Fleet Response е компания за управление на автопаркове и технологии, която обслужва оператори на търговски превозни средства, застрахователни компании, автопаркове със самоосигуряване и изпълнители на доставки. Основана през 1986 г., компанията предоставя цялостна поддръжка за искове, суброгация, реакция при злополуки, координация на поддръжката, отдаване на превозни средства под наем, безопасност и съответствие на водачите, както и управление на досиетата за квалификация на водачите. Нейните уеб и мобилни инструменти, включително Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile и MVR Monitoring, помагат на екипите да проследяват дейността на автопарка, да управляват риска и да получават оперативни отчети. Fleet Response има над 250 служители и работи в секторите SaaS, застраховането и транспорта.
Инженер поддръжка на бюро за помощ I във Fleet Response на място в Охайо
Предоставяйте практическа поддръжка на бюрото за помощ и крайните устройства за компютърните системи, телефонията, услугите за идентичност и устройствата на Fleet Response. Решавайте технически проблеми, управлявайте достъпа и ИТ активите и поддържайте ясна документация за поддръжката.
Описание
- Обработвайте заявки за поддръжка от крайни потребители по телефона, имейл, портали за тикети и други одобрени канали
- Събирайте и документирайте данни за потребителите и информация за техническите проблеми
- Оценявайте, приоритизирайте, планирайте, диагностицирайте, решавайте и ескалирайте заявките за поддръжка
- Документирайте стъпките за диагностика, действията, решенията и резултатите в системата за тикети на бюрото за помощ
- Прилагайте диагностични инструменти и технически ресурси за решаване на проблеми с хардуер, софтуер, приложения, свързаност и други технологии
- Предоставяйте практическа поддръжка на настолни компютри и крайни устройства, включително инсталиране и надграждане на софтуер, инсталиране на хардуер, конфигуриране на приложения, архивиране и преформатиране на устройства
- Внедрявайте и администрирайте фирмени устройства и технологични услуги
- Подпомагайте сигурните процеси по създаване и закриване на потребителски акаунти
- Управлявайте разрешенията за достъп на потребители и приложения
- Извършвайте профилактика и редовни проверки на работни станции, принтери, периферни устройства и друго оборудване
- Тествайте решенията и извършвайте последващи действия след отстраняване на проблема
- Създавайте и поддържайте помощни материали, често задавани въпроси, процедури и материали за потребителска поддръжка
- Поддържайте и одитирайте инвентара на технологичните активи
- Работете с ИТ екипи, доставчици, ръководители, мениджъри и бизнес партньори
- Проучвайте технически проблеми, събирайте данни, изготвяйте отчети и подпомагайте проучвания или оперативни анализи
- Провеждайте презентации, предоставяйте технически указания и обучение на потребители
- Предоставяйте техническа помощ, ориентирана към клиента, и точна, навременна комуникация
- Разпознавайте повтарящи се проблеми и препоръчвайте подобрения на процедурите, системите и практиките за поддръжка
- Защитавайте поверителността на чувствителната информация
- Помагайте на колегите от ИТ и изпълнявайте други възложени отговорности по технологична поддръжка
Изисквания
- Диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Най-малко една година опит в конфигуриране, поддръжка, диагностика или обслужване на компютри
- Най-малко една година опит в поддръжка на Microsoft Office 365 или Microsoft 365
- Най-малко една година опит в поддръжка на Windows Server и Active Directory
- Доказана способност за предоставяне на висококачествена техническа поддръжка, ориентирана към клиента
- Отлични умения за диагностика и решаване на проблеми
- Отлични умения за слушане, комуникация, проследяване на изпълнението и последващи действия
- Способност за идентифициране на потребностите на клиентите и ясно обясняване на техническа информация
- Способност за управление на множество заявки и конкуриращи се приоритети
- Силна инициативност и способност за ефективна работа с минимален надзор
- Способност и готовност за ефективен принос в екипна технологична среда
- Ефективни комуникационни умения на живо, по телефона, чрез инструменти за отдалечена поддръжка и по електронен път
- Способност периодично да повдигате, пренасяте или премествате технологично оборудване с тегло до 50 паунда, със или без разумно приспособяване
- Предпочитателен е опит с платформи за управление на мобилни устройства, Microsoft Entra ID, антивирусни платформи или платформи за сигурност на крайните устройства, телефонни системи 3CX/PBX или подобни, PowerShell, Python, скриптове за автоматизация, инструменти с изкуствен интелект и сложна диагностика на мрежи или системи
Придобивки
- Позиция на пълно работно време
- Приблизително 40 часа седмично, от понеделник до петък
- Понякога се налагат промени в графика или допълнителни часове
- Понякога се налага пътуване за работни срещи, семинари, обучения, презентации, консултантска или съветническа работа и посещения на клонове или допълнителни обекти
- За физическите изисквания, свързани с оборудването, е посочено разумно приспособяване