Ang JELD-WEN, Inc. ay isang pandaigdigang kompanya sa pagmamanupaktura na gumagawa at namamahagi ng mga panloob at panlabas na pinto, bintana, at iba pang kaugnay na produktong panggusali para sa mga gamit na residensyal at komersyal. Itinatag noong 1960, nagpapatakbo ang kompanya sa larangan ng pagmamanupaktura, konstruksyon, at pagpapanatili ng kapaligiran, na nakatuon sa performance ng produkto, kahusayan sa enerhiya, at responsableng produksyon. Sinusuportahan ng malaki at iba-iba nitong workforce ang patuloy na pagpapahusay sa paraan ng pagdidisenyo, paggawa, at paghahatid ng mga produktong panggusali sa mga customer.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer — Kissimmee, FL (Nasa Lugar)
Namamahala ng mga account, order, eskalasyon, at warranty claim ng customer para sa mga pinto, bintana, at produktong panggusali ng JELD-WEN. Sinusuportahan ng trabahong ito na nasa lugar ang mga customer at nakikipag-ugnayan sa mga panloob na team upang maresolba ang mga isyu.
Paglalarawan
- Bumubuo ng ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at propesyonal na komunikasyon at aktibong pagtulong.
- Nagsisilbing pangunahing contact para sa mga tanong, kahilingan, alalahanin, at eskalasyon ng customer.
- Namamahala ng mga account at pakikipag-ugnayan sa customer sa Salesforce at iba pang sistema ng negosyo.
- Pinoproseso ang mga order, pagbabago, at kahilingan alinsunod sa mga pamamaraan ng departamento at pamantayan ng serbisyo.
- Nakikipag-ugnayan sa pagpasok at pagtupad ng order upang matiyak ang katumpakan at napapanahong paghahatid.
- Sinusubaybayan ang estado ng order, iskedyul ng pagpapadala, at kalidad ng paghahatid upang maagapan ang mga panganib sa serbisyo.
- Ina-update ang Pahina ng mga Hindi Naipadalang Order at tumutulong tumukoy, magpaalam, at lumutas ng mga problema sa paghahatid.
- Sumasagot sa mga tanong sa pamamagitan ng telepono, email, web portal, chat, at iba pang channel.
- Sinisiyasat ang mga alalahanin ng customer at nakikipag-ugnayan sa mga panloob na departamento para sa mga hakbang sa pagwawasto.
- Gumagabay sa paglutas ng mga isyu at eskalasyon upang makamit ang mabisa at napapanahong resulta para sa customer.
- Nakikipagtulungan sa mga team ng pagmamanupaktura, lohistika, pagpaplano, at kalidad sa mahihirap na isyu ng customer.
- Nagbibigay-kahulugan sa mga detalye ng produkto, kinakailangan sa order, at mga tuntunin ng warranty.
- Humahawak ng mga warranty claim mula sa pagtanggap at pagsusuri hanggang sa dokumentasyon, pagproseso, at pagbibigay ng update sa customer.
- Naglalagay at nagpapanatiling wasto ng impormasyon tungkol sa customer, warranty, at order.
- Nagtatago ng detalyadong tala ng mga pakikipag-ugnayan sa customer, kahilingan sa serbisyo, at mga naging resolusyon.
- Nakikipagtulungan sa mga kinatawan ng benta upang ihanay ang inaasahan ng customer at matupad ang mga ipinangako.
- Nagbibigay ng napapanahong update tungkol sa mga order, padala, paglutas ng isyu, at mga susunod na hakbang.
- Tumutukoy ng mga paulit-ulit na pattern sa serbisyo at nagmumungkahi ng mga paraan upang mapahusay ang kasiyahan ng customer at resulta ng operasyon.
- Nakikibahagi sa mga pagsisikap na magpababa ng depekto, magpabilis ng pagtugon, at pagandahin ang karanasan ng customer.
- Tumutulong sa mga pinuno na pahusayin ang mga proseso, kahusayan, at kalidad ng serbisyo.
- Sumusuporta sa mga espesyal na proyekto, pangangailangan sa pag-uulat, at mga inisyatiba ng departamento.
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang associate degree mula sa kinikilalang institusyon; mas gusto ang bachelor’s degree.
- Maaaring isaalang-alang ang katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa serbisyo sa customer, pamamahala ng account, pamamahala ng order, o kaugnay na larangan.
- Mas gusto ang karanasan sa pagmamanupaktura, produktong panggusali, pamamahagi, o suporta sa customer.
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce CRM.
- Mas gusto ang karanasan sa mga ERP system gaya ng SAP, Titan, DocLink, o katulad na aplikasyon sa negosyo.
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa customer at paglutas ng masalimuot na isyu sa serbisyo.
- Mas gusto ang karanasan sa pangangasiwa ng warranty.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng ugnayan sa customer.
- Mahusay na kasanayan sa paglutas ng problema at alitan.
- Napakahusay na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Mahusay mag-organisa at mamahala ng maraming prayoridad sa mabilis na kapaligiran ng trabaho.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Office, kabilang ang Excel, Word, Outlook, at PowerPoint.
- May kaalaman sa paggamit ng mga ERP system at platform ng serbisyo sa customer.
- May karanasan sa Salesforce CRM o katulad na sistema ng pamamahala ng ugnayan sa customer.
- Masusing tumingin sa detalye at nakatuon sa katumpakan ng datos.
- Kayang tasahin ang mga isyu ng customer at gumawa ng maayos na desisyon sa negosyo.
- May kaalaman sa pamamahala ng order, pagsubaybay ng padala, serbisyo sa customer, at pangangasiwa ng warranty.
- Mabilis matuto ng mga bagong sistema, produkto, at proseso ng negosyo.
- Kayang makipagtulungan sa iba't ibang tungkulin at bumuo ng ugnayan sa buong organisasyon.
Mga Benepisyo
- Mga pakete ng kompensasyon at benepisyo na mapagkumpitensya.
- Saklaw para sa pangangalagang medikal at dental.
- Mga patakaran sa leave na mapagbigay.
- Programa para sa pagreretiro.