JELD-WEN, Inc. — международная производственная компания, выпускающая и распространяющая межкомнатные и наружные двери, окна и сопутствующие строительные изделия для жилых и коммерческих объектов. Основанная в 1960 году, компания работает в сферах производства, строительства и устойчивого развития, уделяя особое внимание эксплуатационным характеристикам продукции, энергоэффективности и ответственному производству. Её большая и разнообразная команда постоянно совершенствует способы проектирования, изготовления и поставки строительной продукции клиентам.
Специалист по обслуживанию клиентов — Киссимми, Флорида (работа на месте)
Ведение клиентских счетов, заказов, обращений на эскалацию и гарантийных претензий по дверям, окнам и строительным материалам JELD-WEN. Работа на месте: поддержка клиентов и координация решений с внутренними командами.
Описание
- Выстраивать отношения с клиентами благодаря оперативному и профессиональному общению и проактивной помощи.
- Быть основным контактным лицом по вопросам, запросам, проблемам клиентов и обращениям на эскалацию.
- Вести клиентские счета и взаимодействие с клиентами в Salesforce и других бизнес-системах.
- Обрабатывать заказы, изменения и запросы в соответствии с процедурами отдела и стандартами обслуживания.
- Координировать ввод заказов и их выполнение, обеспечивая точность и своевременную доставку.
- Отслеживать статус заказов, графики отгрузок и качество доставки, чтобы заранее выявлять риски для обслуживания.
- Обновлять страницу пропущенных отгрузок и помогать выявлять, сообщать о сбоях доставки и устранять их.
- Обрабатывать запросы по телефону, электронной почте, через веб-портал, чат и другие каналы.
- Разбираться в проблемах клиентов и координировать корректирующие действия с внутренними подразделениями.
- Направлять работу по решению проблем и эскалаций, добиваясь своевременных и эффективных результатов для клиентов.
- Взаимодействовать с производственными, логистическими, плановыми и контрольными командами по сложным вопросам клиентов.
- Интерпретировать спецификации продукции, требования к заказам и условия гарантии.
- Обрабатывать гарантийные претензии: от приема и проверки до оформления документов, обработки и информирования клиентов.
- Вносить и поддерживать в актуальном состоянии точные сведения о клиентах, гарантиях и заказах.
- Вести подробные записи о взаимодействиях с клиентами, запросах на обслуживание и принятых решениях.
- Работать с торговыми представителями, согласовывать ожидания клиентов и выполнять взятые обязательства.
- Своевременно информировать о заказах, отгрузках, решении проблем и последующих действиях.
- Выявлять закономерности в обслуживании и предлагать способы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
- Участвовать в улучшениях, направленных на снижение числа дефектов, ускорение ответов и повышение качества обслуживания клиентов.
- Помогать руководителям совершенствовать процессы, эффективность и качество обслуживания.
- Поддерживать специальные проекты, подготовку отчетности и инициативы отдела.
Требования
- Требуется степень младшего специалиста, полученная в аккредитованном учебном заведении; предпочтительна степень бакалавра.
- Может рассматриваться сопоставимое сочетание образования и опыта.
- Не менее трех лет опыта в обслуживании клиентов, управлении счетами, заказами или смежной области.
- Предпочтителен опыт работы в производстве, сфере строительных материалов, дистрибуции или клиентской поддержке.
- Предпочтителен опыт работы с CRM Salesforce.
- Предпочтителен опыт работы с ERP-системами, такими как SAP, Titan, DocLink, или аналогичными бизнес-приложениями.
- Подтвержденный опыт управления отношениями с клиентами и решения сложных вопросов обслуживания.
- Предпочтителен опыт администрирования гарантийных обращений.
- Навыки управления отношениями с клиентами.
- Развитые навыки решения проблем и урегулирования конфликтов.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Хорошие организаторские способности и умение управлять несколькими приоритетами в динамичной среде.
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word, Outlook и PowerPoint.
- Практическое знание ERP-систем и платформ обслуживания клиентов.
- Опыт работы с Salesforce CRM или сопоставимой системой управления отношениями с клиентами.
- Внимание к деталям и стремление к точности данных.
- Способность оценивать проблемы клиентов и принимать обоснованные деловые решения.
- Знание управления заказами, отслеживания отгрузок, обслуживания клиентов и администрирования гарантий.
- Способность быстро осваивать новые системы, продукты и бизнес-процессы.
- Умение сотрудничать между подразделениями и выстраивать рабочие отношения в организации.
Преимущества
- Конкурентоспособные условия оплаты и пакет льгот.
- Медицинское и стоматологическое страхование.
- Щедрые правила предоставления отпусков.
- Пенсионная программа.