JELD-WEN, Inc. ialah sebuah syarikat pembuatan global yang menghasilkan dan mengedarkan pintu dalaman dan luaran, tingkap, serta produk binaan berkaitan untuk kegunaan kediaman dan komersial. Ditubuhkan pada tahun 1960, syarikat ini beroperasi dalam bidang pembuatan, pembinaan dan kelestarian, dengan tumpuan terhadap prestasi produk, kecekapan tenaga dan pengeluaran yang bertanggungjawab. Tenaga kerjanya yang besar dan pelbagai menyokong penambahbaikan berterusan dalam cara produk binaan direka bentuk, dihasilkan dan dihantar kepada pelanggan.
Pakar Khidmat Pelanggan — Kissimmee, FL (Di Lokasi)
Mengurus akaun pelanggan, pesanan, eskalasi dan tuntutan waranti bagi produk pintu, tingkap dan bangunan JELD-WEN. Peranan di lokasi ini menyokong pelanggan dan menyelaraskan penyelesaian bersama pasukan dalaman.
Penerangan
- Membina hubungan pelanggan melalui komunikasi yang responsif dan profesional serta bantuan proaktif.
- Menjadi orang hubungan utama bagi soalan, permintaan, kebimbangan dan eskalasi pelanggan.
- Mengurus akaun dan interaksi pelanggan dalam Salesforce serta sistem perniagaan lain.
- Memproses pesanan, perubahan dan permintaan mengikut prosedur jabatan serta piawaian perkhidmatan.
- Menyelaraskan kemasukan dan pemenuhan pesanan untuk memastikan ketepatan dan penghantaran tepat pada masanya.
- Menjejaki status pesanan, jadual penghantaran dan prestasi penghantaran supaya risiko perkhidmatan dapat ditangani lebih awal.
- Mengemas kini Halaman Penghantaran Terlepas serta membantu mengenal pasti, memaklumkan dan menyelesaikan pengecualian penghantaran.
- Mengendalikan pertanyaan melalui telefon, e-mel, portal web, sembang dan saluran lain.
- Menyiasat kebimbangan pelanggan dan menyelaraskan tindakan pembetulan dengan jabatan dalaman.
- Membimbing penyelesaian isu dan eskalasi ke arah hasil yang berkesan dan tepat pada masanya untuk pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan pembuatan, logistik, perancangan dan kualiti untuk menangani isu pelanggan yang rumit.
- Mentafsir spesifikasi produk, keperluan pesanan dan terma waranti.
- Mengendalikan tuntutan waranti daripada penerimaan dan semakan hingga dokumentasi, pemprosesan dan makluman kepada pelanggan.
- Memasukkan dan menyelenggara maklumat pelanggan, waranti dan pesanan dengan tepat.
- Menyimpan rekod terperinci tentang interaksi pelanggan, permintaan perkhidmatan dan penyelesaian.
- Bekerjasama dengan wakil jualan untuk menyelaraskan jangkaan pelanggan dan menunaikan komitmen.
- Memberikan maklumat terkini tepat pada masanya tentang pesanan, penghantaran, penyelesaian isu dan tindakan susulan.
- Mengenal pasti corak perkhidmatan dan mencadangkan cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta hasil operasi.
- Menyumbang kepada usaha penambahbaikan untuk mengurangkan kecacatan, mempercepat tindak balas dan memperkukuh pengalaman pelanggan.
- Membantu pemimpin menambah baik proses, kecekapan dan kualiti perkhidmatan.
- Menyokong projek khas, keperluan pelaporan dan inisiatif jabatan.
Keperluan
- Ijazah associate daripada institusi bertauliah diperlukan; ijazah sarjana muda diutamakan.
- Gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara boleh dipertimbangkan.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, pengurusan akaun, pengurusan pesanan atau bidang berkaitan.
- Pengalaman dalam pembuatan, produk bangunan, pengedaran atau sokongan pelanggan diutamakan.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce diutamakan.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP seperti SAP, Titan, DocLink atau aplikasi perniagaan yang serupa diutamakan.
- Rekod prestasi dalam mengurus hubungan pelanggan dan menyelesaikan isu perkhidmatan yang rumit.
- Pengalaman dalam pentadbiran waranti diutamakan.
- Kemahiran kukuh dalam pengurusan hubungan pelanggan.
- Kemahiran lanjutan dalam penyelesaian masalah dan konflik.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Keupayaan organisasi yang kukuh serta kemahiran mengurus pelbagai keutamaan dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, Outlook dan PowerPoint.
- Pengetahuan kerja tentang sistem ERP dan platform khidmat pelanggan.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce atau sistem pengurusan hubungan pelanggan yang setara.
- Teliti terhadap butiran dan komited terhadap ketepatan data.
- Keupayaan menilai isu pelanggan dan membuat keputusan perniagaan yang wajar.
- Pengetahuan tentang pengurusan pesanan, penjejakan penghantaran, khidmat pelanggan dan pentadbiran waranti.
- Keupayaan mempelajari sistem, produk dan proses perniagaan baharu dengan cepat.
- Keupayaan bekerjasama merentas fungsi dan membina perkongsian di seluruh organisasi.
Faedah
- Pakej pampasan dan faedah yang kompetitif.
- Perlindungan perubatan dan pergigian.
- Dasar cuti yang banyak.
- Program persaraan.