JELD-WEN, Inc. er et globalt produksjonsselskap som produserer og distribuerer inner- og ytterdører, vinduer og relaterte byggeprodukter for boliger og næringsbygg. Selskapet ble grunnlagt i 1960 og driver virksomhet innen produksjon, bygg og bærekraft, med fokus på produktytelse, energieffektivitet og ansvarlig produksjon. Den store og mangfoldige arbeidsstyrken bidrar til kontinuerlig forbedring av hvordan byggeprodukter utformes, produseres og leveres til kundene.
Kundeservicespesialist — Kissimmee, FL (på arbeidsstedet)
Administrer kundekontoer, bestillinger, eskaleringer og garantikrav for JELD-WENs dører, vinduer og byggeprodukter. I denne rollen på arbeidsstedet hjelper du kunder og koordinerer løsninger på tvers av interne team.
Beskrivelse
- Bygg kunderelasjoner gjennom rask, profesjonell kommunikasjon og proaktiv hjelp.
- Vær et viktig kontaktpunkt for kundespørsmål, forespørsler, bekymringer og eskaleringer.
- Administrer kundekontoer og kundeinteraksjoner i Salesforce og andre forretningssystemer.
- Behandle bestillinger, endringer og forespørsler i tråd med avdelingens rutiner og servicestandarder.
- Koordiner registrering og ekspedering av bestillinger for å sikre nøyaktighet og levering i tide.
- Følg med på bestillingsstatus, leveringsplaner og leveringsresultater for å håndtere servic risikoer tidlig.
- Oppdater siden for manglende forsendelser, og bidra til å identifisere, kommunisere og løse leveringsavvik.
- Besvar henvendelser via telefon, e-post, nettportal, chat og andre kanaler.
- Undersøk kundeproblemer og koordiner korrigerende tiltak med interne avdelinger.
- Styr problemløsning og eskaleringer mot raske og effektive resultater for kundene.
- Samarbeid med team innen produksjon, logistikk, planlegging og kvalitet om komplekse kundeproblemer.
- Tolk produktspesifikasjoner, bestillingskrav og garantivilkår.
- Behandle garantikrav fra mottak og gjennomgang til dokumentasjon, behandling og kundeoppdateringer.
- Registrer og vedlikehold nøyaktige kunde-, garanti- og bestillingsopplysninger.
- Før detaljerte registre over kundeinteraksjoner, serviceforespørsler og løsninger.
- Samarbeid med salgsrepresentanter for å samordne kundenes forventninger og innfri forpliktelser.
- Gi oppdateringer i tide om bestillinger, forsendelser, problemløsning og oppfølging.
- Se mønstre i servicen og foreslå måter å forbedre kundetilfredshet og driftsresultater på.
- Bidra til forbedringsarbeid for å redusere feil, få raskere svar og styrke kundeopplevelsen.
- Hjelp ledere med å forbedre prosesser, effektivitet og servicekvalitet.
- Støtt særskilte prosjekter, rapporteringsbehov og avdelingsinitiativer.
Krav
- En associategrad fra en akkreditert institusjon kreves; bachelorgrad er ønskelig.
- En tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring kan vurderes.
- Minst tre års erfaring innen kundeservice, kundeansvar, ordrebehandling eller et beslektet område.
- Erfaring fra produksjon, byggeprodukter, distribusjon eller kundestøtte er ønskelig.
- Erfaring med Salesforce CRM er ønskelig.
- Erfaring med ERP-systemer som SAP, Titan, DocLink eller lignende forretningsapplikasjoner er ønskelig.
- Dokumentert erfaring med å håndtere kunderelasjoner og løse komplekse servicesaker.
- Erfaring med garantiadministrasjon er ønskelig.
- Gode ferdigheter innen håndtering av kunderelasjoner.
- Avanserte ferdigheter innen problemløsning og konflikthåndtering.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode organisatoriske evner og ferdigheter i å håndtere flere prioriteringer i et hektisk miljø.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Word, Outlook og PowerPoint.
- Praktisk kunnskap om ERP-systemer og kundeserviceplattformer.
- Erfaring med Salesforce CRM eller et tilsvarende system for håndtering av kunderelasjoner.
- Nøyaktighet og fokus på korrekte data.
- Evne til å vurdere kundeproblemer og ta gode forretningsbeslutninger.
- Kunnskap om ordrebehandling, forsendelsessporing, kundeservice og garantiadministrasjon.
- Evne til raskt å lære nye systemer, produkter og forretningsprosesser.
- Evne til å samarbeide på tvers av funksjoner og bygge partnerskap i hele organisasjonen.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og fordelaktige personalgoder.
- Medisinsk og tannhelseforsikring.
- Gode permisjonsordninger.
- Pensjonsordning.