JELD-WEN, Inc. globalna je proizvodna tvrtka koja proizvodi i distribuira unutarnja i vanjska vrata, prozore te povezane građevinske proizvode za stambene i poslovne namjene. Osnovana 1960. godine, tvrtka posluje u područjima proizvodnje, građevinarstva i održivosti, s naglaskom na svojstva proizvoda, energetsku učinkovitost i odgovornu proizvodnju. Njezina velika i raznolika radna snaga podržava stalna poboljšanja u načinu na koji se građevinski proizvodi projektiraju, izrađuju i isporučuju kupcima.
Specijalist korisničke podrške — Kissimmee, Florida (rad na lokaciji)
Upravljajte korisničkim računima, narudžbama, eskalacijama i jamstvenim zahtjevima za JELD-WEN-ova vrata, prozore i građevinske proizvode. Ova uloga na lokaciji pruža podršku korisnicima i koordinira rješavanje problema među internim timovima.
Opis
- Gradite odnose s korisnicima brzom i profesionalnom komunikacijom te proaktivnom pomoći.
- Budite glavna kontaktna osoba za pitanja, zahtjeve, nedoumice i eskalacije korisnika.
- Upravljajte korisničkim računima i interakcijama u Salesforceu i drugim poslovnim sustavima.
- Obrađujte narudžbe, izmjene i zahtjeve u skladu s postupcima odjela i standardima usluge.
- Koordinirajte unos i ispunjavanje narudžbi kako biste osigurali točnost i pravodobnu isporuku.
- Pratite status narudžbi, raspored otpreme i uspješnost isporuke kako biste na vrijeme prepoznali rizike za uslugu.
- Ažurirajte stranicu Propuštene pošiljke te pomozite prepoznati, komunicirati i riješiti iznimke u isporuci.
- Odgovarajte na upite telefonom, e-poštom, putem web-portala, chata i drugih kanala.
- Istražujte nedoumice korisnika i koordinirajte korektivne korake s internim odjelima.
- Usmjeravajte rješavanje problema i eskalacije prema pravodobnim i učinkovitim ishodima za korisnike.
- Surađujte s timovima za proizvodnju, logistiku, planiranje i kvalitetu na složenim korisničkim problemima.
- Tumačite specifikacije proizvoda, zahtjeve narudžbi i uvjete jamstva.
- Obrađujte jamstvene zahtjeve od zaprimanja i pregleda do dokumentiranja, obrade i obavještavanja korisnika.
- Unosite i održavajte točne podatke o korisnicima, jamstvima i narudžbama.
- Vodite detaljnu evidenciju korisničkih interakcija, zahtjeva za uslugom i njihovih rješenja.
- Surađujte s prodajnim predstavnicima kako biste uskladili očekivanja korisnika i ispunili preuzete obveze.
- Pravodobno obavještavajte o narudžbama, pošiljkama, rješavanju problema i daljnjim koracima.
- Uočavajte obrasce u pružanju usluge i predlažite načine za poboljšanje zadovoljstva korisnika i poslovnih rezultata.
- Sudjelujte u inicijativama za smanjenje nedostataka, ubrzanje odgovora i poboljšanje korisničkog iskustva.
- Pomozite voditeljima poboljšati procese, učinkovitost i kvalitetu usluge.
- Podržavajte posebne projekte, potrebe izvještavanja i inicijative odjela.
Zahtjevi
- Potrebna je diploma preddiplomskog studija akreditirane ustanove; prednost ima diploma diplomskog studija.
- Može se uzeti u obzir usporediva kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci, upravljanju računima, upravljanju narudžbama ili srodnom području.
- Prednost je iskustvo u proizvodnji, građevinskim proizvodima, distribuciji ili korisničkoj podršci.
- Prednost je iskustvo sa sustavom CRM Salesforce.
- Prednost je iskustvo sa sustavima ERP kao što su SAP, Titan, DocLink ili slične poslovne aplikacije.
- Dokazano iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima i rješavanju složenih problema s uslugom.
- Prednost je iskustvo u administraciji jamstvenih zahtjeva.
- Izražene vještine upravljanja odnosima s korisnicima.
- Napredne vještine rješavanja problema i sukoba.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Dobre organizacijske sposobnosti i vještina upravljanja višestrukim prioritetima u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
- Praktično poznavanje sustava ERP i platformi za korisničku podršku.
- Iskustvo sa sustavom CRM Salesforce ili usporedivim sustavom za upravljanje odnosima s korisnicima.
- Pažnja prema detaljima i predanost točnosti podataka.
- Sposobnost procjene korisničkih problema i donošenja utemeljenih poslovnih odluka.
- Poznavanje upravljanja narudžbama, praćenja pošiljaka, korisničke podrške i administracije jamstava.
- Sposobnost brzog učenja novih sustava, proizvoda i poslovnih procesa.
- Sposobnost međufunkcijske suradnje i izgradnje partnerstava unutar organizacije.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i paketi pogodnosti.
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje.
- Velikodušna pravila o dopustu.
- Program za mirovinsku štednju.