Η JELD-WEN, Inc. είναι μια παγκόσμια κατασκευαστική εταιρεία που παράγει και διανέμει εσωτερικές και εξωτερικές πόρτες, παράθυρα και συναφή δομικά προϊόντα για οικιστικές και εμπορικές εφαρμογές. Ιδρύθηκε το 1960 και δραστηριοποιείται στους τομείς της κατασκευής, των οικοδομών και της βιωσιμότητας, με έμφαση στην απόδοση των προϊόντων, την ενεργειακή αποδοτικότητα και την υπεύθυνη παραγωγή. Το μεγάλο και diverse εργατικό δυναμικό της υποστηρίζει τη συνεχή βελτίωση του τρόπου με τον οποίο σχεδιάζονται, κατασκευάζονται και παραδίδονται τα δομικά προϊόντα στους πελάτες.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών — Κίσιμι, Φλόριντα (επιτόπια εργασία)
Διαχείριση λογαριασμών πελατών, παραγγελιών, κλιμακώσεων και αξιώσεων εγγύησης για πόρτες, παράθυρα και δομικά προϊόντα της JELD-WEN. Ο επιτόπιος ρόλος υποστηρίζει τους πελάτες και συντονίζει λύσεις με εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες μέσω άμεσης, επαγγελματικής επικοινωνίας και προληπτικής υποστήριξης.
- Λειτουργία ως βασικό σημείο επαφής για ερωτήσεις, αιτήματα, ανησυχίες και κλιμακώσεις πελατών.
- Διαχείριση λογαριασμών και αλληλεπιδράσεων πελατών στο Salesforce και σε άλλα επιχειρηματικά συστήματα.
- Επεξεργασία παραγγελιών, αλλαγών και αιτημάτων σύμφωνα με τις διαδικασίες του τμήματος και τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Συντονισμός καταχώρισης και εκτέλεσης παραγγελιών για ακρίβεια και έγκαιρη παράδοση.
- Παρακολούθηση κατάστασης παραγγελιών, χρονοδιαγραμμάτων αποστολής και απόδοσης παράδοσης για έγκαιρη αντιμετώπιση κινδύνων εξυπηρέτησης.
- Ενημέρωση της σελίδας χαμένων αποστολών και συμβολή στον εντοπισμό, την ενημέρωση και την επίλυση εξαιρέσεων παράδοσης.
- Χειρισμός ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαδικτυακής πύλης, συνομιλίας και άλλων καναλιών.
- Διερεύνηση ανησυχιών πελατών και συντονισμός διορθωτικών ενεργειών με εσωτερικά τμήματα.
- Καθοδήγηση της επίλυσης ζητημάτων και των κλιμακώσεων προς έγκαιρα και αποτελεσματικά αποτελέσματα για τους πελάτες.
- Συνεργασία με τις ομάδες παραγωγής, εφοδιαστικής, σχεδιασμού και ποιότητας για σύνθετα ζητήματα πελατών.
- Ερμηνεία προδιαγραφών προϊόντων, απαιτήσεων παραγγελιών και όρων εγγύησης.
- Χειρισμός αξιώσεων εγγύησης από την παραλαβή και την αξιολόγηση έως την τεκμηρίωση, την επεξεργασία και την ενημέρωση πελατών.
- Καταχώριση και συντήρηση ακριβών στοιχείων πελατών, εγγυήσεων και παραγγελιών.
- Τήρηση λεπτομερών αρχείων αλληλεπιδράσεων με πελάτες, αιτημάτων εξυπηρέτησης και επιλύσεων.
- Συνεργασία με εκπροσώπους πωλήσεων για την ευθυγράμμιση των προσδοκιών των πελατών και την τήρηση δεσμεύσεων.
- Παροχή έγκαιρων ενημερώσεων για παραγγελίες, αποστολές, επίλυση ζητημάτων και ενέργειες παρακολούθησης.
- Εντοπισμός μοτίβων εξυπηρέτησης και πρόταση τρόπων βελτίωσης της ικανοποίησης πελατών και των λειτουργικών αποτελεσμάτων.
- Συμβολή σε προσπάθειες βελτίωσης για τη μείωση ελαττωμάτων, την επιτάχυνση των απαντήσεων και την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών.
- Υποστήριξη των προϊσταμένων στη βελτίωση διαδικασιών, αποδοτικότητας και ποιότητας εξυπηρέτησης.
- Υποστήριξη ειδικών έργων, αναγκών αναφοράς και πρωτοβουλιών του τμήματος.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο διετούς φοίτησης από διαπιστευμένο ίδρυμα· προτιμάται πτυχίο Bachelor.
- Μπορεί να εξεταστεί αντίστοιχος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή παραγγελιών ή σε συναφή τομέα.
- Προτιμάται εμπειρία στη μεταποίηση, στα δομικά προϊόντα, στη διανομή ή στην υποστήριξη πελατών.
- Προτιμάται εμπειρία με το Salesforce CRM.
- Προτιμάται εμπειρία με συστήματα ERP όπως SAP, Titan, DocLink ή παρόμοιες επιχειρηματικές εφαρμογές.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και στην επίλυση σύνθετων ζητημάτων εξυπηρέτησης.
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση εγγυήσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες.
- Προηγμένες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Εξαιρετική προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Ισχυρή οργανωτική ικανότητα και δεξιότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε γρήγορο περιβάλλον.
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word, Outlook και PowerPoint.
- Πρακτική γνώση συστημάτων ERP και πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών.
- Εμπειρία με Salesforce CRM ή αντίστοιχο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση για ακριβή δεδομένα.
- Ικανότητα αξιολόγησης ζητημάτων πελατών και λήψης ορθών επιχειρηματικών αποφάσεων.
- Γνώση διαχείρισης παραγγελιών, παρακολούθησης αποστολών, εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης εγγυήσεων.
- Ικανότητα ταχείας εκμάθησης νέων συστημάτων, προϊόντων και επιχειρηματικών διαδικασιών.
- Ικανότητα συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών και ανάπτυξης συνεργασιών σε όλο τον οργανισμό.
Παροχές
- Ανταγωνιστικά πακέτα αποδοχών και παροχών.
- Ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη.
- Γενναιόδωρες πολιτικές αδειών.
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης.