraan di seluruh organisasi.
Tunjangan
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Perlindungan medis dan gigi.
- Kebijakan cuti yang cukup besar.
- Program pensiun.