Fleet Response는 상용차 운영업체, 보험사, 자가보험 차량 운용 조직 및 배송 계약업체에 서비스를 제공하는 차량 플릿 관리 및 기술 기업입니다. 1986년에 설립된 이 회사는 보험금 청구, 대위변제, 사고 대응, 정비 조정, 차량 렌탈, 안전 및 운전자 규정 준수, 운전자 자격 파일 관리에 대한 엔드투엔드 지원을 제공합니다. Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile, MVR Monitoring을 비롯한 웹 및 모바일 도구를 통해 팀은 플릿 활동을 추적하고 위험을 관리하며 운영 보고서에 액세스할 수 있습니다. Fleet Response는 250명 이상의 전문 인력을 보유하고 있으며 SaaS, 보험 및 운송 분야에서 사업을 운영합니다.
Fleet Response 오하이오 현장 헬프데스크 지원 엔지니어 I
Fleet Response의 컴퓨터 시스템, 전화, ID 서비스 및 기기에 대해 현장 헬프데스크와 엔드포인트 지원을 제공합니다. 기술 문제를 해결하고 액세스 권한과 IT 자산을 관리하며 명확한 지원 문서를 유지합니다.
설명
- 전화, 이메일, 티켓 포털 및 기타 승인된 채널을 통해 최종 사용자 지원 요청을 처리한다
- 사용자 정보와 기술 문제 세부 정보를 수집하고 기록한다
- 지원 요청을 평가하고 우선순위를 정하며 일정을 조정하고 문제를 해결하거나 에스컬레이션한다
- 헬프데스크 티켓 시스템에 문제 해결 단계, 조치, 결정 및 해결 방법을 기록한다
- 진단 도구와 기술 리소스를 활용하여 하드웨어, 소프트웨어, 애플리케이션, 연결 및 기타 기술 문제를 해결한다
- 소프트웨어 설치 및 업그레이드, 하드웨어 설치, 애플리케이션 구성, 백업, 기기 재포맷을 포함한 현장 데스크톱 및 엔드포인트 지원을 제공한다
- 회사 기기와 기술 서비스를 배포하고 관리한다
- 안전한 계정 온보딩 및 퇴사 절차를 지원한다
- 사용자 및 애플리케이션 액세스 권한을 관리한다
- 워크스테이션, 프린터, 주변 기기 및 기타 장비의 예방 정비와 정기 점검을 수행한다
- 솔루션을 테스트하고 해결 후 후속 조치를 완료한다
- 도움말 문서, FAQ, 절차서 및 사용자 지원 자료를 작성하고 유지한다
- 기술 자산 목록을 유지하고 감사한다
- IT 팀, 공급업체, 감독자, 관리자 및 비즈니스 파트너와 협업한다
- 기술 문제를 조사하고 데이터를 수집하며 보고서를 작성하고 설문조사 또는 운영 분석을 지원한다
- 프레젠테이션, 기술 안내 및 사용자 교육을 제공한다
- 고객 중심의 기술 지원과 정확하고 신속한 커뮤니케이션을 제공한다
- 반복되는 문제를 파악하고 절차, 시스템 및 지원 방식의 개선을 제안한다
- 민감한 정보의 기밀성을 보호한다
- IT 동료를 지원하고 그 밖에 배정된 기술 지원 업무를 수행한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력
- 컴퓨터 구성, 유지 관리, 문제 해결 또는 지원 경력 1년 이상
- Microsoft Office 365 또는 Microsoft 365 지원 경력 1년 이상
- Windows Server 및 Active Directory 지원 경력 1년 이상
- 고품질의 고객 중심 기술 지원을 제공할 수 있는 입증된 능력
- 뛰어난 문제 해결 및 트러블슈팅 능력
- 뛰어난 경청, 의사소통, 업무 수행 및 후속 조치 능력
- 고객의 요구를 파악하고 기술 정보를 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 여러 요청과 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 주도성이 강하고 최소한의 감독하에 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 협업적인 기술 팀에서 효과적으로 기여할 수 있는 능력과 의지
- 대면, 전화, 원격 지원 도구 및 전자 커뮤니케이션을 통해 효과적으로 소통할 수 있는 능력
- 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이 최대 50파운드의 기술 장비를 가끔 들어 올리고 운반하거나 재배치할 수 있는 능력
- 모바일 기기 관리 플랫폼, Microsoft Entra ID, 바이러스 백신 또는 엔드포인트 보안 플랫폼, 3CX/PBX 또는 유사한 전화 시스템, PowerShell, Python, 자동화 스크립팅, AI 도구 및 복잡한 네트워크 또는 시스템 문제 해결 경험 우대
복리후생
- 정규직
- 월요일부터 금요일까지 주 약 40시간
- 필요한 경우 간헐적으로 일정이 변경되거나 추가 근무가 발생할 수 있음
- 워크숍, 세미나, 교육, 프레젠테이션, 컨설팅 또는 자문 업무, 지점이나 외부 사업장 방문을 위해 간헐적으로 출장할 수 있음
- 장비를 다루는 신체적 요구 사항에 대해 합리적인 편의 제공이 언급됨