Fleet Response on sõidukipargi halduse ja tehnoloogiaettevõte, mis teenindab tarbesõidukite käitajaid, kindlustusettevõtteid, enesekindlustatud sõidukiparke ja kohaletoimetamisega tegelevaid töövõtjaid. 1986. aastal asutatud ettevõte pakub terviklikku tuge kahjunõuete, regressinõuete, õnnetustele reageerimise, hoolduse koordineerimise, sõidukite rentimise, ohutuse ja juhtide nõuetele vastavuse ning juhtide kvalifikatsioonitoimikute haldamise valdkonnas. Selle veebi- ja mobiilitööriistad, sealhulgas Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile ja MVR Monitoring, aitavad meeskondadel jälgida sõidukipargi tegevust, hallata riske ja kasutada operatiivset aruandlust. Fleet Response annab tööd enam kui 250 spetsialistile ning tegutseb SaaS-i, kindlustuse ja transpordi sektoris.
Kasutajatoe tugitehnik I, Fleet Response, Ohio, kohapealne töö
Pakud Fleet Response'i arvutisüsteemidele, telefoniteenustele, identiteediteenustele ja seadmetele praktilist kasutajatoe ja lõppseadmete tuge. Lahendad tehnilisi probleeme, haldad juurdepääsuõigusi ja IT-varasid ning hoiad tugidokumentatsiooni selgena.
Ameerika Ühendriigid
Ohio40 000 $ – 50 000 $ / aasta
KohapealTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKlienditoe insenerKirjeldus
- Töötle lõppkasutajate tugitaotlusi telefoni, e-posti, piletisüsteemide ja muude heakskiidetud kanalite kaudu
- Kogu ja dokumenteeri kasutajaandmed ning tehnilise probleemi teave
- Hinda, prioriseeri, ajasta, tuvasta põhjuseid, lahenda ja eskaleeri tugitaotlusi
- Dokumenteeri tõrkeotsingu sammud, tegevused, otsused ja lahendused kasutajatoe piletisüsteemis
- Kasuta diagnostikavahendeid ja tehnilisi ressursse riistvara-, tarkvara-, rakenduste-, ühenduvus- ja muude tehnoloogiaprobleemide lahendamiseks
- Paku praktilist töökoha- ja lõppseadmete tuge, sealhulgas tarkvara paigaldamist ja uuendamist, riistvara paigaldamist, rakenduste seadistamist, varundamist ja seadmete ümbervormindamist
- Juuruta ja halda ettevõtte seadmeid ning tehnoloogiateenuseid
- Toeta turvalisi kasutajakontode loomise ja sulgemise protsesse
- Halda kasutajate ja rakenduste juurdepääsuõigusi
- Tee tööjaamade, printerite, välisseadmete ja muude seadmete ennetavat hooldust ning regulaarseid ülevaatusi
- Testi lahendusi ja tee lahendamise järgne järelkontroll
- Koosta ja halda juhendeid, korduma kippuvate küsimuste vastuseid, protseduure ja kasutajatoe materjale
- Halda ja auditeeri tehnoloogiliste varade nimekirja
- Tee koostööd IT-meeskondade, tarnijate, juhendajate, juhtide ja äripartneritega
- Uuri tehnilisi probleeme, kogu andmeid, koosta aruandeid ning toeta küsitlusi või tegevusanalüüsi
- Tee ettekandeid, paku tehnilist juhendamist ja kasutajakoolitust
- Paku kliendikeskset tehnilist abi ning täpset ja õigeaegset teavet
- Tuvasta korduvad probleemid ja soovita täiustusi protseduurides, süsteemides ja tugipraktikates
- Kaitse tundliku teabe konfidentsiaalsust
- Abista IT-kolleege ja täida muid määratud tehnoloogiatoe ülesandeid
Nõuded
- Keskhariduse lõputunnistus või samaväärne kvalifikatsioon
- Vähemalt üheaastane kogemus arvutite seadistamise, hooldamise, tõrkeotsingu või toetamisega
- Vähemalt üheaastane kogemus Microsoft Office 365 või Microsoft 365 toetamisega
- Vähemalt üheaastane kogemus Windows Serveri ja Active Directory toetamisega
- Tõendatud võime pakkuda kvaliteetset ja kliendikeskset tehnilist tuge
- Head tõrkeotsingu- ja probleemilahendusoskused
- Head kuulamis-, suhtlus-, ülesannete lõpuleviimise ja järelkontrolli oskused
- Oskus tuvastada kliendi vajadusi ja selgitada tehnilist teavet arusaadavalt
- Oskus hallata mitut taotlust ja konkureerivaid prioriteete
- Tugev algatusvõime ja suutlikkus töötada tõhusalt minimaalse juhendamisega
- Võime ja valmisolek panustada tõhusalt koostööpõhises tehnoloogiameeskonnas
- Tõhus suhtlemisoskus näost näkku, telefoni teel, kaugtugivahendite kaudu ja elektroonilises suhtluses
- Võime aeg-ajalt tõsta, transportida või ümber paigutada kuni 50 naela kaaluvaid tehnoloogiaseadmeid mõistlike kohandustega või ilma nendeta
- Kasuks tuleb varasem kogemus mobiilseadmete haldusplatvormide, Microsoft Entra ID, viirusetõrje- või lõppseadmete turbeplatvormide, 3CX/PBX-i või sarnaste telefonisüsteemide, PowerShelli, Pythoni, automatiseerimisskriptide, tehisintellekti tööriistade ning keerukate võrgu- või süsteemitõrgete lahendamisega
Hüved
- Täistööajaga ametikoht
- Ligikaudu 40 tundi nädalas esmaspäevast reedeni
- Vajaduse korral võivad tööaeg või töötundide arv aeg-ajalt muutuda
- Aeg-ajalt tuleb reisida töötubadesse, seminaridele, koolitustele, ettekandeid tegema, nõustamis- või juhendamistegevustele ning filiaali- või tegevuskohakülastustele
- Seadmete käsitsemisega seotud füüsiliste nõuete puhul on mainitud mõistlikku kohandamist