JELD-WEN, Inc.

شركة JELD-WEN, Inc. هي شركة تصنيع عالمية تنتج وتوزع الأبواب الداخلية والخارجية والنوافذ ومنتجات البناء ذات الصلة للاستخدامات السكنية والتجارية. تأسست الشركة عام 1960، وتعمل في مجالات التصنيع والإنشاء والاستدامة، مع التركيز على أداء المنتجات وكفاءة الطاقة والإنتاج المسؤول. وتدعم قوتها العاملة الكبيرة والمتنوعة التحسين المستمر لطرق تصميم منتجات البناء وتصنيعها وتسليمها للعملاء.

وظائف الشركة

أخصائي خدمة العملاء — كيسيمي، فلوريدا (حضوري)

إدارة حسابات العملاء والطلبات والتصعيدات ومطالبات الضمان لمنتجات JELD-WEN من الأبواب والنوافذ ومواد البناء. يدعم هذا الدور الحضوري العملاء وينسق الحلول مع الفرق الداخلية.

قبل 9 ساعات

الولايات المتحدة

فلوريدا في الموقع دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

ERP

الوصف

بناء علاقات مع العملاء من خلال تواصل مهني وسريع ومساعدة استباقية.
العمل كجهة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وطلباتهم ومخاوفهم وتصعيداتهم.
إدارة حسابات العملاء والتفاعلات عبر Salesforce وأنظمة الأعمال الأخرى.
معالجة الطلبات والتعديلات والطلبات وفق إجراءات القسم ومعايير الخدمة.
تنسيق إدخال الطلبات وتنفيذها لضمان الدقة والتسليم في الموعد.
متابعة حالة الطلبات وجداول الشحن وأداء التسليم لمعالجة مخاطر الخدمة مبكرًا.
تحديث صفحة الشحنات الفائتة والمساعدة في تحديد استثناءات التسليم وإبلاغها وحلها.
التعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الويب والدردشة والقنوات الأخرى.
التحقق من مخاوف العملاء وتنسيق الإجراءات التصحيحية مع الأقسام الداخلية.
توجيه حل المشكلات والتصعيدات نحو نتائج فعالة وفي الوقت المناسب للعملاء.
التعاون مع فرق التصنيع والخدمات اللوجستية والتخطيط والجودة بشأن مشكلات العملاء المعقدة.
تفسير مواصفات المنتجات ومتطلبات الطلبات وشروط الضمان.
معالجة مطالبات الضمان بدءًا من الاستلام والمراجعة، مرورًا بالتوثيق والمعالجة، وحتى تحديث العملاء.
إدخال معلومات العملاء والضمانات والطلبات والمحافظة على دقتها.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وطلبات الخدمة والحلول.
التعاون مع مندوبي المبيعات لمواءمة توقعات العملاء والوفاء بالالتزامات.
تقديم تحديثات في الوقت المناسب بشأن الطلبات والشحنات وحل المشكلات وإجراءات المتابعة.
رصد أنماط الخدمة واقتراح سبل لتحسين رضا العملاء والنتائج التشغيلية.
المساهمة في جهود التحسين للحد من العيوب وتسريع الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء.
مساعدة القادة على تحسين العمليات والكفاءة وجودة الخدمة.
دعم المشروعات الخاصة واحتياجات إعداد التقارير ومبادرات القسم.

المتطلبات

يشترط الحصول على درجة مشارك من مؤسسة معتمدة؛ وتُفضّل درجة البكالوريوس.
قد يُنظر في مزيج مماثل من التعليم والخبرة.
خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو إدارة الطلبات أو مجال ذي صلة.
تُفضّل الخبرة في التصنيع أو منتجات البناء أو التوزيع أو دعم العملاء.
تُفضّل الخبرة باستخدام نظام Salesforce CRM.
تُفضّل الخبرة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP أو Titan أو DocLink أو تطبيقات أعمال مماثلة.
سجل مثبت في إدارة علاقات العملاء وحل مشكلات الخدمة المعقدة.
تُفضّل الخبرة في إدارة الضمانات.
مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء.
مهارات متقدمة في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
قدرات تنظيمية قوية ومهارة في إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
إتقان برامج Microsoft Office، بما فيها Excel وWord وOutlook وPowerPoint.
معرفة عملية بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات ومنصات خدمة العملاء.
خبرة في Salesforce CRM أو نظام مماثل لإدارة علاقات العملاء.
اهتمام دقيق بالتفاصيل والالتزام بدقة البيانات.
القدرة على تقييم مشكلات العملاء واتخاذ قرارات تجارية سليمة.
معرفة بإدارة الطلبات وتتبع الشحنات وخدمة العملاء وإدارة الضمانات.
القدرة على تعلم الأنظمة والمنتجات وعمليات الأعمال الجديدة بسرعة.
القدرة على التعاون بين الوظائف وبناء شراكات في أنحاء المؤسسة.

