JELD-WEN, Inc. là một công ty sản xuất toàn cầu chuyên sản xuất và phân phối cửa nội thất, cửa ngoại thất, cửa sổ cùng các sản phẩm xây dựng liên quan cho các ứng dụng dân dụng và thương mại. Được thành lập vào năm 1960, công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, xây dựng và phát triển bền vững, tập trung vào hiệu suất sản phẩm, hiệu quả năng lượng và hoạt động sản xuất có trách nhiệm. Đội ngũ nhân sự đông đảo và đa dạng của công ty hỗ trợ việc không ngừng cải tiến cách các sản phẩm xây dựng được thiết kế, sản xuất và giao đến khách hàng.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng — Kissimmee, FL (Làm việc tại chỗ)
Quản lý tài khoản khách hàng, đơn hàng, khiếu nại cần chuyển cấp và yêu cầu bảo hành cho các sản phẩm cửa, cửa sổ và vật liệu xây dựng của JELD-WEN. Vị trí làm việc tại chỗ này hỗ trợ khách hàng và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý vấn đề.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và hỗ trợ chủ động.
- Là đầu mối liên hệ chính cho các câu hỏi, yêu cầu, mối quan ngại và khiếu nại cần chuyển cấp của khách hàng.
- Quản lý tài khoản và tương tác với khách hàng trên Salesforce cùng các hệ thống kinh doanh khác.
- Xử lý đơn hàng, thay đổi và yêu cầu theo quy trình của bộ phận và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Phối hợp nhập và hoàn tất đơn hàng để đảm bảo độ chính xác và giao hàng đúng hạn.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, lịch giao hàng và hiệu suất giao hàng để sớm xử lý rủi ro dịch vụ.
- Cập nhật Trang thông tin Giao hàng bị lỡ và hỗ trợ xác định, thông báo, xử lý các ngoại lệ giao hàng.
- Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, cổng thông tin trực tuyến, trò chuyện và các kênh khác.
- Tìm hiểu mối quan ngại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận nội bộ để thực hiện biện pháp khắc phục.
- Định hướng xử lý vấn đề và khiếu nại được chuyển cấp để mang lại kết quả kịp thời, hiệu quả cho khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm sản xuất, hậu cần, lập kế hoạch và chất lượng để giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp.
- Diễn giải thông số kỹ thuật sản phẩm, yêu cầu đơn hàng và điều khoản bảo hành.
- Xử lý yêu cầu bảo hành từ khâu tiếp nhận, xem xét đến lập hồ sơ, xử lý và cập nhật cho khách hàng.
- Nhập và duy trì chính xác thông tin khách hàng, bảo hành và đơn hàng.
- Lưu hồ sơ chi tiết về tương tác với khách hàng, yêu cầu dịch vụ và kết quả xử lý.
- Phối hợp với đại diện bán hàng để thống nhất kỳ vọng của khách hàng và thực hiện đúng cam kết.
- Cập nhật kịp thời về đơn hàng, lô hàng, việc xử lý vấn đề và các bước tiếp theo.
- Nhận diện xu hướng dịch vụ và đề xuất cách cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng cũng như kết quả hoạt động.
- Đóng góp vào các nỗ lực cải tiến nhằm giảm lỗi, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ lãnh đạo cải thiện quy trình, hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ các dự án đặc biệt, nhu cầu báo cáo và sáng kiến của bộ phận.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng cao đẳng từ một cơ sở giáo dục được công nhận; ưu tiên bằng cử nhân.
- Có thể xem xét ứng viên có tổ hợp trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, quản lý đơn hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, sản phẩm xây dựng, phân phối hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Ưu tiên kinh nghiệm sử dụng CRM Salesforce.
- Ưu tiên kinh nghiệm với hệ thống ERP như SAP, Titan, DocLink hoặc ứng dụng kinh doanh tương tự.
- Có thành tích trong việc quản lý quan hệ khách hàng và xử lý các vấn đề dịch vụ phức tạp.
- Ưu tiên kinh nghiệm quản lý bảo hành.
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng tốt.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột ở mức nâng cao.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
- Khả năng tổ chức tốt và quản lý nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh.
- Thành thạo Microsoft Office, gồm Excel, Word, Outlook và PowerPoint.
- Có kiến thức thực hành về hệ thống ERP và nền tảng dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM Salesforce hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tương đương.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và cam kết đảm bảo dữ liệu chính xác.
- Có khả năng đánh giá vấn đề của khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý.
- Có kiến thức về quản lý đơn hàng, theo dõi lô hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý bảo hành.
- Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng hệ thống, tìm hiểu sản phẩm và quy trình kinh doanh mới.
- Có khả năng phối hợp liên phòng ban và xây dựng quan hệ hợp tác trong toàn tổ chức.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Chính sách nghỉ phép hậu hĩnh.
- Chương trình hưu trí.