客戶服務專員 — 佛羅里達州基西米（現場辦公）
負責 JELD-WEN 門、窗及建築產品的客戶帳戶、訂單、升級處理和保固索賠。 此現場辦公職務為客戶提供支援，並協調內部團隊解決問題。
說明
- 透過及時、專業的溝通和主動協助，與客戶建立良好關係。
- 擔任客戶諮詢、要求、疑慮及升級事項的主要聯絡人。
- 在 Salesforce 及其他業務系統中管理客戶帳戶和互動紀錄。
- 依照部門流程和服務標準處理訂單、變更及要求。
- 協調訂單輸入和履行，確保準確並準時交付。
- 追蹤訂單狀態、出貨時程和交付表現，及早處理服務風險。
- 更新未如期出貨頁面，並協助識別、溝通和解決交付異常。
- 透過電話、電子郵件、網路入口網站、聊天及其他管道處理諮詢。
- 調查客戶疑慮，並與內部部門協調採取矯正措施。
- 推動問題解決和升級事項獲得及時、有效的處理。
- 與製造、物流、規劃和品質團隊合作處理複雜的客戶問題。
- 解讀產品規格、訂單要求和保固條款。
- 負責保固索賠從受理、審查到文件紀錄、處理及客戶進度通知的完整流程。
- 準確輸入並維護客戶、保固和訂單資訊。
- 詳細記錄客戶互動、服務要求及處理結果。
- 與銷售代表合作，使客戶預期一致並履行承諾。
- 及時向客戶提供訂單、出貨、問題解決和後續行動的最新資訊。
- 發掘服務趨勢，並提出改善客戶滿意度和營運成效的建議。
- 參與改善工作，以減少瑕疵、加快回應並提升客戶體驗。
- 協助主管改善流程、效率和服務品質。
- 支援特別專案、報告需求和部門計畫。
職位要求
- 必須持有經認可院校頒發的副學士學位；優先考慮擁有學士學位者。
- 可考慮學歷與工作經驗相當的組合。
- 至少三年客戶服務、客戶帳戶管理、訂單管理或相關領域經驗。
- 具製造業、建築產品、經銷或客戶支援經驗者優先。
- 具 Salesforce CRM 使用經驗者優先。
- 具 SAP、Titan、DocLink 等 ERP 系統或類似業務應用經驗者優先。
- 具備管理客戶關係並解決複雜服務問題的實績。
- 具保固管理經驗者優先。
- 具備出色的客戶關係管理能力。
- 具備優異的問題解決和衝突處理能力。
- 具備優秀的口語和書面溝通能力。
- 組織能力強，能在步調快速的環境中管理多項優先工作。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint。
- 了解 ERP 系統和客戶服務平台。
- 具 Salesforce CRM 或類似客戶關係管理系統的使用經驗。
- 注重細節，並致力於確保資料準確。
- 能評估客戶問題並作出合理的業務判斷。
- 了解訂單管理、貨運追蹤、客戶服務和保固管理。
- 能快速學習新系統、產品和業務流程。
- 能跨職能合作，並在組織內建立夥伴關係。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和福利方案。
- 醫療和牙科保險。
- 優渥的休假政策。
- 退休計畫。