JELD-WEN, Inc. je mezinárodní výrobní společnost, která vyrábí a distribuuje interiérové a exteriérové dveře, okna a související stavební produkty pro rezidenční i komerční využití. Společnost byla založena v roce 1960 a působí v oblasti výroby, stavebnictví a udržitelnosti se zaměřením na užitné vlastnosti produktů, energetickou účinnost a odpovědnou výrobu. Její početná a různorodá pracovní síla podporuje průběžné zlepšování způsobu, jakým jsou stavební produkty navrhovány, vyráběny a dodávány zákazníkům.
Specialista zákaznického servisu — Kissimmee, Florida (práce na místě)
Správa zákaznických účtů, objednávek, eskalací a záručních reklamací týkajících se dveří, oken a stavebních výrobků JELD-WEN. Práce na místě zahrnuje podporu zákazníků a koordinaci řešení napříč interními týmy.
Popis
- Budovat vztahy se zákazníky vstřícnou, profesionální komunikací a proaktivní pomocí.
- Být hlavní kontaktní osobou pro dotazy, požadavky, obavy zákazníků a eskalace.
- Spravovat zákaznické účty a komunikaci v Salesforce a dalších podnikových systémech.
- Zpracovávat objednávky, změny a požadavky podle postupů oddělení a standardů služeb.
- Koordinovat zadávání a vyřizování objednávek, aby byly přesné a doručené včas.
- Sledovat stav objednávek, harmonogramy expedice a průběh doručení a včas řešit rizika pro úroveň služeb.
- Aktualizovat stránku zmeškaných zásilek a pomáhat odhalovat, oznamovat a řešit odchylky při doručování.
- Vyřizovat dotazy telefonicky, e-mailem, přes webový portál, chat a další kanály.
- Prověřovat problémy zákazníků a koordinovat nápravná opatření s interními odděleními.
- Usměrňovat řešení problémů a eskalací tak, aby zákazníci dosáhli včasných a účinných výsledků.
- Řešit složité zákaznické případy ve spolupráci s týmy výroby, logistiky, plánování a kvality.
- Vykládat specifikace výrobků, požadavky na objednávky a záruční podmínky.
- Vyřizovat záruční reklamace od přijetí a posouzení přes dokumentaci a zpracování až po informování zákazníků.
- Zadávat a udržovat přesné údaje o zákaznících, zárukách a objednávkách.
- Vést podrobné záznamy o komunikaci se zákazníky, požadavcích na služby a jejich řešení.
- Spolupracovat s obchodními zástupci, slaďovat očekávání zákazníků a plnit závazky.
- Včas informovat o objednávkách, zásilkách, řešení problémů a navazujících krocích.
- Rozpoznávat vzorce v poskytování služeb a navrhovat způsoby, jak zvýšit spokojenost zákazníků a provozní výsledky.
- Podílet se na zlepšování, která omezují vady, urychlují reakce a posilují zákaznickou zkušenost.
- Pomáhat vedoucím zlepšovat procesy, efektivitu a kvalitu služeb.
- Podporovat zvláštní projekty, potřeby výkaznictví a iniciativy oddělení.
Požadavky
- Požaduje se titul associate z akreditované instituce; bakalářský titul je výhodou.
- Lze zvážit srovnatelnou kombinaci vzdělání a praxe.
- Nejméně tři roky praxe v zákaznickém servisu, správě účtů, správě objednávek nebo příbuzné oblasti.
- Výhodou jsou zkušenosti z výroby, oboru stavebních výrobků, distribuce nebo zákaznické podpory.
- Výhodou je zkušenost s CRM Salesforce.
- Výhodou jsou zkušenosti se systémy ERP, například SAP, Titan, DocLink, nebo podobnými podnikovými aplikacemi.
- Prokazatelné zkušenosti se správou vztahů se zákazníky a řešením složitých problémů v oblasti služeb.
- Výhodou je zkušenost se správou záručních reklamací.
- Dobré dovednosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
- Pokročilé schopnosti řešit problémy a zvládat konflikty.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Dobré organizační schopnosti a dovednost řídit více priorit v rychlém pracovním prostředí.
- Znalost Microsoft Office, včetně Excelu, Wordu, Outlooku a PowerPointu.
- Praktická znalost systémů ERP a platforem zákaznického servisu.
- Zkušenost se Salesforce CRM nebo srovnatelným systémem pro správu vztahů se zákazníky.
- Pečlivost a důraz na přesnost údajů.
- Schopnost posoudit problémy zákazníků a činit správná obchodní rozhodnutí.
- Znalost správy objednávek, sledování zásilek, zákaznického servisu a správy záruk.
- Schopnost rychle se učit nové systémy, výrobky a podnikové procesy.
- Schopnost spolupracovat napříč funkcemi a budovat partnerství v rámci organizace.
Benefity
- Konkurenční odměňování a balíčky zaměstnaneckých výhod.
- Zdravotní a zubní pojištění.
- Velkorysá pravidla pro dovolenou a volno.
- Důchodový program.