Fleet Response — компания, занимающаяся управлением автопарками и разработкой технологий для операторов коммерческого транспорта, страховых компаний, самострахуемых автопарков и подрядчиков по доставке. Основанная в 1986 году, компания предоставляет комплексную поддержку в вопросах урегулирования страховых требований, суброгации, реагирования на ДТП, координации технического обслуживания, аренды транспортных средств, безопасности и соблюдения водителями нормативных требований, а также ведения квалификационных досье водителей. Ее веб- и мобильные инструменты, включая Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile и MVR Monitoring, помогают командам отслеживать работу автопарка, управлять рисками и получать операционные отчеты. В Fleet Response работает более 250 специалистов, а сама компания действует в сферах SaaS, страхования и транспорта.
Инженер службы поддержки Help Desk I в Fleet Response, офис в Огайо
Оказывайте практическую поддержку пользователей и конечных устройств для компьютерных систем, телефонии, сервисов идентификации и устройств Fleet Response. Решайте технические проблемы, управляйте доступом и ИТ-активами и ведите понятную документацию по поддержке.
Описание
- Обрабатывайте запросы конечных пользователей по телефону, электронной почте, через порталы тикетов и другие утверждённые каналы
- Собирайте и документируйте сведения о пользователях и технических проблемах
- Оценивайте, расставляйте приоритеты, планируйте, диагностируйте, решайте и эскалируйте запросы на поддержку
- Документируйте шаги диагностики, действия, решения и результаты в системе тикетов службы поддержки
- Применяйте диагностические инструменты и технические ресурсы для решения проблем с оборудованием, программным обеспечением, приложениями, подключением и другими технологиями
- Оказывайте практическую поддержку настольных компьютеров и конечных устройств, включая установку и обновление программного обеспечения, установку оборудования, настройку приложений, резервное копирование и переформатирование устройств
- Разворачивайте и администрируйте корпоративные устройства и технологические сервисы
- Поддерживайте безопасные процессы создания и закрытия учётных записей
- Управляйте разрешениями на доступ пользователей и приложений
- Проводите профилактическое обслуживание и плановые проверки рабочих станций, принтеров, периферийных устройств и другого оборудования
- Тестируйте решения и выполняйте последующее сопровождение после устранения проблемы
- Создавайте и поддерживайте памятки, часто задаваемые вопросы, процедуры и материалы для поддержки пользователей
- Ведите и проверяйте инвентаризацию технологических активов
- Взаимодействуйте с ИТ-командами, поставщиками, руководителями, менеджерами и бизнес-партнёрами
- Исследуйте технические проблемы, собирайте данные, готовьте отчёты и поддерживайте проведение опросов или операционный анализ
- Проводите презентации, предоставляйте технические рекомендации и обучайте пользователей
- Оказывайте техническую помощь с ориентацией на клиента и обеспечивайте точную и своевременную коммуникацию
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте улучшения процедур, систем и практик поддержки
- Защищайте конфиденциальность чувствительной информации
- Помогайте коллегам из ИТ и выполняйте другие порученные обязанности в области технологической поддержки
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалент
- Не менее одного года опыта настройки, обслуживания, диагностики или поддержки компьютеров
- Не менее одного года опыта поддержки Microsoft Office 365 или Microsoft 365
- Не менее одного года опыта поддержки Windows Server и Active Directory
- Подтверждённая способность обеспечивать качественную техническую поддержку, ориентированную на клиента
- Сильные навыки диагностики и решения проблем
- Развитые навыки слушания, коммуникации, доведения задач до конца и последующего сопровождения
- Способность выявлять потребности клиентов и понятно объяснять техническую информацию
- Способность управлять несколькими запросами и конкурирующими приоритетами
- Инициативность и способность эффективно работать при минимальном контроле
- Способность и готовность эффективно работать в команде технологической поддержки
- Эффективные навыки общения лично, по телефону, с помощью инструментов удалённой поддержки и электронной коммуникации
- Способность время от времени поднимать, переносить или перемещать технологическое оборудование весом до 50 фунтов с разумным приспособлением или без него
- Желателен опыт работы с платформами управления мобильными устройствами, Microsoft Entra ID, антивирусными платформами или платформами безопасности конечных устройств, системами телефонии 3CX/PBX или аналогичными, PowerShell, Python, скриптами автоматизации, инструментами ИИ и сложной диагностикой сетей или систем
Преимущества
- Полная занятость
- Примерно 40 часов в неделю, с понедельника по пятницу
- При необходимости возможны периодические изменения графика или дополнительные часы
- Периодические поездки на семинары, практикумы, обучение, презентации, консультационные работы и посещения филиалов или дополнительных площадок
- Для физических нагрузок, связанных с оборудованием, предусмотрено разумное приспособление