Fleet Response, ticari araç işletmecilerine, sigorta şirketlerine, kendi sigortasını yapan filolara ve teslimat yüklenicilerine hizmet veren bir filo yönetimi ve teknoloji şirketidir. 1986 yılında kurulan şirket; hasar yönetimi, rücu işlemleri, kaza müdahalesi, bakım koordinasyonu, araç kiralama, güvenlik ve sürücü uyumluluğu ile sürücü yeterlilik dosyalarının yönetimi alanlarında uçtan uca destek sunar. Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile ve MVR Monitoring dâhil web ve mobil araçları, ekiplerin filo faaliyetlerini takip etmesine, riskleri yönetmesine ve operasyonel raporlara erişmesine yardımcı olur. Fleet Response, 250'den fazla profesyonel istihdam eder ve SaaS, sigorta ve taşımacılık sektörlerinde faaliyet gösterir.
Fleet Response'ta Saha İçi Ohio Yardım Masası Destek Mühendisi I
Fleet Response'ın bilgisayar sistemleri, telefon, kimlik hizmetleri ve cihazları için uygulamalı yardım masası ve uç nokta desteği sağlayın. Teknik sorunları çözün, erişimleri ve BT varlıklarını yönetin, destek belgelerini düzenli tutun.
Açıklama
- Son kullanıcı destek taleplerini telefon, e-posta, bilet portalları ve onaylı diğer kanallar üzerinden ele almak
- Kullanıcı bilgilerini ve teknik sorun ayrıntılarını toplamak ve belgelemek
- Destek taleplerini değerlendirmek, önceliklendirmek, planlamak, sorun gidermek, çözmek ve gerektiğinde üst seviyeye aktarmak
- Sorun giderme adımlarını, işlemleri, kararları ve çözümleri yardım masası bilet sisteminde belgelemek
- Donanım, yazılım, uygulama, bağlantı ve diğer teknoloji sorunlarını çözmek için tanı araçlarını ve teknik kaynakları kullanmak
- Yazılım kurulumu ve yükseltmeleri, donanım kurulumu, uygulama yapılandırması, yedekleme ve cihaz yeniden biçimlendirme dahil olmak üzere masaüstü ve uç nokta desteği sağlamak
- Şirket cihazlarını ve teknoloji hizmetlerini kurmak ve yönetmek
- Güvenli hesap oluşturma ve işten ayrılma süreçlerini desteklemek
- Kullanıcı ve uygulama erişim izinlerini yönetmek
- İş istasyonları, yazıcılar, çevre birimleri ve diğer ekipmanlar için önleyici bakım ve rutin denetimler gerçekleştirmek
- Çözümleri test etmek ve çözüm sonrasında takip işlemlerini tamamlamak
- Yardım sayfaları, sık sorulan sorular, prosedürler ve kullanıcı destek materyalleri oluşturmak ve güncel tutmak
- Teknoloji varlık envanterini güncel tutmak ve denetlemek
- BT ekipleri, tedarikçiler, amirler, yöneticiler ve iş ortaklarıyla çalışmak
- Teknik sorunları araştırmak, veri toplamak, rapor hazırlamak ve anketleri veya operasyonel analizleri desteklemek
- Sunumlar, teknik yönlendirme ve kullanıcı eğitimleri gerçekleştirmek
- Müşteri odaklı teknik yardım ve doğru, zamanında iletişim sağlamak
- Tekrarlayan sorunları belirlemek ve prosedürlerde, sistemlerde ve destek uygulamalarında iyileştirmeler önermek
- Hassas bilgilerin gizliliğini korumak
- BT çalışma arkadaşlarına yardımcı olmak ve kendisine verilen diğer teknoloji destek sorumluluklarını tamamlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi eğitim
- Bilgisayar yapılandırma, bakım, sorun giderme veya destek alanında en az bir yıl deneyim
- Microsoft Office 365 veya Microsoft 365 desteği konusunda en az bir yıl deneyim
- Windows Server ve Active Directory desteği konusunda en az bir yıl deneyim
- Yüksek kaliteli, müşteri odaklı teknik destek sağlama becerisi kanıtlanmış olmak
- Güçlü sorun giderme ve problem çözme becerileri
- Güçlü dinleme, iletişim, takip ve sonuçlandırma becerileri
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyebilme ve teknik bilgileri açıkça anlatabilme
- Birden fazla talebi ve çakışan öncelikleri yönetebilme
- Güçlü inisiyatif ve asgari gözetimle etkili çalışabilme
- İş birliğine dayalı bir teknoloji ekibine etkili şekilde katkıda bulunma becerisi ve isteği
- Yüz yüze, telefonla, uzaktan destek araçlarıyla ve elektronik iletişim yoluyla etkili iletişim kurabilme
- Makul düzenleme olsun veya olmasın, gerektiğinde ağırlığı 50 libreye kadar olan teknoloji ekipmanını kaldırabilme, taşıyabilme veya yeniden konumlandırabilme
- Mobil cihaz yönetimi platformları, Microsoft Entra ID, antivirüs veya uç nokta güvenlik platformları, 3CX/PBX ya da benzer telefon sistemleri, PowerShell, Python, otomasyon betikleri, yapay zeka araçları ve karmaşık ağ veya sistem sorun giderme konularında deneyim tercih edilir
Yan Haklar
- Tam zamanlı pozisyon
- Pazartesiden cumaya haftada yaklaşık 40 saat
- Gerektiğinde zaman zaman çalışma programında değişiklik veya ek çalışma saatleri
- Atölye çalışmaları, seminerler, eğitimler, sunumlar, danışmanlık veya rehberlik çalışmaları ve şube ya da ek hizmet noktası ziyaretleri için zaman zaman seyahat
- Ekipmanla ilgili fiziksel gereklilikler için makul düzenleme belirtilmiştir