カスタマーサービススペシャリスト — フロリダ州キシミー（出社勤務）
JELD-WENのドア、窓、建築製品に関する顧客アカウント、注文、エスカレーション、保証請求を担当します。 出社勤務で顧客をサポートし、社内チームと連携して問題解決を進めます。
仕事内容
- 迅速でプロフェッショナルなコミュニケーションと主体的な支援を通じて、顧客との関係を築きます。
- 顧客からの質問、依頼、懸念、エスカレーションの主要な窓口を務めます。
- Salesforceなどの業務システムで顧客アカウントと対応履歴を管理します。
- 部門の手順とサービス基準に沿って、注文、変更、依頼を処理します。
- 正確かつ納期どおりの納品を支えるため、注文入力と履行を調整します。
- 注文状況、出荷予定、納品実績を追跡し、サービス上のリスクに早期に対処します。
- 未出荷ページを更新し、納品上の例外の特定、連絡、解決を支援します。
- 電話、メール、ウェブポータル、チャットなどで問い合わせに対応します。
- 顧客の懸念を調査し、社内部門と連携して是正措置を進めます。
- 顧客にとって迅速かつ効果的な結果につながるよう、問題解決とエスカレーションを推進します。
- 複雑な顧客案件について、製造、物流、計画、品質の各チームと連携します。
- 製品仕様、注文要件、保証条件を読み解きます。
- 保証請求について、受付と確認から書類作成、処理、顧客への進捗連絡まで担当します。
- 顧客、保証、注文に関する情報を正確に入力し、維持します。
- 顧客とのやり取り、サービス依頼、解決内容を詳細に記録します。
- 営業担当者と連携し、顧客の期待を調整して約束を果たします。
- 注文、出荷、問題解決、フォローアップの進捗を適時に共有します。
- サービスの傾向を把握し、顧客満足度と業務成果の向上策を提案します。
- 不具合の削減、対応の迅速化、顧客体験の向上に向けた改善活動に参加します。
- 管理者による業務プロセス、効率、サービス品質の改善を支援します。
- 特別プロジェクト、レポート作成、部門の取り組みを支援します。
応募要件
- 認定教育機関の準学士号が必須です。学士号があれば尚可です。
- 学歴と職務経験を組み合わせて同等と認められる場合も考慮します。
- カスタマーサービス、アカウント管理、注文管理、または関連分野で3年以上の経験。
- 製造、建築製品、流通、顧客サポートの経験があれば尚可です。
- Salesforce CRMの使用経験があれば尚可です。
- SAP、Titan、DocLinkなどのERPシステム、または同様の業務アプリケーションの経験があれば尚可です。
- 顧客関係を管理し、複雑なサービス問題を解決した実績。
- 保証業務の管理経験があれば尚可です。
- 優れた顧客関係管理能力。
- 高度な問題解決力と紛争解決力。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 整理能力が高く、変化の速い環境で複数の優先事項を管理できること。
- Excel、Word、Outlook、PowerPointを含むMicrosoft Officeの操作能力。
- ERPシステムとカスタマーサービスプラットフォームに関する実務知識。
- Salesforce CRMまたは同等の顧客関係管理システムの使用経験。
- 細部に注意を払い、データの正確性を重視する姿勢。
- 顧客の問題を評価し、適切な業務判断を下す能力。
- 注文管理、出荷追跡、顧客サービス、保証業務に関する知識。
- 新しいシステム、製品、業務プロセスをすばやく習得する能力。
- 部門を越えて協力し、組織内で連携関係を築く能力。
福利厚生
- 競争力のある報酬および福利厚生制度。
- 医療保険および歯科保険。
- 充実した休暇制度。
- 退職金制度。
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