Fleet Response er en virksomhed inden for flådestyring og teknologi, som betjener operatører af erhvervskøretøjer, forsikringsselskaber, selvforsikrede flåder og leveringsentreprenører. Virksomheden blev grundlagt i 1986 og tilbyder omfattende support inden for skadesager, regres, ulykkeshåndtering, koordinering af vedligeholdelse, køretøjsudlejning, sikkerhed og overholdelse af chaufførkrav samt håndtering af chaufførernes kvalifikationsmapper. Dens web- og mobilværktøjer, herunder Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile og MVR Monitoring, hjælper teams med at følge flådeaktivitet, håndtere risici og få adgang til operationel rapportering. Fleet Response har mere end 250 medarbejdere og opererer inden for SaaS-, forsikrings- og transportsektorerne.
Helpdesk-supporttekniker I hos Fleet Response, Ohio, fysisk arbejdsplads
Yd praktisk helpdesk- og endpoint-support til Fleet Responses computersystemer, telefoni, identitetstjenester og enheder. Løs tekniske problemer, administrer adgang og it-aktiver, og vedligehold tydelig supportdokumentation.
Beskrivelse
- Håndter slutbrugeres supportanmodninger via telefon, e-mail, supportsystemer og andre godkendte kanaler
- Indsaml og dokumenter brugeroplysninger og information om tekniske problemer
- Vurder, prioriter, planlæg, fejlfind, løs og eskaler supportanmodninger
- Dokumenter fejlfindingstrin, handlinger, beslutninger og løsninger i helpdeskens supportsystem
- Anvend diagnostiske værktøjer og tekniske ressourcer til at løse problemer med hardware, software, applikationer, forbindelser og anden teknologi
- Yd praktisk desktop- og endpoint-support, herunder installation og opgradering af software, installation af hardware, konfiguration af applikationer, sikkerhedskopiering og omformatering af enheder
- Implementer og administrer virksomhedens enheder og teknologitjenester
- Understøt sikre processer for oprettelse og afslutning af konti
- Administrer bruger- og applikationsadgangsrettigheder
- Udfør forebyggende vedligeholdelse og rutinemæssige inspektioner af arbejdsstationer, printere, perifert udstyr og andet udstyr
- Test løsninger og gennemfør opfølgning efter løsning af problemer
- Opret og vedligehold hjælpedokumenter, ofte stillede spørgsmål, procedurer og brugersupportmateriale
- Vedligehold og revider fortegnelsen over teknologiske aktiver
- Samarbejd med it-teams, leverandører, supervisors, ledere og forretningspartnere
- Undersøg tekniske problemer, indsamle data, udarbejd rapporter og understøt undersøgelser eller driftsanalyser
- Afhold præsentationer, giv teknisk vejledning og undervís brugere
- Yd kundeorienteret teknisk assistance og præcis kommunikation til tiden
- Identificer tilbagevendende problemer og anbefal forbedringer af procedurer, systemer og supportpraksis
- Beskyt fortroligheden af følsomme oplysninger
- Bistå it-kolleger og udfør andre tildelte opgaver inden for teknisk support
Krav
- Studentereksamen eller tilsvarende
- Mindst ét års erfaring med konfiguration, vedligeholdelse, fejlfinding eller support af computere
- Mindst ét års erfaring med support af Microsoft Office 365 eller Microsoft 365
- Mindst ét års erfaring med support af Windows Server og Active Directory
- Dokumenteret evne til at levere teknisk support af høj kvalitet med kunden i centrum
- Stærke færdigheder inden for fejlfinding og problemløsning
- Stærke færdigheder inden for lytning, kommunikation, opfølgning og gennemførelse
- Evne til at identificere kundebehov og forklare tekniske oplysninger klart
- Evne til at håndtere flere anmodninger og konkurrerende prioriteter
- Stort initiativ og evne til at arbejde effektivt med minimal supervision
- Evne og vilje til at bidrage effektivt i et samarbejdende teknologiteam
- Gode kommunikationsevner ansigt til ansigt, via telefon, gennem fjernsupportværktøjer og elektronisk kommunikation
- Evne til lejlighedsvis at løfte, transportere eller flytte teknologisk udstyr, der vejer op til 50 pund, med eller uden rimelig tilpasning
- Erfaring med platforme til administration af mobile enheder, Microsoft Entra ID, antivirus- eller endpoint-sikkerhedsplatforme, 3CX/PBX eller lignende telefonisystemer, PowerShell, Python, automatiseringsscripts, AI-værktøjer samt kompleks fejlfinding af netværk eller systemer er en fordel
Fordele
- Fuldtidsstilling
- Cirka 40 timer om ugen, mandag til fredag
- Lejlighedsvise ændringer i arbejdstider eller ekstra timer efter behov
- Lejlighedsvise rejser i forbindelse med workshops, seminarer, kurser, præsentationer, konsulent- eller rådgivningsarbejde samt besøg på filialer eller andre lokationer
- Rimelig tilpasning er nævnt for fysiske krav, der involverer udstyr