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Fleet Response
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201 – 500 Employés
AssuranceSaaSTransport
Fleet Response est une entreprise de gestion de flottes et de technologies au service des exploitants de véhicules commerciaux, des compagnies d’assurance, des flottes autoassurées et des prestataires de livraison. Fondée en 1986, l’entreprise fournit un accompagnement de bout en bout pour la gestion des sinistres, la subrogation, l’intervention en cas d’accident, la coordination de la maintenance, la location de véhicules, la sécurité et la conformité des conducteurs, ainsi que la gestion des dossiers de qualification des conducteurs. Ses outils web et mobiles, notamment Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile et MVR Monitoring, aident les équipes à suivre l’activité des flottes, à gérer les risques et à accéder aux rapports opérationnels. Fleet Response emploie plus de 250 professionnels et opère dans les secteurs du SaaS, de l’assurance et du transport.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support help desk I chez Fleet Response, Ohio sur site

Assurez un support pratique au help desk et aux terminaux pour les systèmes informatiques, la téléphonie, les services d’identité et les appareils de Fleet Response. Résolvez les problèmes techniques, gérez les accès et les actifs informatiques, et tenez à jour une documentation de support claire.

USÉtats-UnisOHOhio
40 000 $ – 50 000 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
Python

Description

  • Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, portails de tickets et autres canaux approuvés
  • Collecter et documenter les informations relatives aux utilisateurs et aux problèmes techniques
  • Évaluer, hiérarchiser, planifier, diagnostiquer, résoudre et faire remonter les demandes d’assistance
  • Documenter les étapes de diagnostic, les actions, les décisions et les résolutions dans le système de tickets du help desk
  • Utiliser des outils de diagnostic et des ressources techniques pour résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux applications, à la connectivité et à d’autres technologies
  • Fournir un support pratique pour les postes de travail et les terminaux, notamment l’installation et la mise à niveau des logiciels, l’installation du matériel, la configuration des applications, les sauvegardes et le reformatage des appareils
  • Déployer et administrer les appareils et les services technologiques de l’entreprise
  • Soutenir les processus sécurisés d’intégration et de départ des comptes
  • Gérer les autorisations d’accès des utilisateurs et des applications
  • Effectuer la maintenance préventive et les inspections courantes des postes de travail, imprimantes, périphériques et autres équipements
  • Tester les solutions et assurer le suivi après résolution
  • Créer et tenir à jour des fiches d’aide, FAQ, procédures et supports d’assistance aux utilisateurs
  • Tenir à jour et auditer l’inventaire des actifs technologiques
  • Collaborer avec les équipes informatiques, les fournisseurs, les superviseurs, les responsables et les partenaires commerciaux
  • Rechercher les problèmes techniques, collecter des données, préparer des rapports et contribuer aux enquêtes ou aux analyses opérationnelles
  • Réaliser des présentations, fournir des conseils techniques et former les utilisateurs
  • Fournir une assistance technique orientée client ainsi qu’une communication précise et rapide
  • Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations des procédures, des systèmes et des pratiques d’assistance
  • Protéger la confidentialité des informations sensibles
  • Assister les collègues informatiques et accomplir toute autre responsabilité de support technologique confiée

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Au moins un an d’expérience dans la configuration, la maintenance, le dépannage ou le support informatique
  • Au moins un an d’expérience dans le support de Microsoft Office 365 ou Microsoft 365
  • Au moins un an d’expérience dans le support de Windows Server et Active Directory
  • Capacité avérée à fournir un support technique de haute qualité axé sur le client
  • Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes
  • Solides compétences d’écoute, de communication, de suivi et de relance
  • Capacité à identifier les besoins des clients et à expliquer clairement les informations techniques
  • Capacité à gérer plusieurs demandes et des priorités concurrentes
  • Esprit d’initiative et capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision
  • Capacité et volonté de contribuer efficacement au sein d’une équipe technologique collaborative
  • Bonnes compétences de communication en personne, par téléphone, au moyen d’outils de support à distance et par voie électronique
  • Capacité à soulever, transporter ou repositionner occasionnellement des équipements technologiques pesant jusqu’à 50 livres, avec ou sans aménagement raisonnable
  • Une expérience des plateformes de gestion des appareils mobiles, de Microsoft Entra ID, des plateformes antivirus ou de sécurité des terminaux, des systèmes de téléphonie 3CX/PBX ou similaires, de PowerShell, de Python, des scripts d’automatisation, des outils d’IA et du dépannage complexe des réseaux ou des systèmes est souhaitée

Avantages

  • Poste à temps plein
  • Environ 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
  • Modifications occasionnelles des horaires ou heures supplémentaires si nécessaire
  • Déplacements occasionnels pour des ateliers, séminaires, formations, présentations, missions de conseil ou d’accompagnement, ainsi que des visites de succursales ou de sites annexes
  • Un aménagement raisonnable est mentionné pour les exigences physiques liées aux équipements

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