JELD-WEN, Inc. ni kampuni ya kimataifa ya utengenezaji inayozalisha na kusambaza milango ya ndani na nje, madirisha, pamoja na bidhaa zinazohusiana za ujenzi kwa matumizi ya makazi na biashara. Ilianzishwa mwaka 1960, kampuni hii inafanya kazi katika sekta za utengenezaji, ujenzi na uendelevu, ikilenga utendaji wa bidhaa, ufanisi wa nishati na uzalishaji unaowajibika. Wafanyakazi wake wengi na wenye uzoefu mbalimbali wanaunga mkono uboreshaji endelevu wa jinsi bidhaa za ujenzi zinavyobuniwa, kutengenezwa na kuwasilishwa kwa wateja.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja — Kissimmee, FL (Mahali pa Kazi)
Husimamia akaunti za wateja, maagizo, uhamishaji wa masuala na madai ya dhamana ya milango, madirisha na bidhaa za ujenzi za JELD-WEN. Nafasi hii ya kufanya kazi mahali pa kazi huwasaidia wateja na kuratibu utatuzi wa masuala na timu za ndani.
Maelezo
- Hujenga uhusiano na wateja kwa mawasiliano ya haraka na ya kitaalamu pamoja na usaidizi wa mapema.
- Huwa mhusika mkuu wa kuwasiliana naye kwa maswali, maombi, wasiwasi na masuala yanayohitaji uhamishaji wa wateja.
- Husimamia akaunti na mawasiliano ya wateja katika Salesforce na mifumo mingine ya biashara.
- Huchakata maagizo, mabadiliko na maombi kulingana na taratibu za idara na viwango vya huduma.
- Huratibu uingizaji na utimizaji wa maagizo ili kuhakikisha usahihi na uwasilishaji kwa wakati.
- Hufuatilia hali ya maagizo, ratiba za usafirishaji na utendaji wa uwasilishaji ili kushughulikia hatari za huduma mapema.
- Husasisha Ukurasa wa Usafirishaji Uliokosekana na kusaidia kutambua, kuwasilisha na kutatua hitilafu za uwasilishaji.
- Hushughulikia maswali kwa simu, barua pepe, tovuti ya huduma, gumzo na njia nyingine.
- Huchunguza wasiwasi wa wateja na kuratibu hatua za kurekebisha pamoja na idara za ndani.
- Huelekeza utatuzi wa matatizo na uhamishaji wa masuala ili kuwafikishia wateja matokeo bora kwa wakati.
- Hufanya kazi na timu za utengenezaji, usafirishaji, upangaji na ubora kuhusu masuala changamano ya wateja.
- Hufasiri vipimo vya bidhaa, mahitaji ya maagizo na masharti ya dhamana.
- Hushughulikia madai ya dhamana kuanzia kupokea na kupitia madai hadi kuweka nyaraka, kuchakata na kuwapa wateja taarifa.
- Huingiza na kudumisha taarifa sahihi za wateja, dhamana na maagizo.
- Huweka rekodi za kina za mawasiliano ya wateja, maombi ya huduma na utatuzi wake.
- Hufanya kazi na wawakilishi wa mauzo ili kuoanisha matarajio ya wateja na kutimiza ahadi.
- Hutoa taarifa za wakati kuhusu maagizo, usafirishaji, utatuzi wa matatizo na hatua za ufuatiliaji.
- Hubaini mienendo ya huduma na kupendekeza njia za kuboresha kuridhika kwa wateja na matokeo ya shughuli.
- Huchangia juhudi za kuboresha ili kupunguza kasoro, kuharakisha majibu na kuimarisha uzoefu wa wateja.
- Huwasaidia viongozi kuboresha michakato, ufanisi na ubora wa huduma.
- Husaidia katika miradi maalumu, mahitaji ya kuripoti na mipango ya idara.
Mahitaji
- Shahada ya associate kutoka taasisi iliyoidhinishwa inahitajika; shahada ya bachelor inapendelewa.
- Mchanganyiko unaolingana wa elimu na uzoefu unaweza kuzingatiwa.
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu katika huduma kwa wateja, usimamizi wa akaunti, usimamizi wa maagizo au eneo linalohusiana.
- Uzoefu katika utengenezaji, bidhaa za ujenzi, usambazaji au usaidizi kwa wateja unapendelewa.
- Uzoefu wa kutumia Salesforce CRM unapendelewa.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya ERP kama SAP, Titan, DocLink au programu zinazofanana za biashara unapendelewa.
- Rekodi ya mafanikio katika kusimamia uhusiano na wateja na kutatua masuala changamano ya huduma.
- Uzoefu wa kusimamia dhamana unapendelewa.
- Ujuzi thabiti wa kusimamia uhusiano na wateja.
- Ujuzi wa hali ya juu wa kutatua matatizo na migogoro.
- Uwezo bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika.
- Uwezo thabiti wa kupanga na kusimamia vipaumbele vingi katika mazingira ya kazi yenye kasi.
- Uwezo wa kutumia Microsoft Office, ikiwemo Excel, Word, Outlook na PowerPoint.
- Uelewa wa vitendo wa mifumo ya ERP na majukwaa ya huduma kwa wateja.
- Uzoefu wa kutumia Salesforce CRM au mfumo unaolingana wa usimamizi wa uhusiano na wateja.
- Makini kwa undani na kujitolea kwa usahihi wa data.
- Uwezo wa kutathmini masuala ya wateja na kufanya maamuzi sahihi ya biashara.
- Ujuzi wa usimamizi wa maagizo, ufuatiliaji wa usafirishaji, huduma kwa wateja na usimamizi wa dhamana.
- Uwezo wa kujifunza mifumo, bidhaa na michakato mipya ya biashara kwa haraka.
- Uwezo wa kushirikiana katika maeneo mbalimbali ya kazi na kujenga ushirikiano kote katika shirika.
Manufaa
- Vifurushi vya malipo na marupurupu vinavyoshindana sokoni.
- Bima ya matibabu na meno.
- Sera za likizo za ukarimu.
- Mpango wa kustaafu.