JELD-WEN, Inc. е глобална производствена компания, която произвежда и разпространява интериорни и екстериорни врати, прозорци и свързани строителни продукти за жилищни и търговски приложения. Основана през 1960 г., компанията развива дейност в областта на производството, строителството и устойчивото развитие, като се фокусира върху характеристиките на продуктите, енергийната ефективност и отговорното производство. Нейната голяма и разнообразна работна сила подпомага непрекъснатото подобряване на начина, по който строителните продукти се проектират, произвеждат и доставят на клиентите.
Специалист обслужване на клиенти — Кисими, Флорида (работа на място)
Управлявайте клиентски сметки, поръчки, ескалации и гаранционни рекламации за вратите, прозорците и строителните продукти на JELD-WEN. Тази позиция на място подпомага клиентите и координира решенията между вътрешните екипи.
Описание
- Изграждайте отношения с клиентите чрез бърза, професионална комуникация и инициативна помощ.
- Бъдете основно лице за контакт при въпроси, заявки, притеснения и ескалации от клиенти.
- Управлявайте клиентски сметки и взаимодействия в Salesforce и други бизнес системи.
- Обработвайте поръчки, промени и заявки в съответствие с процедурите на отдела и стандартите за обслужване.
- Координирайте въвеждането и изпълнението на поръчките, за да гарантирате точност и навременна доставка.
- Следете статуса на поръчките, графиците за изпращане и изпълнението на доставките, за да адресирате своевременно рисковете за обслужването.
- Актуализирайте страницата за пропуснати пратки и помагайте за идентифициране, съобщаване и разрешаване на изключения при доставката.
- Обработвайте запитвания по телефон, имейл, уеб портал, чат и други канали.
- Проучвайте притесненията на клиентите и координирайте коригиращи действия с вътрешните отдели.
- Насочвайте разрешаването на проблеми и ескалациите към навременни и ефективни резултати за клиентите.
- Работете с екипите по производство, логистика, планиране и качество по сложни клиентски проблеми.
- Тълкувайте продуктовите спецификации, изискванията към поръчките и гаранционните условия.
- Обработвайте гаранционни рекламации от приемането и прегледа до документирането, обработката и актуализирането на клиентите.
- Въвеждайте и поддържайте точна информация за клиенти, гаранции и поръчки.
- Водете подробни записи за взаимодействията с клиенти, заявките за обслужване и решенията им.
- Работете с търговските представители за съгласуване на очакванията на клиентите и изпълнение на поетите ангажименти.
- Предоставяйте своевременна информация за поръчки, пратки, разрешаване на проблеми и последващи действия.
- Разпознавайте тенденции в обслужването и предлагайте начини за повишаване на удовлетвореността на клиентите и оперативните резултати.
- Участвайте в инициативи за подобрение, насочени към намаляване на дефектите, ускоряване на отговорите и подобряване на клиентското преживяване.
- Помагайте на ръководителите да подобряват процесите, ефективността и качеството на обслужването.
- Подкрепяйте специални проекти, нуждите от отчетност и инициативите на отдела.
Изисквания
- Изисква се асоциирана степен от акредитирана институция; за предпочитане е бакалавърска степен.
- Може да бъде разгледана съпоставима комбинация от образование и опит.
- Най-малко три години опит в обслужването на клиенти, управлението на сметки, управлението на поръчки или сродна област.
- Предпочита се опит в производството, строителните продукти, дистрибуцията или клиентската поддръжка.
- Предпочита се опит със CRM системата Salesforce.
- Предпочита се опит с ERP системи като SAP, Titan, DocLink или подобни бизнес приложения.
- Доказан опит в управлението на клиентски отношения и разрешаването на сложни проблеми с обслужването.
- Предпочита се опит в администрирането на гаранции.
- Силни умения за управление на отношенията с клиенти.
- Напреднали умения за решаване на проблеми и конфликти.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Добри организационни умения и способност за управление на множество приоритети в динамична среда.
- Умения за работа с Microsoft Office, включително Excel, Word, Outlook и PowerPoint.
- Практически познания за ERP системи и платформи за обслужване на клиенти.
- Опит със Salesforce CRM или сравнима система за управление на клиентски отношения.
- Внимание към детайлите и ангажираност към точността на данните.
- Способност за оценяване на клиентски проблеми и вземане на обосновани бизнес решения.
- Познания за управление на поръчки, проследяване на пратки, обслужване на клиенти и администриране на гаранции.
- Способност за бързо усвояване на нови системи, продукти и бизнес процеси.
- Способност за междуфункционално сътрудничество и изграждане на партньорства в организацията.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и пакети с придобивки.
- Медицинско и стоматологично покритие.
- Щедри политики за отпуск.
- Пенсионна програма.