Fleet Response je tvrtka za upravljanje voznim parkom i tehnologiju koja pruža usluge operatorima gospodarskih vozila, osiguravajućim društvima, samoosiguranim voznim parkovima i izvođačima dostave. Osnovana 1986. godine, tvrtka pruža sveobuhvatnu podršku za odštetne zahtjeve, regres, odgovor na nesreće, koordinaciju održavanja, najam vozila, sigurnost i usklađenost vozača te upravljanje evidencijama kvalifikacija vozača. Njezini web i mobilni alati, uključujući Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile i MVR Monitoring, pomažu timovima pratiti aktivnosti voznog parka, upravljati rizikom i pristupati operativnim izvještajima. Fleet Response zapošljava više od 250 stručnjaka i posluje u sektorima SaaS-a, osiguranja i transporta.
Inženjer podrške službe za pomoć I u tvrtki Fleet Response na lokaciji u Ohiu
Pružajte praktičnu podršku službi za pomoć i krajnjim uređajima za računalne sustave, telefoniju, usluge identiteta i uređaje tvrtke Fleet Response. Rješavajte tehničke probleme, upravljajte pristupom i IT imovinom te održavajte jasnu dokumentaciju podrške.
Opis
- Obrađujte zahtjeve krajnjih korisnika za podršku putem telefona, e-pošte, portala za prijavu zahtjeva i drugih odobrenih kanala
- Prikupljajte i dokumentirajte podatke o korisnicima i informacije o tehničkim problemima
- Procjenjujte, određujte prioritete, planirajte, otklanjajte poteškoće, rješavajte i eskalirajte zahtjeve za podršku
- Dokumentirajte korake otklanjanja poteškoća, poduzete radnje, odluke i rješenja u sustavu za prijavu zahtjeva službe za pomoć
- Primjenjujte dijagnostičke alate i tehničke resurse za rješavanje problema s hardverom, softverom, aplikacijama, povezivošću i drugim tehnologijama
- Pružajte praktičnu podršku stolnim računalima i krajnjim uređajima, uključujući instalaciju i nadogradnju softvera, instalaciju hardvera, konfiguraciju aplikacija, sigurnosno kopiranje i ponovno formatiranje uređaja
- Implementirajte i administrirajte uređaje tvrtke i tehnološke usluge
- Podržavajte sigurne procese otvaranja i zatvaranja korisničkih računa
- Upravljajte dozvolama pristupa korisnika i aplikacija
- Obavljajte preventivno održavanje i redovite preglede radnih stanica, pisača, periferne opreme i druge opreme
- Testirajte rješenja i provodite naknadno praćenje nakon rješavanja problema
- Izrađujte i održavajte upute, često postavljana pitanja, postupke i materijale za korisničku podršku
- Održavajte i provjeravajte inventar tehnološke imovine
- Surađujte s IT timovima, dobavljačima, nadređenima, rukovoditeljima i poslovnim partnerima
- Istražujte tehničke probleme, prikupljajte podatke, pripremajte izvješća i podržavajte ankete ili operativne analize
- Održavajte prezentacije, pružajte tehničke smjernice i provodite obuku korisnika
- Pružajte tehničku pomoć usmjerenu na korisnike te točnu i pravodobnu komunikaciju
- Prepoznajte probleme koji se ponavljaju i preporučujte poboljšanja postupaka, sustava i praksi podrške
- Štitite povjerljivost osjetljivih informacija
- Pomažite IT kolegama i obavljajte druge dodijeljene zadatke tehničke podrške
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija
- Najmanje jedna godina iskustva u konfiguriranju, održavanju, otklanjanju poteškoća ili podršci računalima
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci za Microsoft Office 365 ili Microsoft 365
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci za Windows Server i Active Directory
- Dokazana sposobnost pružanja kvalitetne tehničke podrške usmjerene na korisnike
- Izražene vještine otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Izražene vještine slušanja, komunikacije, provedbe i naknadnog praćenja
- Sposobnost prepoznavanja potreba korisnika i jasnog objašnjavanja tehničkih informacija
- Sposobnost upravljanja višestrukim zahtjevima i konkurentskim prioritetima
- Izražena inicijativa i sposobnost učinkovitog rada uz minimalan nadzor
- Sposobnost i spremnost na učinkovit doprinos suradničkom tehnološkom timu
- Učinkovite komunikacijske vještine uživo, telefonom, putem alata za udaljenu podršku i elektroničkom komunikacijom
- Sposobnost povremenog podizanja, prenošenja ili premještanja tehnološke opreme težine do 50 funti, uz razumnu prilagodbu ili bez nje
- Poželjno je iskustvo s platformama za upravljanje mobilnim uređajima, Microsoft Entra ID-om, platformama za antivirusnu zaštitu ili sigurnost krajnjih uređaja, telefonskim sustavima 3CX/PBX ili sličnima, PowerShellom, Pythonom, skriptiranjem automatizacije, alatima umjetne inteligencije te složenim otklanjanjem poteškoća u mrežama ili sustavima
Pogodnosti
- Radno mjesto s punim radnim vremenom
- Otprilike 40 sati tjedno, od ponedjeljka do petka
- Povremene promjene rasporeda ili dodatni sati prema potrebi
- Povremena putovanja na radionice, seminare, obuke, prezentacije, konzultantski ili savjetodavni rad te posjete podružnicama ili drugim lokacijama
- Za fizičke zahtjeve povezane s opremom navodi se mogućnost razumne prilagodbe