고객 서비스 전문가 — 플로리다주 키시미 (현장 근무)
JELD-WEN의 문, 창문 및 건축 제품과 관련된 고객 계정, 주문, 에스컬레이션 및 보증 청구를 관리합니다. 현장 근무자로서 고객을 지원하고 사내 팀과 협력해 문제 해결을 조율합니다.
설명
- 신속하고 전문적인 소통과 적극적인 지원으로 고객 관계를 구축합니다.
- 고객 문의, 요청, 우려 사항 및 에스컬레이션의 주요 담당자 역할을 합니다.
- Salesforce 및 기타 업무 시스템에서 고객 계정과 상호작용을 관리합니다.
- 부서 절차와 서비스 기준에 따라 주문, 변경 및 요청을 처리합니다.
- 정확하고 정시 배송이 이루어지도록 주문 입력과 이행을 조율합니다.
- 주문 상태, 배송 일정 및 납품 실적을 추적해 서비스 위험에 조기에 대응합니다.
- 미출고 페이지를 업데이트하고 배송 예외를 파악하고 알리며 해결하도록 지원합니다.
- 전화, 이메일, 웹 포털, 채팅 및 기타 채널로 문의에 대응합니다.
- 고객 우려 사항을 조사하고 사내 부서와 시정 조치를 조율합니다.
- 고객에게 신속하고 효과적인 결과가 제공되도록 문제 해결과 에스컬레이션을 이끕니다.
- 복잡한 고객 문제를 해결하기 위해 제조, 물류, 계획 및 품질 팀과 협력합니다.
- 제품 사양, 주문 요건 및 보증 조건을 해석합니다.
- 보증 청구의 접수와 검토부터 문서화, 처리 및 고객 안내까지 담당합니다.
- 고객, 보증 및 주문 정보를 정확하게 입력하고 관리합니다.
- 고객 응대, 서비스 요청 및 해결 결과를 상세히 기록합니다.
- 영업 담당자와 협력해 고객의 기대를 조율하고 약속을 이행합니다.
- 주문, 배송, 문제 해결 및 후속 조치에 관한 진행 상황을 적시에 공유합니다.
- 서비스 동향을 파악하고 고객 만족도와 운영 성과를 높일 방안을 제안합니다.
- 결함을 줄이고 대응 속도를 높이며 고객 경험을 개선하는 활동에 참여합니다.
- 관리자가 프로세스, 효율성 및 서비스 품질을 개선하도록 지원합니다.
- 특별 프로젝트, 보고 업무 및 부서 이니셔티브를 지원합니다.
지원 자격
- 공인 교육기관의 준학사 학위가 필수이며, 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 학력과 경력을 조합해 동등한 자격을 갖춘 경우 검토할 수 있습니다.
- 고객 서비스, 계정 관리, 주문 관리 또는 관련 분야에서 최소 3년의 경력.
- 제조, 건축 제품, 유통 또는 고객 지원 경험을 우대합니다.
- Salesforce CRM 사용 경험을 우대합니다.
- SAP, Titan, DocLink 등의 ERP 시스템 또는 유사한 업무 애플리케이션 경험을 우대합니다.
- 고객 관계를 관리하고 복잡한 서비스 문제를 해결한 실적.
- 보증 관리 경험을 우대합니다.
- 뛰어난 고객 관계 관리 역량.
- 탁월한 문제 해결 및 갈등 조정 역량.
- 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 조직력이 뛰어나고 빠르게 진행되는 환경에서 여러 우선순위 업무를 관리할 수 있는 능력.
- Excel, Word, Outlook, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- ERP 시스템과 고객 서비스 플랫폼에 관한 실무 지식.
- Salesforce CRM 또는 이에 준하는 고객 관계 관리 시스템 사용 경험.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 데이터 정확성을 중시하는 태도.
- 고객 문제를 평가하고 타당한 업무 결정을 내리는 능력.
- 주문 관리, 배송 추적, 고객 서비스 및 보증 관리 지식.
- 새로운 시스템, 제품 및 업무 절차를 빠르게 익히는 능력.
- 부서 간 협업하고 조직 전반에 협력 관계를 구축하는 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지.
- 의료 및 치과 보험.
- 폭넓은 휴가 정책.
- 퇴직 프로그램.