JELD-WEN, Inc. es una empresa manufacturera global que produce y distribuye puertas interiores y exteriores, ventanas y productos de construcción relacionados para aplicaciones residenciales y comerciales. Fundada en 1960, la empresa opera en los sectores de la manufactura, la construcción y la sostenibilidad, con un enfoque en el rendimiento de sus productos, la eficiencia energética y la producción responsable. Su amplia y diversa plantilla impulsa la mejora continua en la manera en que se diseñan, fabrican y entregan los productos de construcción a los clientes.
Especialista de Atención al Cliente — Kissimmee, FL (presencial)
Gestiona cuentas de clientes, pedidos, escalaciones y reclamaciones de garantía de puertas, ventanas y productos de construcción de JELD-WEN. Este puesto presencial brinda asistencia a clientes y coordina soluciones con equipos internos.
Descripción
- Fomenta las relaciones con los clientes mediante una comunicación ágil y profesional y una asistencia proactiva.
- Actúa como contacto clave para las preguntas, solicitudes, inquietudes y escalaciones de los clientes.
- Gestiona cuentas e interacciones con clientes en Salesforce y otros sistemas empresariales.
- Tramita pedidos, cambios y solicitudes de acuerdo con los procedimientos del departamento y los estándares de servicio.
- Coordina la introducción y preparación de pedidos para garantizar la precisión y la entrega puntual.
- Realiza un seguimiento del estado de los pedidos, los calendarios de envío y el rendimiento de las entregas para detectar pronto posibles riesgos de servicio.
- Actualiza la página de envíos no realizados y ayuda a identificar, comunicar y resolver excepciones de entrega.
- Atiende consultas por teléfono, correo electrónico, portal web, chat y otros canales.
- Investiga las inquietudes de los clientes y coordina medidas correctivas con los departamentos internos.
- Guía la resolución de problemas y las escalaciones para lograr resultados oportunos y eficaces para los clientes.
- Colabora con los equipos de fabricación, logística, planificación y calidad en problemas complejos de los clientes.
- Interpreta especificaciones de productos, requisitos de pedidos y condiciones de garantía.
- Gestiona reclamaciones de garantía desde su recepción y revisión hasta la documentación, tramitación y comunicación de novedades al cliente.
- Introduce y mantiene información precisa de clientes, garantías y pedidos.
- Mantiene registros detallados de las interacciones con clientes, las solicitudes de servicio y sus resoluciones.
- Colabora con representantes de ventas para armonizar las expectativas de los clientes y cumplir los compromisos.
- Comunica oportunamente novedades sobre pedidos, envíos, resolución de problemas y acciones de seguimiento.
- Detecta patrones de servicio y propone formas de mejorar la satisfacción del cliente y los resultados operativos.
- Contribuye a iniciativas de mejora para reducir defectos, agilizar las respuestas y reforzar la experiencia del cliente.
- Ayuda a los responsables a mejorar los procesos, la eficiencia y la calidad del servicio.
- Apoya proyectos especiales, necesidades de informes e iniciativas del departamento.
Requisitos
- Se requiere un título de asociado de una institución acreditada; se prefiere un título de licenciatura.
- Se podrá considerar una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas, gestión de pedidos o un área relacionada.
- Se prefiere experiencia en fabricación, productos de construcción, distribución o asistencia al cliente.
- Se prefiere experiencia con Salesforce CRM.
- Se prefiere experiencia con sistemas ERP como SAP, Titan, DocLink u otras aplicaciones empresariales similares.
- Trayectoria demostrable en la gestión de relaciones con clientes y la resolución de problemas de servicio complejos.
- Se prefiere experiencia en la administración de garantías.
- Sólidas habilidades para gestionar relaciones con clientes.
- Capacidad avanzada para resolver problemas y conflictos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Gran capacidad organizativa y habilidad para gestionar varias prioridades en un entorno dinámico.
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, Word, Outlook y PowerPoint.
- Conocimientos prácticos de sistemas ERP y plataformas de atención al cliente.
- Experiencia con Salesforce CRM o un sistema comparable de gestión de relaciones con clientes.
- Atención meticulosa al detalle y compromiso con la precisión de los datos.
- Capacidad para evaluar problemas de clientes y tomar decisiones empresariales acertadas.
- Conocimientos de gestión de pedidos, seguimiento de envíos, atención al cliente y administración de garantías.
- Capacidad para aprender rápidamente sistemas, productos y procesos empresariales nuevos.
- Capacidad para colaborar entre distintas funciones y establecer alianzas en toda la organización.
Beneficios
- Paquetes competitivos de compensación y beneficios.
- Cobertura médica y dental.
- Políticas generosas de permisos.
- Programa de jubilación.