Fleet Response es una empresa de gestión de flotas y tecnología que presta servicios a operadores de vehículos comerciales, compañías de seguros, flotas autoaseguradas y contratistas de reparto. Fundada en 1986, la empresa ofrece asistencia integral para la gestión de siniestros, la subrogación, la respuesta ante accidentes, la coordinación del mantenimiento, el alquiler de vehículos, la seguridad y el cumplimiento de las normas para conductores, así como la gestión de expedientes de cualificación de conductores. Sus herramientas web y móviles, entre ellas Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile y MVR Monitoring, ayudan a los equipos a supervisar la actividad de las flotas, gestionar riesgos y acceder a informes operativos. Fleet Response cuenta con más de 250 profesionales y opera en los sectores del SaaS, los seguros y el transporte.
Ingeniero de Soporte de Help Desk I en Fleet Response, Ohio presencial
Brinda soporte práctico de help desk y de endpoints para los sistemas informáticos, la telefonía, los servicios de identidad y los dispositivos de Fleet Response. Resuelve problemas técnicos, gestiona accesos y activos de TI, y mantiene documentación clara de soporte.
Descripción
- Gestionar solicitudes de soporte de usuarios finales por teléfono, correo electrónico, portales de tickets y otros canales aprobados
- Recopilar y documentar los datos del usuario y la información sobre los problemas técnicos
- Evaluar, priorizar, programar, diagnosticar, resolver y escalar las solicitudes de soporte
- Documentar los pasos de diagnóstico, las acciones, las decisiones y las resoluciones en el sistema de tickets del help desk
- Aplicar herramientas de diagnóstico y recursos técnicos para resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, conectividad y otras tecnologías
- Brindar soporte práctico para equipos de escritorio y endpoints, incluida la instalación y actualización de software, la instalación de hardware, la configuración de aplicaciones, las copias de seguridad y el reformateo de dispositivos
- Implementar y administrar dispositivos y servicios tecnológicos de la empresa
- Apoyar procesos seguros de incorporación y desvinculación de cuentas
- Gestionar los permisos de acceso de usuarios y aplicaciones
- Realizar mantenimiento preventivo e inspecciones rutinarias de estaciones de trabajo, impresoras, periféricos y otros equipos
- Probar las soluciones y completar el seguimiento posterior a la resolución
- Crear y mantener hojas de ayuda, preguntas frecuentes, procedimientos y materiales de soporte para usuarios
- Mantener y auditar el inventario de activos tecnológicos
- Trabajar con equipos de TI, proveedores, supervisores, gerentes y socios comerciales
- Investigar problemas técnicos, recopilar datos, preparar informes y apoyar encuestas o análisis operativos
- Impartir presentaciones, orientación técnica y capacitación para usuarios
- Brindar asistencia técnica centrada en el cliente y una comunicación precisa y oportuna
- Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los procedimientos, sistemas y prácticas de soporte
- Proteger la confidencialidad de la información sensible
- Ayudar a los colegas de TI y completar otras responsabilidades asignadas de soporte tecnológico
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente
- Al menos un año de experiencia en la configuración, el mantenimiento, el diagnóstico o el soporte de computadoras
- Al menos un año de experiencia brindando soporte para Microsoft Office 365 o Microsoft 365
- Al menos un año de experiencia brindando soporte para Windows Server y Active Directory
- Capacidad demostrada para brindar soporte técnico de alta calidad y centrado en el cliente
- Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
- Sólidas habilidades de escucha, comunicación, seguimiento y cumplimiento
- Capacidad para identificar las necesidades del cliente y explicar claramente la información técnica
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades contrapuestas
- Gran iniciativa y capacidad para trabajar eficazmente con una supervisión mínima
- Capacidad y disposición para contribuir eficazmente dentro de un equipo tecnológico colaborativo
- Habilidades de comunicación eficaces en persona, por teléfono, mediante herramientas de soporte remoto y a través de comunicaciones electrónicas
- Capacidad para levantar, transportar o recolocar ocasionalmente equipos tecnológicos de hasta 50 libras, con o sin una adaptación razonable
- Se valora experiencia con plataformas de gestión de dispositivos móviles, Microsoft Entra ID, plataformas antivirus o de seguridad de endpoints, sistemas de telefonía 3CX/PBX o similares, PowerShell, Python, scripting de automatización, herramientas de IA y diagnóstico complejo de redes o sistemas
Beneficios
- Puesto de tiempo completo
- Aproximadamente 40 horas por semana, de lunes a viernes
- Cambios ocasionales de horario u horas adicionales cuando sea necesario
- Viajes ocasionales para talleres, seminarios, capacitación, presentaciones, trabajos de consultoría o asesoría y visitas a sucursales o centros externos
- Se hace referencia a una adaptación razonable para las exigencias físicas relacionadas con los equipos