
JELD-WEN, Inc. একটি বৈশ্বিক উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান, যা আবাসিক ও বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক দরজা, জানালা এবং সংশ্লিষ্ট নির্মাণপণ্য উৎপাদন ও বিতরণ করে। ১৯৬০ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদন, নির্মাণ ও টেকসইতার ক্ষেত্রে কাজ করে এবং পণ্যের কার্যকারিতা, জ্বালানি দক্ষতা ও দায়িত্বশীল উৎপাদনের ওপর গুরুত্ব দেয়। এর বৃহৎ ও বৈচিত্র্যময় কর্মীবাহিনী নির্মাণপণ্য কীভাবে নকশা করা, তৈরি করা এবং গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়, সেই প্রক্রিয়ায় ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করে।
গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ — কিসিমি, ফ্লোরিডা (সশরীরে)
JELD-WEN-এর দরজা, জানালা ও নির্মাণপণ্যের জন্য গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, সমস্যা-উত্তরণ এবং ওয়ারেন্টি দাবি পরিচালনা করুন। এই সশরীরে কর্মস্থলের পদে গ্রাহকদের সহায়তা এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে সমাধয় সমন্বয় করতে হয়।
বিবরণ
- দ্রুত, পেশাদার যোগাযোগ এবং আগাম সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহক-সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- গ্রাহকের প্রশ্ন, অনুরোধ, উদ্বেগ এবং ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বিষয়গুলোর প্রধান যোগাযোগ-ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- Salesforce এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ব্যবস্থায় গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগ পরিচালনা করুন।
- বিভাগীয় পদ্ধতি ও সেবার মান অনুযায়ী অর্ডার, পরিবর্তন এবং অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ করুন।
- নির্ভুলতা ও সময়মতো সরবরাহ নিশ্চিত করতে অর্ডার নথিভুক্তকরণ এবং পূরণ সমন্বয় করুন।
- সেবার ঝুঁকি আগেভাগে মোকাবিলা করতে অর্ডারের অবস্থা, শিপিংয়ের সময়সূচি এবং সরবরাহের কার্যকারিতা অনুসরণ করুন।
- ‘মিসড শিপমেন্টস পেজ’ হালনাগাদ করুন এবং সরবরাহের ব্যতিক্রম শনাক্ত, জানানো ও সমাধানে সহায়তা করুন।
- ফোন, ইমেইল, ওয়েব পোর্টাল, চ্যাট এবং অন্যান্য মাধ্যমে আসা জিজ্ঞাসার জবাব দিন।
- গ্রাহকের উদ্বেগ খতিয়ে দেখুন এবং অভ্যন্তরীণ বিভাগের সঙ্গে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকের জন্য সময়মতো ও কার্যকর ফলাফলের দিকে সমস্যা সমাধান এবং ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বিষয়গুলোর অগ্রগতি পরিচালনা করুন।
- জটিল গ্রাহক-সমস্যা সমাধানে উৎপাদন, লজিস্টিকস, পরিকল্পনা এবং গুণমান দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- পণ্যের নির্দিষ্ট বিবরণ, অর্ডারের শর্ত এবং ওয়ারেন্টির শর্তাবলি ব্যাখ্যা করুন।
- ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণ ও পর্যালোচনা থেকে শুরু করে নথিপত্র, প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহককে অগ্রগতি জানানোর কাজ করুন।
- গ্রাহক, ওয়ারেন্টি এবং অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য নির্ভুলভাবে নথিভুক্ত ও হালনাগাদ রাখুন।
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, সেবার অনুরোধ এবং সমাধানের বিস্তারিত রেকর্ড রাখুন।
- গ্রাহকের প্রত্যাশা সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে এবং প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে বিক্রয় প্রতিনিধিদের সঙ্গে কাজ করুন।
- অর্ডার, চালান, সমস্যা সমাধান এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে সময়মতো হালনাগাদ তথ্য দিন।
- সেবার ধারা শনাক্ত করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ও কার্যক্রমের ফল উন্নত করার উপায় প্রস্তাব করুন।
- ত্রুটি কমানো, সাড়া দেওয়ার গতি বাড়ানো এবং গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করার উদ্যোগে অবদান রাখুন।
- প্রক্রিয়া, দক্ষতা এবং সেবার মান উন্নত করতে নেতাদের সহায়তা করুন।
- বিশেষ প্রকল্প, প্রতিবেদন-সংক্রান্ত প্রয়োজন এবং বিভাগীয় উদ্যোগে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্বীকৃত প্রতিষ্ঠান থেকে সহযোগী ডিগ্রি আবশ্যক; স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।
- শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার তুলনীয় সমন্বয় বিবেচনা করা হতে পারে।
- গ্রাহকসেবা, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, অর্ডার ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা।
- উৎপাদন, নির্মাণপণ্য, বিতরণ বা গ্রাহক-সহায়তা ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- Salesforce CRM ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- SAP, Titan, DocLink বা অনুরূপ ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনসহ ERP ব্যবস্থার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- গ্রাহক-সম্পর্ক পরিচালনা এবং জটিল সেবা-সমস্যা সমাধানের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- ওয়ারেন্টি প্রশাসনের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় শক্তিশালী দক্ষতা।
- উন্নত সমস্যা সমাধান ও বিরোধ নিষ্পত্তির দক্ষতা।
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে উৎকর্ষ।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক অগ্রাধিকার সামলানোর সাংগঠনিক দক্ষতা।
- Excel, Word, Outlook এবং PowerPoint-সহ Microsoft Office ব্যবহারে দক্ষতা।
- ERP ব্যবস্থা ও গ্রাহকসেবা প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে কর্মজ্ঞান।
- Salesforce CRM অথবা তুলনীয় গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার অভিজ্ঞতা।
- বিস্তারিত বিষয়ে সতর্কতা এবং তথ্যের নির্ভুলতার প্রতি অঙ্গীকার।
- গ্রাহকের সমস্যা মূল্যায়ন এবং বিচক্ষণ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা।
- অর্ডার ব্যবস্থাপনা, চালান অনুসরণ, গ্রাহকসেবা এবং ওয়ারেন্টি প্রশাসন সম্পর্কে জ্ঞান।
- নতুন ব্যবস্থা, পণ্য এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া দ্রুত শেখার ক্ষমতা।
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সহযোগিতা এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে অংশীদারত্ব গড়ার ক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও সুবিধার প্যাকেজ।
- চিকিৎসা ও দন্ত চিকিৎসা-সংক্রান্ত কভারেজ।
- উদার ছুটির নীতি।
- অবসরকালীন কর্মসূচি।