JELD-WEN, Inc. je globálna výrobná spoločnosť, ktorá vyrába a distribuuje interiérové a exteriérové dvere, okná a súvisiace stavebné výrobky pre rezidenčné aj komerčné využitie. Spoločnosť bola založená v roku 1960 a pôsobí v oblasti výroby, stavebníctva a udržateľnosti so zameraním na vlastnosti výrobkov, energetickú účinnosť a zodpovednú výrobu. Jej veľká a rôznorodá pracovná sila podporuje neustále zlepšovanie spôsobu, akým sa stavebné výrobky navrhujú, vyrábajú a dodávajú zákazníkom.
Špecialista zákazníckeho servisu — Kissimmee, Florida (práca na pracovisku)
Spravujte zákaznícke účty, objednávky, eskalácie a záručné reklamácie produktov JELD-WEN, ako sú dvere, okná a stavebné výrobky. Táto pozícia na pracovisku poskytuje podporu zákazníkom a koordinuje riešenia naprieč internými tímami.
Popis
- Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pohotovej, profesionálnej komunikácie a proaktívnej pomoci.
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky, požiadavky, obavy a eskalácie zákazníkov.
- Spravujte zákaznícke účty a interakcie v systéme Salesforce a ďalších podnikových systémoch.
- Spracúvajte objednávky, zmeny a požiadavky v súlade s postupmi oddelenia a štandardmi služieb.
- Koordinujte zadávanie a vybavovanie objednávok s cieľom zabezpečiť presnosť a včasné doručenie.
- Sledujte stav objednávok, harmonogramy expedície a výkonnosť doručovania, aby ste včas riešili riziká súvisiace so službami.
- Aktualizujte stránku Nedodané zásielky a pomáhajte identifikovať, komunikovať a riešiť výnimky pri doručení.
- Vybavujte otázky telefonicky, e-mailom, cez webový portál, chat a ďalšie kanály.
- Prešetrujte obavy zákazníkov a koordinujte nápravné kroky s internými oddeleniami.
- Usmerňujte riešenie problémov a eskalácie tak, aby sa dosiahli včasné a účinné výsledky pre zákazníkov.
- Pri riešení zložitých zákazníckych problémov spolupracujte s tímami výroby, logistiky, plánovania a kvality.
- Vykladajte špecifikácie produktov, požiadavky na objednávky a záručné podmienky.
- Vybavujte záručné reklamácie od prijatia a posúdenia cez dokumentáciu a spracovanie až po informovanie zákazníkov.
- Zadávajte a udržiavajte presné údaje o zákazníkoch, zárukách a objednávkach.
- Veďte podrobné záznamy o interakciách so zákazníkmi, požiadavkách na služby a ich riešeniach.
- Spolupracujte s obchodnými zástupcami na zosúladení očakávaní zákazníkov a plnení záväzkov.
- Včas informujte o objednávkach, zásielkach, riešení problémov a následných krokoch.
- Všímajte si opakujúce sa vzorce v poskytovaní služieb a navrhujte spôsoby, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov a prevádzkové výsledky.
- Zapájajte sa do zlepšovacích iniciatív zameraných na zníženie počtu chýb, rýchlejšie reakcie a lepšiu zákaznícku skúsenosť.
- Pomáhajte vedúcim pracovníkom zlepšovať procesy, efektívnosť a kvalitu služieb.
- Podporujte osobitné projekty, potreby v oblasti reportovania a iniciatívy oddelenia.
Požiadavky
- Vyžaduje sa vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa z akreditovanej inštitúcie; uprednostňuje sa bakalársky titul.
- Možno zvážiť porovnateľnú kombináciu vzdelania a pracovných skúseností.
- Aspoň tri roky skúseností v zákazníckom servise, správe účtov, správe objednávok alebo v príbuznej oblasti.
- Uprednostňujú sa skúsenosti z výroby, stavebných výrobkov, distribúcie alebo zákazníckej podpory.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so systémom CRM Salesforce.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so systémami ERP, ako sú SAP, Titan, DocLink alebo podobné podnikové aplikácie.
- Preukázateľné skúsenosti so správou vzťahov so zákazníkmi a riešením zložitých servisných problémov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so správou záručných reklamácií.
- Silné schopnosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Pokročilé schopnosti riešiť problémy a zvládať konflikty.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť zvládať viacero priorít v rýchlom pracovnom prostredí.
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane programov Excel, Word, Outlook a PowerPoint.
- Praktická znalosť systémov ERP a platforiem zákazníckeho servisu.
- Skúsenosti so systémom CRM Salesforce alebo porovnateľným systémom na riadenie vzťahov so zákazníkmi.
- Dôslednosť a dôraz na presnosť údajov.
- Schopnosť posúdiť problémy zákazníkov a prijímať rozumné obchodné rozhodnutia.
- Znalosť správy objednávok, sledovania zásielok, zákazníckeho servisu a správy záruk.
- Schopnosť rýchlo sa učiť pracovať s novými systémami, produktmi a obchodnými procesmi.
- Schopnosť spolupracovať naprieč funkciami a budovať partnerstvá v rámci organizácie.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a balíky benefitov.
- Zdravotné a zubné poistenie.
- Štedré podmienky voľna.
- Dôchodkový program.