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Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Mitarbeitende
SaaSTransportVersicherungen
Fleet Response ist ein Unternehmen für Flottenmanagement und Technologielösungen, das Betreiber von Nutzfahrzeugflotten, Versicherungen, selbstversicherte Flotten und Zustellunternehmen unterstützt. Das 1986 gegründete Unternehmen bietet umfassende Unterstützung bei Schadenfällen, Regressforderungen, Unfallmanagement, der Koordination von Wartungen, Fahrzeugvermietungen, Sicherheits- und Fahrervorschriften sowie der Verwaltung von Fahrerqualifikationsakten. Die Web- und Mobiltools des Unternehmens, darunter Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile und MVR Monitoring, helfen Teams dabei, Flottenaktivitäten zu verfolgen, Risiken zu steuern und operative Berichte abzurufen. Fleet Response beschäftigt mehr als 250 Fachkräfte und ist in den Bereichen SaaS, Versicherungen und Transport tätig.
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Helpdesk-Support-Ingenieur I bei Fleet Response vor Ort in Ohio

Bieten Sie praxisnahen Helpdesk- und Endgerätesupport für die Computersysteme, Telefonie, Identitätsdienste und Geräte von Fleet Response. Lösen Sie technische Probleme, verwalten Sie Zugriffsrechte und IT-Assets und pflegen Sie eine klare Support-Dokumentation.

USVereinigte StaatenOHOhio
40.000 $ – 50.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
Python

Beschreibung

  • Bearbeitung von Supportanfragen von Endnutzern per Telefon, E-Mail, Ticketsystemen und anderen genehmigten Kanälen
  • Erfassen und Dokumentieren von Nutzerdaten und Informationen zu technischen Problemen
  • Bewerten, Priorisieren, Planen, Beheben, Lösen und Eskalieren von Supportanfragen
  • Dokumentieren von Schritten zur Fehlerbehebung, Maßnahmen, Entscheidungen und Lösungen im Helpdesk-Ticketsystem
  • Einsatz von Diagnosetools und technischen Ressourcen zur Behebung von Hardware-, Software-, Anwendungs-, Verbindungs- und anderen Technologieproblemen
  • Bereitstellung von praxisnahem Desktop- und Endgerätesupport, einschließlich Softwareinstallationen und -upgrades, Hardwareinstallationen, Anwendungskonfiguration, Backups und Neuformatierung von Geräten
  • Bereitstellung und Verwaltung von Unternehmensgeräten und Technologiediensten
  • Unterstützung sicherer Prozesse für die Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten
  • Verwaltung von Zugriffsberechtigungen für Benutzer und Anwendungen
  • Durchführung vorbeugender Wartungen und regelmäßiger Inspektionen von Workstations, Druckern, Peripheriegeräten und anderer Ausrüstung
  • Testen von Lösungen und Durchführung von Nachkontrollen nach der Behebung
  • Erstellung und Pflege von Hilfsblättern, FAQs, Verfahren und Materialien für den Benutzersupport
  • Pflege und Prüfung des Technologie-Asset-Inventars
  • Zusammenarbeit mit IT-Teams, Anbietern, Vorgesetzten, Führungskräften und Geschäftspartnern
  • Untersuchung technischer Probleme, Erhebung von Daten, Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei Umfragen oder Betriebsanalysen
  • Durchführung von Präsentationen, Vermittlung technischer Anleitungen und Schulung von Benutzern
  • Bereitstellung kundenorientierter technischer Unterstützung sowie präziser und zeitnaher Kommunikation
  • Erkennen wiederkehrender Probleme und Empfehlen von Verbesserungen an Verfahren, Systemen und Supportpraktiken
  • Schutz der Vertraulichkeit sensibler Informationen
  • Unterstützung von IT-Kollegen und Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben im Technologiesupport

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Konfiguration, Wartung, Fehlerbehebung oder Unterstützung von Computern
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Support von Microsoft Office 365 oder Microsoft 365
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Support von Windows Server und Active Directory
  • Nachgewiesene Fähigkeit, hochwertigen, kundenorientierten technischen Support zu leisten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Problemlösung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören, in der Kommunikation, Nachverfolgung und konsequenten Bearbeitung
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und technische Informationen verständlich zu erklären
  • Fähigkeit, mehrere Anfragen und konkurrierende Prioritäten zu verwalten
  • Ausgeprägte Eigeninitiative und Fähigkeit, effektiv mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
  • Fähigkeit und Bereitschaft, sich effektiv in ein kooperatives Technologieteam einzubringen
  • Sichere Kommunikation persönlich, telefonisch, über Remote-Support-Tools und auf elektronischem Weg
  • Fähigkeit, gelegentlich Technologieausrüstung mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu heben, zu transportieren oder umzustellen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen
  • Von Vorteil sind Erfahrungen mit Plattformen für die Verwaltung mobiler Geräte, Microsoft Entra ID, Antiviren- oder Endpoint-Sicherheitsplattformen, 3CX/PBX oder ähnlichen Telefonsystemen, PowerShell, Python, Automatisierungsskripten, KI-Tools sowie komplexer Netzwerk- oder Systemfehlerbehebung

Zusatzleistungen

  • Vollzeitstelle
  • Etwa 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag
  • Gelegentliche Änderungen des Arbeitsplans oder zusätzliche Arbeitsstunden bei Bedarf
  • Gelegentliche Reisen zu Workshops, Seminaren, Schulungen, Präsentationen, Beratungs- oder Betreuungsaufgaben sowie zu Besuchen von Niederlassungen oder Außenstellen
  • Für körperliche Anforderungen im Zusammenhang mit Ausrüstung werden angemessene Vorkehrungen erwähnt

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