JELD-WEN, Inc. er en global produktionsvirksomhed, der fremstiller og distribuerer indvendige og udvendige døre, vinduer og relaterede byggeprodukter til bolig- og erhvervsbyggeri. Virksomheden blev grundlagt i 1960 og arbejder inden for produktion, byggeri og bæredygtighed med fokus på produktydeevne, energieffektivitet og ansvarlig produktion. Den store og mangfoldige arbejdsstyrke understøtter løbende forbedringer af, hvordan byggeprodukter designes, fremstilles og leveres til kunderne.
Kundeservicespecialist — Kissimmee, FL (på arbejdsstedet)
Administrér kundekonti, ordrer, eskaleringer og garantikrav for JELD-WENs døre, vinduer og byggeprodukter. I denne rolle på arbejdsstedet hjælper du kunder og koordinerer løsninger på tværs af interne teams.
Beskrivelse
- Opbyg kunderelationer gennem hurtig, professionel kommunikation og proaktiv hjælp.
- Vær en central kontakt for kundespørgsmål, anmodninger, bekymringer og eskaleringer.
- Administrér kundekonti og kundeinteraktioner i Salesforce og andre forretningssystemer.
- Behandl ordrer, ændringer og anmodninger i overensstemmelse med afdelingens procedurer og servicestandarder.
- Koordinér ordreindtastning og ekspedition for at sikre nøjagtighed og levering til tiden.
- Følg ordrestatus, forsendelsesplaner og leveringsresultater for tidligt at håndtere servicemæssige risici.
- Opdatér siden for manglende forsendelser, og hjælp med at identificere, kommunikere og løse leveringsafvigelser.
- Besvar henvendelser via telefon, e-mail, webportal, chat og andre kanaler.
- Undersøg kundeproblemer, og koordinér korrigerende tiltag med interne afdelinger.
- Styr problemløsning og eskaleringer frem mod rettidige og effektive resultater for kunderne.
- Samarbejd med teams inden for produktion, logistik, planlægning og kvalitet om komplekse kundeproblemer.
- Fortolk produktspecifikationer, ordrekrav og garantivilkår.
- Håndtér garantikrav fra modtagelse og gennemgang til dokumentation, behandling og kundeopdateringer.
- Indtast og vedligehold nøjagtige kunde-, garanti- og ordreoplysninger.
- Før detaljerede optegnelser over kundeinteraktioner, serviceanmodninger og løsninger.
- Samarbejd med salgsrepræsentanter for at afstemme kundernes forventninger og indfri forpligtelser.
- Giv rettidige opdateringer om ordrer, forsendelser, problemløsning og opfølgning.
- Identificér servicemønstre, og foreslå måder at forbedre kundetilfredshed og driftsresultater på.
- Bidrag til forbedringsarbejde, der reducerer fejl, fremskynder svar og styrker kundeoplevelsen.
- Hjælp ledere med at forbedre processer, effektivitet og servicekvalitet.
- Bidrag til særlige projekter, rapporteringsbehov og afdelingsinitiativer.
Krav
- En associategrad fra en akkrediteret institution er påkrævet; en bachelorgrad foretrækkes.
- En tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring kan komme i betragtning.
- Mindst tre års erfaring inden for kundeservice, kundeansvar, ordrebehandling eller et beslægtet område.
- Erfaring fra produktion, byggeprodukter, distribution eller kundesupport foretrækkes.
- Erfaring med Salesforce CRM foretrækkes.
- Erfaring med ERP-systemer som SAP, Titan, DocLink eller lignende forretningsapplikationer foretrækkes.
- Dokumenteret erfaring med at håndtere kunderelationer og løse komplekse servicesager.
- Erfaring med garantiadministration foretrækkes.
- Stærke kompetencer inden for kunderelationsstyring.
- Avancerede evner inden for problemløsning og konflikthåndtering.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Stærke organisatoriske evner og færdigheder i at håndtere flere prioriteter i et travlt miljø.
- Rutineret brug af Microsoft Office, herunder Excel, Word, Outlook og PowerPoint.
- Praktisk kendskab til ERP-systemer og kundeserviceplatforme.
- Erfaring med Salesforce CRM eller et tilsvarende system til kunderelationsstyring.
- Omhyggelig sans for detaljer og fokus på nøjagtige data.
- Evne til at vurdere kundeproblemer og træffe velovervejede forretningsbeslutninger.
- Kendskab til ordrebehandling, forsendelsessporing, kundeservice og garantiadministration.
- Evne til hurtigt at lære nye systemer, produkter og forretningsprocesser.
- Evne til at samarbejde på tværs af funktioner og opbygge partnerskaber i hele organisationen.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og fordelagtige personalegoder.
- Dækning af læge- og tandbehandling.
- Generøse orlovspolitikker.
- Pensionsordning.