JELD-WEN, Inc. är ett globalt tillverkningsföretag som producerar och distribuerar inner- och ytterdörrar, fönster och relaterade byggprodukter för bostäder och kommersiella byggnader. Företaget grundades 1960 och bedriver verksamhet inom tillverkning, byggande och hållbarhet, med fokus på produktprestanda, energieffektivitet och ansvarsfull produktion. Dess stora och mångsidiga arbetsstyrka bidrar till kontinuerliga förbättringar av hur byggprodukter utformas, tillverkas och levereras till kunder.
Kundtjänstspecialist — Kissimmee, FL (på plats)
Hantera kundkonton, beställningar, eskaleringar och garantiärenden för JELD-WENs dörrar, fönster och byggprodukter. I den här platsbundna rollen hjälper du kunder och samordnar lösningar mellan interna team.
Beskrivning
- Bygg kundrelationer genom snabb, professionell kommunikation och proaktiv hjälp.
- Var en viktig kontakt för kundfrågor, önskemål, problem och eskaleringar.
- Hantera kundkonton och kundkontakter i Salesforce och andra affärssystem.
- Behandla beställningar, ändringar och önskemål enligt avdelningens rutiner och servicestandarder.
- Samordna orderregistrering och leveranshantering för att säkerställa korrekta och punktliga leveranser.
- Följ beställningsstatus, leveransplaner och leveransresultat för att tidigt fånga upp servicerisker.
- Uppdatera sidan för uteblivna leveranser och hjälp till att identifiera, kommunicera och lösa leveransavvikelser.
- Besvara frågor via telefon, e-post, webbportal, chatt och andra kanaler.
- Utred kundproblem och samordna korrigerande åtgärder med interna avdelningar.
- Styr problemlösning och eskaleringar mot snabba och effektiva lösningar för kunderna.
- Samarbeta med team inom tillverkning, logistik, planering och kvalitet kring komplexa kundärenden.
- Tolka produktspecifikationer, orderkrav och garantivillkor.
- Hantera garantiärenden från mottagning och granskning till dokumentation, handläggning och kunduppdateringar.
- Registrera och underhålla korrekta uppgifter om kunder, garantier och beställningar.
- För detaljerade register över kundkontakter, serviceärenden och lösningar.
- Samarbeta med säljrepresentanter för att stämma av kundernas förväntningar och uppfylla åtaganden.
- Ge aktuella uppdateringar om beställningar, leveranser, problemlösning och uppföljning.
- Uppmärksamma servicemönster och föreslå sätt att förbättra kundnöjdheten och verksamhetens resultat.
- Bidra till förbättringsarbete för att minska fel, påskynda svar och stärka kundupplevelsen.
- Hjälp ledare att förbättra processer, effektivitet och servicekvalitet.
- Stöd särskilda projekt, rapporteringsbehov och avdelningsinitiativ.
Krav
- En associate-examen från en ackrediterad institution krävs; kandidatexamen är meriterande.
- En jämförbar kombination av utbildning och erfarenhet kan beaktas.
- Minst tre års erfarenhet av kundservice, kundansvar, orderhantering eller ett närliggande område.
- Erfarenhet från tillverkning, byggprodukter, distribution eller kundsupport är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce CRM är meriterande.
- Erfarenhet av ERP-system som SAP, Titan, DocLink eller liknande affärsapplikationer är meriterande.
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundrelationer och lösa komplexa serviceärenden.
- Erfarenhet av garantiadministration är meriterande.
- God förmåga att hantera kundrelationer.
- Avancerad problemlösnings- och konflikthanteringsförmåga.
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera prioriteringar i en tempofylld miljö.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Word, Outlook och PowerPoint.
- Praktisk kunskap om ERP-system och kundservicelösningar.
- Erfarenhet av Salesforce CRM eller ett jämförbart system för kundrelationshantering.
- Noggrannhet och engagemang för korrekta uppgifter.
- Förmåga att bedöma kundproblem och fatta välgrundade affärsbeslut.
- Kunskap om orderhantering, leveransspårning, kundservice och garantiadministration.
- Förmåga att snabbt lära sig nya system, produkter och arbetsprocesser.
- Förmåga att samarbeta mellan funktioner och bygga relationer i hela organisationen.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och förmånliga förmånspaket.
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring.
- Generösa ledighetsregler.
- Pensionsprogram.