JELD-WEN, Inc. on maailmanlaajuisesti toimiva valmistusyritys, joka valmistaa ja jakelee sisä- ja ulko-ovia, ikkunoita sekä muita rakennustuotteita asuin- ja liikerakentamisen tarpeisiin. Vuonna 1960 perustettu yritys toimii valmistuksen, rakentamisen ja kestävän kehityksen parissa keskittyen tuotteiden suorituskykyyn, energiatehokkuuteen ja vastuulliseen tuotantoon. Sen suuri ja monimuotoinen henkilöstö edistää jatkuvasti sitä, miten rakennustuotteita suunnitellaan, valmistetaan ja toimitetaan asiakkaille.
Asiakaspalvelun asiantuntija — Kissimmee, Florida (paikan päällä)
Hallinnoi JELD-WENin ovien, ikkunoiden ja rakennustuotteiden asiakastilejä, tilauksia, eskalointeja ja takuuvaatimuksia. Tässä paikan päällä tehtävässä työssä palvellaan asiakkaita ja koordinoidaan ratkaisujen löytämistä eri sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Rakenna asiakassuhteita vastaamalla viesteihin nopeasti ja ammattimaisesti sekä tarjoamalla apua ennakoivasti.
- Toimi asiakkaiden kysymysten, pyyntöjen, huolenaiheiden ja eskalointien tärkeänä yhteyshenkilönä.
- Hallinnoi asiakastilejä ja vuorovaikutusta Salesforcessa ja muissa liiketoimintajärjestelmissä.
- Käsittele tilaukset, muutokset ja pyynnöt osaston menettelytapojen ja palvelustandardien mukaisesti.
- Koordinoi tilausten kirjaamista ja toimitusten toteutusta varmistaaksesi tietojen oikeellisuuden ja oikea-aikaiset toimitukset.
- Seuraa tilausten tilaa, lähetysaikatauluja ja toimitusten toteutumista, jotta palveluun liittyvät riskit havaitaan ajoissa.
- Päivitä puuttuvien lähetysten sivua ja auta tunnistamaan, viestimään ja ratkaisemaan toimituspoikkeamia.
- Käsittele kyselyitä puhelimitse, sähköpostitse, verkkoportaalissa, chatissa ja muissa kanavissa.
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheita ja koordinoi korjaavia toimia sisäisten osastojen kanssa.
- Ohjaa ongelmanratkaisua ja eskalointeja kohti asiakkaiden kannalta oikea-aikaisia ja toimivia ratkaisuja.
- Tee yhteistyötä tuotannon, logistiikan, suunnittelun ja laadun tiimien kanssa monimutkaisten asiakasasioiden ratkaisemiseksi.
- Tulkitse tuotetietoja, tilausvaatimuksia ja takuuehtoja.
- Käsittele takuuvaatimukset niiden vastaanotosta ja arvioinnista dokumentointiin, käsittelyyn ja asiakkaalle tiedottamiseen asti.
- Kirjaa ja ylläpidä asiakas-, takuu- ja tilaustiedot täsmällisesti.
- Pidä yksityiskohtaista kirjaa asiakasvuorovaikutuksesta, palvelupyynnöistä ja ratkaisuista.
- Tee yhteistyötä myyntiedustajien kanssa asiakkaiden odotusten yhteensovittamiseksi ja lupausten täyttämiseksi.
- Tiedota ajoissa tilauksista, lähetyksistä, ongelmien ratkaisemisesta ja jatkotoimista.
- Tunnista palvelun toistuvia ilmiöitä ja ehdota keinoja asiakastyytyväisyyden ja toiminnan tulosten parantamiseksi.
- Osallistu kehitystyöhön, jolla vähennetään virheitä, nopeutetaan vastaamista ja parannetaan asiakaskokemusta.
- Auta esihenkilöitä kehittämään prosesseja, tehokkuutta ja palvelun laatua.
- Tue erityishankkeita, raportointitarpeita ja osaston aloitteita.
Vaatimukset
- Akkreditoidusta oppilaitoksesta suoritettu alempi korkeakoulututkinto vaaditaan; ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä voidaan ottaa huomioon.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, tilausten hallinnasta tai vastaavalta alalta.
- Kokemus valmistavasta teollisuudesta, rakennustuotteista, jakelusta tai asiakastuesta katsotaan eduksi.
- Salesforce CRM -kokemus katsotaan eduksi.
- Kokemus ERP-järjestelmistä, kuten SAPista, Titanista, DocLinkistä tai vastaavista liiketoimintasovelluksista, katsotaan eduksi.
- Näyttöä asiakassuhteiden hallinnasta ja monimutkaisten palveluongelmien ratkaisemisesta.
- Kokemus takuuasioiden hallinnasta katsotaan eduksi.
- Vahvat asiakassuhteiden hallintataidot.
- Edistyneet ongelmanratkaisu- ja ristiriitojen selvittelytaidot.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Hyvät organisointitaidot sekä kyky hallita useita prioriteetteja nopeatempoisessa työympäristössä.
- Microsoft Officen, mukaan lukien Excelin, Wordin, Outlookin ja PowerPointin, sujuva käyttö.
- ERP-järjestelmien ja asiakaspalvelualustojen käytännön tuntemus.
- Kokemus Salesforce CRM:stä tai vastaavasta asiakkuudenhallintajärjestelmästä.
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja sitoutuminen tietojen oikeellisuuteen.
- Kyky arvioida asiakkaiden ongelmia ja tehdä perusteltuja liiketoimintapäätöksiä.
- Tilausten hallinnan, lähetysten seurannan, asiakaspalvelun ja takuuasioiden hallinnan tuntemus.
- Kyky omaksua nopeasti uusia järjestelmiä, tuotteita ja toimintatapoja.
- Kyky tehdä yhteistyötä eri toimintojen välillä ja rakentaa kumppanuuksia organisaatiossa.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja etupaketit.
- Sairauskulujen ja hammashoidon kattava vakuutusturva.
- Runsaasti vapaa-aikaa koskevat käytännöt.
- Eläkeohjelma.