A JELD-WEN, Inc. olyan globális gyártóvállalat, amely lakó- és kereskedelmi célú felhasználásra beltéri és kültéri ajtókat, ablakokat, valamint kapcsolódó építőipari termékeket gyárt és forgalmaz. Az 1960-ban alapított vállalat a gyártás, az építőipar és a fenntarthatóság területén működik, középpontba állítva a termékek teljesítményét, az energiahatékonyságot és a felelős termelést. Nagy és sokszínű munkaerő-állománya folyamatosan támogatja az építőipari termékek tervezésének, gyártásának és ügyfelekhez történő eljuttatásának fejlesztését.
Ügyfélszolgálati szakértő — Kissimmee, FL (Helyszíni munkavégzés)
Kezelje a JELD-WEN ajtóihoz, ablakaihoz és építőipari termékeihez kapcsolódó ügyfélszámlákat, rendeléseket, eszkalációkat és garanciális igényeket. Ez a helyszíni munkakör ügyféltámogatást nyújt, és a vállalaton belüli csapatokkal egyezteti a megoldásokat.
Leírás
- Építsen ügyfélkapcsolatokat gyors, professzionális kommunikációval és proaktív segítségnyújtással.
- Legyen az ügyfelek kérdéseinek, kéréseinek, aggályainak és eszkalációinak elsődleges kapcsolattartója.
- Kezelje az ügyfélszámlákat és az ügyfélkapcsolatokat a Salesforce-ban és más üzleti rendszerekben.
- A részleg eljárásainak és szolgáltatási előírásainak megfelelően dolgozza fel a rendeléseket, módosításokat és kéréseket.
- A pontos és időben történő szállítás érdekében hangolja össze a rendelések rögzítését és teljesítését.
- Kövesse a rendelések állapotát, a szállítási ütemterveket és a kézbesítési teljesítményt, hogy időben kezelje a szolgáltatási kockázatokat.
- Frissítse az Elmaradt szállítások oldalát, és segítsen azonosítani, jelezni és megoldani a kézbesítési rendellenességeket.
- Kezelje a telefonon, e-mailben, webes portálon, chaten és más csatornákon beérkező megkereséseket.
- Vizsgálja ki az ügyfelek aggályait, és egyeztesse a korrekciós lépéseket a vállalaton belüli részlegekkel.
- Segítse a problémák és eszkalációk időben történő, eredményes megoldását az ügyfelek számára.
- Az összetett ügyfélproblémák megoldásán dolgozzon együtt a gyártási, logisztikai, tervezési és minőségügyi csapatokkal.
- Értelmezze a termékleírásokat, a rendelési követelményeket és a garanciális feltételeket.
- Kezelje a garanciális igényeket a beérkezéstől és felülvizsgálattól kezdve a dokumentáláson és feldolgozáson át az ügyfelek tájékoztatásáig.
- Rögzítse és tartsa naprakészen az ügyfelekre, garanciákra és rendelésekre vonatkozó adatokat.
- Vezessen részletes nyilvántartást az ügyfélkapcsolatokról, szolgáltatási kérésekről és megoldásokról.
- Dolgozzon együtt az értékesítési képviselőkkel az ügyfélelvárások összehangolásán és a vállalások teljesítésén.
- Adjon időben tájékoztatást a rendelésekről, szállítmányokról, problémamegoldásokról és utánkövetési lépésekről.
- Ismerje fel a szolgáltatási mintázatokat, és tegyen javaslatokat az ügyfél-elégedettség és a működési eredmények javítására.
- Vegyen részt a hibák csökkentését, a gyorsabb válaszadást és a jobb ügyfélélményt célzó fejlesztésekben.
- Segítse a vezetőket a folyamatok, a hatékonyság és a szolgáltatás minőségének javításában.
- Támogassa a különleges projekteket, a jelentési feladatokat és a részleg kezdeményezéseit.
Követelmények
- Akkreditált intézményben szerzett felsőfokú szakképzettség szükséges; az alapképzési diploma előnyt jelent.
- Hasonló oktatási és szakmai tapasztalatból álló kombináció is figyelembe vehető.
- Legalább három év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolat-kezelés, rendeléskezelés vagy kapcsolódó területen.
- A gyártásban, építőipari termékek, disztribúció vagy ügyféltámogatás területén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Salesforce CRM használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az ERP-rendszerek, például az SAP, a Titan, a DocLink vagy hasonló üzleti alkalmazások használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Bizonyított eredmények az ügyfélkapcsolatok kezelésében és az összetett szolgáltatási problémák megoldásában.
- A garanciális ügyintézésben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Erős ügyfélkapcsolat-kezelési készségek.
- Kiemelkedő problémamegoldó és konfliktuskezelési készség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció.
- Jó szervezőkészség és több feladat párhuzamos kezelésének képessége gyors tempójú környezetben.
- A Microsoft Office programok, köztük az Excel, a Word, az Outlook és a PowerPoint magabiztos használata.
- Az ERP-rendszerek és ügyfélszolgálati platformok gyakorlati ismerete.
- Tapasztalat Salesforce CRM vagy hasonló ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer használatában.
- Aprólékos figyelem a részletekre és elkötelezettség a pontos adatrögzítés mellett.
- Az ügyfélproblémák felmérésének és megalapozott üzleti döntések meghozatalának képessége.
- A rendeléskezelés, a szállítmánykövetés, az ügyfélszolgálat és a garanciális ügyintézés ismerete.
- Új rendszerek, termékek és üzleti folyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Képesség a különböző szakterületek közötti együttműködésre és a szervezeten belüli partnerségek kialakítására.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazási és juttatási csomagok.
- Egészségügyi és fogászati ellátás.
- Nagyvonalú szabadságolási szabályok.
- Nyugdíjprogram.