客户服务专员 — 佛罗里达州基西米（现场办公）
负责 JELD-WEN 门、窗及建筑产品的客户账户、订单、升级处理和保修索赔。 该现场办公职位为客户提供支持，并协调内部团队解决问题。
描述
- 通过及时、专业的沟通和主动协助，与客户建立良好关系。
- 作为客户咨询、请求、疑虑和升级事项的主要联系人。
- 在 Salesforce 及其他业务系统中管理客户账户和互动记录。
- 按照部门流程和服务标准处理订单、变更及请求。
- 协调订单录入和履行，确保准确并按时交付。
- 跟踪订单状态、发货计划和交付表现，及早处理服务风险。
- 更新未按时发货页面，并协助识别、沟通和解决交付异常。
- 通过电话、电子邮件、网络门户、聊天及其他渠道处理咨询。
- 调查客户疑虑，并与内部部门协调采取纠正措施。
- 推动问题解决和升级事项得到及时、有效的处理。
- 与制造、物流、计划和质量团队协作处理复杂客户问题。
- 解读产品规格、订单要求和保修条款。
- 负责保修索赔从受理、审核到文档记录、处理及客户进展通知的全过程。
- 准确录入并维护客户、保修和订单信息。
- 详细记录客户互动、服务请求及处理结果。
- 与销售代表合作，使客户预期保持一致并履行承诺。
- 及时告知客户订单、发货、问题解决和后续行动的进展。
- 发现服务趋势，并提出改善客户满意度和运营成效的建议。
- 参与改进工作，以减少缺陷、加快响应并提升客户体验。
- 协助管理人员改进流程、效率和服务质量。
- 支持特别项目、报告需求和部门计划。
任职要求
- 必须持有经认可院校颁发的副学士学位；优先考虑拥有学士学位者。
- 可考虑学历与工作经验相当的组合。
- 至少三年客户服务、客户账户管理、订单管理或相关领域经验。
- 有制造业、建筑产品、分销或客户支持经验者优先。
- 有 Salesforce CRM 使用经验者优先。
- 有 SAP、Titan、DocLink 等 ERP 系统或类似业务应用经验者优先。
- 具备管理客户关系并解决复杂服务问题的工作成果。
- 有保修管理经验者优先。
- 具备出色的客户关系管理能力。
- 具备较强的问题解决和冲突处理能力。
- 具备优秀的口头和书面沟通能力。
- 组织能力强，能够在快节奏环境中管理多项优先任务。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint。
- 了解 ERP 系统和客户服务平台。
- 有 Salesforce CRM 或类似客户关系管理系统的使用经验。
- 注重细节，并致力于确保数据准确。
- 能够评估客户问题并作出合理的业务判断。
- 了解订单管理、货运跟踪、客户服务和保修管理。
- 能够快速学习新系统、产品和业务流程。
- 能够跨职能协作，并在组织内建立合作关系。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利方案。
- 医疗和牙科保险。
- 优厚的休假政策。
- 退休计划。