Fleet Response 是一家車隊管理與科技公司，服務商用車營運商、保險公司、自保車隊及配送承包商。公司成立於 1986 年，提供理賠、代位求償、事故應變、維修協調、車輛租賃、安全與駕駛人合規，以及駕駛人資格檔案管理等端到端支援。其網路與行動工具包括 Fleet Response Visibility、Fleet Response Mobile、DHP Mobile 及 MVR Monitoring，協助團隊追蹤車隊活動、管理風險並取得營運報告。Fleet Response 擁有超過 250 名專業人員，業務涵蓋 SaaS、保險及運輸領域。
Fleet Response 俄亥俄州現場一線服務台支援工程師
為 Fleet Response 的電腦系統、電話系統、身分服務和裝置提供現場服務台及端點支援。 解決技術問題、管理存取權限與 IT 資產，並維護清楚的支援文件。
說明
- 透過電話、電子郵件、工單入口網站和其他核准管道處理終端使用者支援請求
- 收集並記錄使用者資料和技術問題資訊
- 評估、排定優先順序、安排、疑難排解、解決並升級支援請求
- 在服務台工單系統中記錄疑難排解步驟、行動、決策和解決方案
- 運用診斷工具和技術資源解決硬體、軟體、應用程式、連線及其他技術問題
- 提供現場桌面與端點支援，包括軟體安裝與升級、硬體安裝、應用程式設定、備份和裝置重新格式化
- 部署並管理公司裝置及技術服務
- 支援安全的帳戶建立與離職流程
- 管理使用者及應用程式存取權限
- 對工作站、印表機、周邊設備和其他設備執行預防性維護與例行檢查
- 測試解決方案並完成解決後的追蹤
- 建立並維護說明文件、常見問題集、程序和使用者支援資料
- 維護並稽核技術資產清冊
- 與 IT 團隊、供應商、主管、經理和業務合作夥伴合作
- 研究技術問題、收集資料、準備報告，並支援調查或營運分析
- 進行簡報、提供技術指導和使用者訓練
- 提供以客戶為中心的技術協助，以及準確、及時的溝通
- 辨識反覆出現的問題，並建議改善程序、系統和支援做法
- 保護敏感資訊的機密性
- 協助 IT 同仁完成其他指派的技術支援職責
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 至少一年設定、維護、疑難排解或支援電腦的經驗
- 至少一年支援 Microsoft Office 365 或 Microsoft 365 的經驗
- 至少一年支援 Windows Server 和 Active Directory 的經驗
- 具備提供高品質、以客戶為中心之技術支援的能力
- 具備出色的疑難排解與問題解決能力
- 具備出色的傾聽、溝通、執行和追蹤能力
- 能夠辨識客戶需求並清楚說明技術資訊
- 能夠管理多項請求及相互競爭的優先事項
- 具備高度主動性，能在極少監督下有效工作
- 能夠並願意在協作型技術團隊中有效貢獻
- 能夠透過面對面、電話、遠端支援工具和電子通訊進行有效溝通
- 能夠偶爾搬運、運送或重新定位重量不超過 50 磅的技術設備，無論是否需要合理便利
- 具備行動裝置管理平台、Microsoft Entra ID、防毒或端點安全平台、3CX/PBX 或類似電話系統、PowerShell、Python、自動化指令碼、AI 工具，以及複雜網路或系統疑難排解經驗者優先
福利待遇
- 全職職位
- 每週約 40 小時，週一至週五
- 有需要時偶爾調整工作時間或增加工時
- 偶爾因參加工作坊、研討會、訓練、簡報、諮詢或顧問工作，以及前往分支機構或延伸據點而出差
- 涉及設備操作體力要求的部分提及可提供合理便利