LogoFresh Jobs Ahead
Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Karyawan
AsuransiSaaSTransportasi
Fleet Response adalah perusahaan manajemen armada dan teknologi yang melayani operator kendaraan komersial, perusahaan asuransi, armada yang mengasuransikan dirinya sendiri, dan kontraktor pengiriman. Didirikan pada tahun 1986, perusahaan ini menyediakan dukungan menyeluruh untuk klaim, subrogasi, penanganan kecelakaan, koordinasi pemeliharaan, penyewaan kendaraan, keselamatan dan kepatuhan pengemudi, serta pengelolaan berkas kualifikasi pengemudi. Perangkat web dan selulernya, termasuk Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile, dan MVR Monitoring, membantu tim melacak aktivitas armada, mengelola risiko, dan mengakses laporan operasional. Fleet Response mempekerjakan lebih dari 250 profesional dan beroperasi di sektor SaaS, asuransi, dan transportasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Help Desk I di Fleet Response, Ohio Onsite

Memberikan dukungan help desk dan endpoint secara langsung untuk sistem komputer, telepon, layanan identitas, dan perangkat Fleet Response. Menyelesaikan masalah teknis, mengelola akses dan aset TI, serta menjaga dokumentasi dukungan yang jelas.

USAmerika SerikatOHOhio
$40.000 – $50.000 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
Python

Deskripsi

  • Menangani permintaan dukungan pengguna akhir melalui telepon, email, portal tiket, dan saluran lain yang disetujui
  • Mengumpulkan dan mendokumentasikan detail pengguna serta informasi masalah teknis
  • Menilai, memprioritaskan, menjadwalkan, memecahkan masalah, menyelesaikan, dan mengeskalasi permintaan dukungan
  • Mendokumentasikan langkah pemecahan masalah, tindakan, keputusan, dan penyelesaian dalam sistem tiket help desk
  • Menggunakan alat diagnostik dan sumber daya teknis untuk menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi, konektivitas, dan teknologi lainnya
  • Memberikan dukungan desktop dan endpoint secara langsung, termasuk instalasi dan peningkatan perangkat lunak, pemasangan perangkat keras, konfigurasi aplikasi, pencadangan, dan pemformatan ulang perangkat
  • Menerapkan dan mengelola perangkat serta layanan teknologi perusahaan
  • Mendukung proses orientasi dan pemisahan akun secara aman
  • Mengelola izin akses pengguna dan aplikasi
  • Melakukan pemeliharaan preventif dan pemeriksaan rutin terhadap workstation, printer, periferal, dan peralatan lainnya
  • Menguji solusi dan menyelesaikan tindak lanjut setelah penyelesaian masalah
  • Membuat dan memelihara lembar bantuan, FAQ, prosedur, dan materi dukungan pengguna
  • Memelihara dan mengaudit inventaris aset teknologi
  • Bekerja sama dengan tim TI, vendor, supervisor, manajer, dan mitra bisnis
  • Meneliti masalah teknis, mengumpulkan data, menyiapkan laporan, serta mendukung survei atau analisis operasional
  • Menyampaikan presentasi, panduan teknis, dan pelatihan pengguna
  • Memberikan bantuan teknis yang berfokus pada pelanggan serta komunikasi yang akurat dan tepat waktu
  • Mengenali masalah yang berulang dan merekomendasikan perbaikan pada prosedur, sistem, dan praktik dukungan
  • Melindungi kerahasiaan informasi sensitif
  • Membantu rekan kerja TI dan menyelesaikan tanggung jawab dukungan teknologi lain yang ditugaskan

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
  • Setidaknya satu tahun pengalaman dalam mengonfigurasi, memelihara, memecahkan masalah, atau mendukung komputer
  • Setidaknya satu tahun pengalaman mendukung Microsoft Office 365 atau Microsoft 365
  • Setidaknya satu tahun pengalaman mendukung Windows Server dan Active Directory
  • Kemampuan yang terbukti dalam memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi dan berfokus pada pelanggan
  • Keterampilan pemecahan masalah dan analisis yang kuat
  • Keterampilan mendengarkan, komunikasi, tindak lanjut, dan penyelesaian yang kuat
  • Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menjelaskan informasi teknis dengan jelas
  • Mampu mengelola banyak permintaan dan prioritas yang bersaing
  • Inisiatif yang kuat dan mampu bekerja secara efektif dengan pengawasan minimal
  • Mampu dan bersedia berkontribusi secara efektif dalam tim teknologi yang kolaboratif
  • Keterampilan komunikasi yang efektif secara langsung, melalui telepon, alat dukungan jarak jauh, dan komunikasi elektronik
  • Mampu sesekali mengangkat, mengangkut, atau memindahkan peralatan teknologi dengan berat hingga 50 pon, dengan atau tanpa akomodasi yang wajar
  • Pengalaman yang diutamakan dengan platform manajemen perangkat seluler, Microsoft Entra ID, platform antivirus atau keamanan endpoint, sistem telepon 3CX/PBX atau sejenisnya, PowerShell, Python, skrip otomasi, alat AI, serta pemecahan masalah jaringan atau sistem yang kompleks

Tunjangan

  • Posisi penuh waktu
  • Sekitar 40 jam per minggu, Senin hingga Jumat
  • Perubahan jadwal atau jam tambahan sesekali jika diperlukan
  • Perjalanan sesekali untuk lokakarya, seminar, pelatihan, presentasi, pekerjaan konsultasi atau pemberian nasihat, serta kunjungan ke cabang atau lokasi tambahan
  • Akomodasi yang wajar disebutkan untuk tuntutan fisik yang melibatkan peralatan

Lowongan Terkait

Seeders

Spesialis Dukungan TI

Seeders
51 – 200 Karyawan
B2BPemasaran
NLBelanda
€2.750 – €3.250 / bulan
HibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: BelandaDukungan TI
AWSCloudDNSFirewallGoogle Cloud PlatformmacOS

Memberikan dukungan lini pertama dan kedua untuk platform pemasaran digital internasional Seeders, membantu rekan kerja di berbagai lokasi maupun dari jarak jauh. Mengelola teknologi kerja, jaringan, dan perangkat SaaS, sekaligus mendukung operasional cloud dan DevOps.

Buka
UnityBPO

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh

UnityBPO
201 – 500 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanSaaS
USAmerika SerikatAZArizonaNMNew MexicoOKOklahomaTXTexas
$13 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Memberikan dukungan jarak jauh kepada klien UnityBPO di bidang kesehatan dan pasien, membantu penggunaan portal, penjadwalan, akses akun, serta masalah teknologi nonklinis. Membantu pasien dan tim layanan kesehatan dengan komunikasi yang jelas dan penuh empati.

Buka