A JELD-WEN, Inc. é uma empresa global de manufatura que produz e distribui portas internas e externas, janelas e produtos relacionados para a construção, destinados a aplicações residenciais e comerciais. Fundada em 1960, a empresa atua nos setores de manufatura, construção e sustentabilidade, com foco no desempenho dos produtos, na eficiência energética e na produção responsável. Sua força de trabalho ampla e diversificada apoia a melhoria contínua da forma como os produtos de construção são projetados, fabricados e entregues aos clientes.
Especialista em Atendimento ao Cliente — Kissimmee, FL (presencial)
Gerencia contas de clientes, pedidos, escalonamentos e solicitações de garantia de portas, janelas e produtos para construção da JELD-WEN. Esta função presencial atende clientes e coordena soluções com equipes internas.
Descrição
- Cultiva relacionamentos com clientes por meio de uma comunicação ágil e profissional e de assistência proativa.
- Atua como contato principal para dúvidas, solicitações, preocupações e escalonamentos de clientes.
- Gerencia contas e interações com clientes no Salesforce e em outros sistemas corporativos.
- Processa pedidos, alterações e solicitações conforme os procedimentos do departamento e os padrões de atendimento.
- Coordena o lançamento e o atendimento de pedidos para garantir precisão e entrega no prazo.
- Acompanha o status dos pedidos, as programações de envio e o desempenho das entregas para identificar riscos de atendimento com antecedência.
- Atualiza a página de remessas não realizadas e ajuda a identificar, comunicar e resolver exceções de entrega.
- Atende consultas por telefone, e-mail, portal da web, chat e outros canais.
- Investiga as preocupações dos clientes e coordena ações corretivas com os departamentos internos.
- Conduz a resolução de problemas e os escalonamentos para alcançar resultados oportunos e eficazes para os clientes.
- Trabalha com as equipes de manufatura, logística, planejamento e qualidade em questões complexas de clientes.
- Interpreta especificações de produtos, requisitos de pedidos e termos de garantia.
- Gerencia solicitações de garantia desde o recebimento e a análise até a documentação, o processamento e as atualizações aos clientes.
- Insere e mantém informações precisas de clientes, garantias e pedidos.
- Mantém registros detalhados das interações com clientes, solicitações de atendimento e resoluções.
- Trabalha com representantes de vendas para alinhar as expectativas dos clientes e cumprir os compromissos assumidos.
- Compartilha atualizações oportunas sobre pedidos, remessas, resolução de problemas e ações de acompanhamento.
- Identifica padrões de atendimento e sugere maneiras de melhorar a satisfação dos clientes e os resultados operacionais.
- Contribui para iniciativas de melhoria que reduzam defeitos, agilizem respostas e fortaleçam a experiência do cliente.
- Ajuda as lideranças a aprimorar processos, eficiência e qualidade do atendimento.
- Dá suporte a projetos especiais, necessidades de relatórios e iniciativas do departamento.
Requisitos
- É obrigatório ter diploma de curso superior de curta duração de uma instituição credenciada; graduação é desejável.
- Uma combinação equivalente de formação e experiência poderá ser considerada.
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas, gestão de pedidos ou área relacionada.
- Experiência em manufatura, produtos para construção, distribuição ou suporte ao cliente é desejável.
- Experiência com Salesforce CRM é desejável.
- Experiência com sistemas ERP, como SAP, Titan, DocLink ou aplicativos corporativos semelhantes, é desejável.
- Histórico comprovado na gestão de relacionamentos com clientes e na resolução de problemas complexos de atendimento.
- Experiência com administração de garantias é desejável.
- Fortes habilidades de gestão de relacionamento com clientes.
- Habilidade avançada para resolver problemas e conflitos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de organização e habilidade para gerenciar várias prioridades em um ambiente dinâmico.
- Proficiência no Microsoft Office, incluindo Excel, Word, Outlook e PowerPoint.
- Conhecimento prático de sistemas ERP e plataformas de atendimento ao cliente.
- Experiência com Salesforce CRM ou sistema comparável de gestão de relacionamento com clientes.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e compromisso com a precisão dos dados.
- Capacidade de avaliar problemas dos clientes e tomar decisões de negócios bem fundamentadas.
- Conhecimento de gestão de pedidos, rastreamento de remessas, atendimento ao cliente e administração de garantias.
- Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas, produtos e processos de negócios.
- Capacidade de colaborar entre áreas e construir parcerias em toda a organização.
Benefícios
- Pacotes competitivos de remuneração e benefícios.
- Cobertura médica e odontológica.
- Políticas generosas de licenças.
- Programa de aposentadoria.