المزايا

حزم تعويضات ومزايا تنافسية.
تغطية طبية وتغطية للأسنان.
سياسات إجازات سخية.
برنامج تقاعد.

وظائف ذات صلة

501 – 1,000 الموظفون

SaaS التسويق السيارات

الولايات المتحدة

‏62,800 US$ – ‏91,550 US$ / سنة

عن بُعد دوام كامل خبير قائد فريق اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير

قيادة مستشاري الإعلانات الرقمية لدى DealerOn، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء والميزانيات ومؤشرات الأداء. الإشراف على تطوير الفريق وتصعيدات العملاء وتحسين العمليات وبرامج إعلانات الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة العامل الماهر الألعاب التجارة الإلكترونية التكنولوجيا المالية

الولايات المتحدة عن بُعد دوام كامل خبير قائد فريق اللغة المطلوبة: الإنجليزية مدير

قد شراكات استراتيجية في Nuvei لتوسيع استقطاب التجار وإيرادات الشركاء واعتماد حلول الدفع. يشمل الدور استراتيجية الشركاء والصفقات الكبرى وخبرة التجارة الإلكترونية والتعاون بين الفرق.

فتح

201 – 500 الموظفون

الإعلام التكنولوجيا المالية التمويل

تايلاند هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية اللغة المطلوبة: التايلاندية التسويق القائم على الأداء

قد قيادة التسويق القائم على الأداء عبر الإعلانات المدفوعة والتسويق الوارد وتحسين محركات البحث والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لدى FinCast. تابع العائد على الاستثمار وحسّن رحلات العملاء عبر القنوات الرقمية.

فتح

51 – 200 الموظفون

الاستشارات الرعاية الصحية قانوني

الولايات المتحدة

كاليفورنيا

‏120,000 US$ – ‏170,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية التسويق بالعمولة مدير التسويق بالعمولة

قيادة استقطاب كبار مهندسي البرمجيات ومختصي تعلم الآلة لمنصة EvenUp القانونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. التعاون مع القيادات والمديرين المسؤولين عن التوظيف في مكتبي الشركة في سان فرانسيسكو وتورونتو.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

SaaS التجارة الإلكترونية التسويق

إندونيسيا هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية التسويق القائم على الأداء

قد حملات التجارة الإلكترونية من البداية إلى النهاية لعلامات تجارية دولية في أنحاء جنوب شرق آسيا. أشرف على علاقات العملاء والميزانيات وتحسين الحملات وتحليل الأداء.

فتح

201 – 500 الموظفون

التصنيع السيارات النقل

اليونان هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: اليونانية اللغة المطلوبة: الإنجليزية التسويق القائم على الأداء

إدارة حملات الإعلانات الرقمية والبحث لصالح أفيس اليونان، والاستفادة من التحليلات لتحسين أداء الحملات والعائد على الاستثمار. يشمل الدور التسويق عبر محركات البحث، وتحسين محركات البحث، والوسائط المدفوعة، وإعداد التقارير، والتعاون بين وحدات الأعمال.

فتح

1 – 10 الموظفون

الاستشارات التوظيف تكنولوجيا الموارد البشرية

كولومبيا عن بُعد عقد متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية التسويق بالعمولة مدير التسويق بالعمولة

الإشراف على عمليات مركز بائعي متجر تيك توك وصنّاع المحتوى بالعمولة لعلامات البيع المباشر للمستهلك والتجارة الإلكترونية. دعم نمو إجمالي قيمة البضائع من خلال محتوى يركز على التحويلات وحملات التسويق وتتبع الأداء عبر Paired.

فتح

5,001 – 10,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الخدمات اللوجستية السفر النقل

الولايات المتحدة

كولورادو

‏48,000 US$ – ‏69,757 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية الإدارة

إدارة أجور طياري ومضيفي طيران فرونتير إيرلاينز ضمن دور هجين في دنفر. تدقيق الرواتب ومعالجة الفروقات ودعم أنظمة أجور الطيران والامتثال.

فتح

201 – 500 الموظفون

أعمال خيرية التعليم غير ربحي

الولايات المتحدة عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية الإدارة

دعم كنائس فورسكوير وقادة المناطق في الإشراف المالي وشؤون العقارات والترخيص والأنظمة الإدارية. التعاون مع القساوسة والفرق الموزعة في عمليات الكنيسة ومبادرات الخدمة.

فتح