Fleet Response là công ty cung cấp dịch vụ quản lý đội xe và công nghệ, phục vụ các đơn vị vận hành phương tiện thương mại, công ty bảo hiểm, đội xe tự bảo hiểm và các nhà thầu giao hàng. Được thành lập vào năm 1986, công ty cung cấp hỗ trợ toàn diện cho hoạt động xử lý yêu cầu bồi thường, truy đòi bảo hiểm, ứng phó tai nạn, điều phối bảo trì, cho thuê xe, an toàn và tuân thủ của tài xế, cũng như quản lý hồ sơ đủ điều kiện của tài xế. Các công cụ web và di động như Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile và MVR Monitoring giúp các đội ngũ theo dõi hoạt động của đội xe, quản lý rủi ro và truy cập báo cáo vận hành. Fleet Response có hơn 250 nhân sự và hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, bảo hiểm và vận tải.
Kỹ sư hỗ trợ bàn trợ giúp cấp I tại Fleet Response, làm việc tại Ohio
Cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho người dùng và thiết bị đầu cuối của các hệ thống máy tính, điện thoại, dịch vụ nhận diện và thiết bị của Fleet Response. Xử lý sự cố kỹ thuật, quản lý quyền truy cập và tài sản CNTT, đồng thời duy trì tài liệu hỗ trợ rõ ràng.
Mô tả
- Xử lý yêu cầu hỗ trợ của người dùng cuối qua điện thoại, email, cổng quản lý phiếu và các kênh được phê duyệt khác
- Thu thập và ghi lại thông tin người dùng cùng thông tin về sự cố kỹ thuật
- Đánh giá, ưu tiên, lên lịch, chẩn đoán, giải quyết và chuyển cấp các yêu cầu hỗ trợ
- Ghi lại các bước khắc phục sự cố, hành động, quyết định và kết quả giải quyết trong hệ thống quản lý phiếu của bộ phận hỗ trợ
- Áp dụng các công cụ chẩn đoán và tài nguyên kỹ thuật để giải quyết các sự cố về phần cứng, phần mềm, ứng dụng, kết nối và công nghệ khác
- Cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho máy tính để bàn và thiết bị đầu cuối, bao gồm cài đặt và nâng cấp phần mềm, lắp đặt phần cứng, cấu hình ứng dụng, sao lưu và định dạng lại thiết bị
- Triển khai và quản trị thiết bị cùng dịch vụ công nghệ của công ty
- Hỗ trợ quy trình tạo mới và chấm dứt tài khoản an toàn
- Quản lý quyền truy cập của người dùng và ứng dụng
- Thực hiện bảo trì phòng ngừa và kiểm tra định kỳ máy trạm, máy in, thiết bị ngoại vi và các thiết bị khác
- Kiểm thử giải pháp và hoàn tất việc theo dõi sau khi giải quyết
- Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, câu hỏi thường gặp, quy trình và tài liệu hỗ trợ người dùng
- Duy trì và kiểm kê danh mục tài sản công nghệ
- Phối hợp với các nhóm CNTT, nhà cung cấp, cấp giám sát, quản lý và đối tác kinh doanh
- Nghiên cứu các vấn đề kỹ thuật, thu thập dữ liệu, chuẩn bị báo cáo và hỗ trợ khảo sát hoặc phân tích hoạt động
- Thực hiện thuyết trình, hướng dẫn kỹ thuật và đào tạo người dùng
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật theo định hướng khách hàng cùng thông tin liên lạc chính xác và kịp thời
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình, hệ thống và hoạt động hỗ trợ
- Bảo vệ tính bảo mật của thông tin nhạy cảm
- Hỗ trợ các đồng nghiệp CNTT và hoàn thành những nhiệm vụ hỗ trợ công nghệ khác được giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm cấu hình, bảo trì, khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ máy tính
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft Office 365 hoặc Microsoft 365
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ Windows Server và Active Directory
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, tập trung vào khách hàng
- Kỹ năng khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, theo sát và theo dõi công việc tốt
- Có khả năng xác định nhu cầu của khách hàng và giải thích thông tin kỹ thuật một cách rõ ràng
- Có khả năng quản lý nhiều yêu cầu và các ưu tiên cạnh tranh
- Có tinh thần chủ động cao và khả năng làm việc hiệu quả với sự giám sát tối thiểu
- Có khả năng và sẵn sàng đóng góp hiệu quả trong một nhóm công nghệ hợp tác
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trực tiếp, qua điện thoại, bằng công cụ hỗ trợ từ xa và qua phương thức liên lạc điện tử
- Có khả năng thỉnh thoảng nâng, vận chuyển hoặc di chuyển lại thiết bị công nghệ nặng tối đa 50 pound, có hoặc không có điều chỉnh hợp lý
- Ưu tiên có kinh nghiệm với nền tảng quản lý thiết bị di động, Microsoft Entra ID, nền tảng diệt virus hoặc bảo mật thiết bị đầu cuối, hệ thống điện thoại 3CX/PBX hoặc tương tự, PowerShell, Python, viết tập lệnh tự động hóa, công cụ AI và khắc phục sự cố mạng hoặc hệ thống phức tạp
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian
- Khoảng 40 giờ mỗi tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Thỉnh thoảng thay đổi lịch làm việc hoặc làm thêm giờ khi cần
- Thỉnh thoảng đi công tác để tham dự hội thảo, hội nghị chuyên đề, đào tạo, thuyết trình, công việc tư vấn hoặc cố vấn và đến các chi nhánh hoặc địa điểm mở rộng
- Có đề cập đến điều chỉnh hợp lý đối với các yêu cầu thể chất liên quan đến thiết bị