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Fleet Response
Fleet Response
201 – 500 Dipendenti
AssicurazioniSaaSTrasporti
Fleet Response è un'azienda di gestione delle flotte e tecnologia che serve operatori di veicoli commerciali, compagnie assicurative, flotte autoassicurate e appaltatori per le consegne. Fondata nel 1986, l'azienda offre supporto completo per la gestione dei sinistri, la surrogazione, la risposta agli incidenti, il coordinamento della manutenzione, il noleggio di veicoli, la sicurezza e la conformità dei conducenti, nonché la gestione dei fascicoli di qualificazione dei conducenti. I suoi strumenti web e mobili, tra cui Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile e MVR Monitoring, aiutano i team a monitorare l'attività della flotta, gestire i rischi e accedere ai report operativi. Fleet Response impiega più di 250 professionisti e opera nei settori SaaS, assicurativo e dei trasporti.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto help desk I presso Fleet Response, Ohio in sede

Fornisce supporto pratico di help desk e agli endpoint per i sistemi informatici, la telefonia, i servizi di identità e i dispositivi di Fleet Response. Risolve problemi tecnici, gestisce gli accessi e gli asset IT e mantiene una documentazione di supporto chiara.

USStati UnitiOHOhio
40.000 $ – 50.000 $ / anno
In sedeTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
Python

Descrizione

  • Gestire le richieste di supporto degli utenti finali tramite telefono, e-mail, portali di ticket e altri canali approvati
  • Raccogliere e documentare i dati degli utenti e le informazioni sui problemi tecnici
  • Valutare, stabilire le priorità, programmare, diagnosticare, risolvere ed eventualmente inoltrare le richieste di supporto
  • Documentare i passaggi di diagnosi, le azioni, le decisioni e le soluzioni nel sistema di ticketing dell’help desk
  • Applicare strumenti diagnostici e risorse tecniche per risolvere problemi relativi a hardware, software, applicazioni, connettività e altre tecnologie
  • Fornire supporto pratico per desktop ed endpoint, inclusi installazione e aggiornamento del software, installazione dell’hardware, configurazione delle applicazioni, backup e riformattazione dei dispositivi
  • Implementare e amministrare i dispositivi e i servizi tecnologici aziendali
  • Supportare i processi sicuri di attivazione e disattivazione degli account
  • Gestire le autorizzazioni di accesso degli utenti e delle applicazioni
  • Eseguire la manutenzione preventiva e le ispezioni di routine di workstation, stampanti, periferiche e altre apparecchiature
  • Testare le soluzioni e completare il follow-up successivo alla risoluzione
  • Creare e mantenere schede di aiuto, FAQ, procedure e materiali di supporto per gli utenti
  • Mantenere e verificare l’inventario degli asset tecnologici
  • Collaborare con i team IT, i fornitori, i supervisori, i responsabili e i partner aziendali
  • Ricercare problemi tecnici, raccogliere dati, preparare report e supportare sondaggi o analisi operative
  • Tenere presentazioni, fornire indicazioni tecniche e formare gli utenti
  • Fornire assistenza tecnica orientata al cliente e comunicazioni accurate e tempestive
  • Riconoscere i problemi ricorrenti e raccomandare miglioramenti a procedure, sistemi e pratiche di supporto
  • Proteggere la riservatezza delle informazioni sensibili
  • Supportare i colleghi IT e completare altre responsabilità assegnate nell’ambito del supporto tecnologico

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Almeno un anno di esperienza nella configurazione, manutenzione, diagnosi o assistenza di computer
  • Almeno un anno di esperienza nel supporto di Microsoft Office 365 o Microsoft 365
  • Almeno un anno di esperienza nel supporto di Windows Server e Active Directory
  • Comprovata capacità di fornire supporto tecnico di alta qualità e orientato al cliente
  • Ottime capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi
  • Ottime capacità di ascolto, comunicazione, esecuzione e follow-up
  • Capacità di identificare le esigenze dei clienti e spiegare chiaramente le informazioni tecniche
  • Capacità di gestire più richieste e priorità concorrenti
  • Forte spirito d’iniziativa e capacità di lavorare efficacemente con una supervisione minima
  • Capacità e disponibilità a contribuire efficacemente all’interno di un team tecnologico collaborativo
  • Efficaci capacità di comunicazione di persona, per telefono, tramite strumenti di supporto remoto e mediante comunicazioni elettroniche
  • Capacità di sollevare, trasportare o riposizionare occasionalmente apparecchiature tecnologiche fino a 50 libbre, con o senza un ragionevole adattamento
  • È preferibile un’esperienza con piattaforme di gestione dei dispositivi mobili, Microsoft Entra ID, piattaforme antivirus o di sicurezza degli endpoint, sistemi di telefonia 3CX/PBX o simili, PowerShell, Python, script di automazione, strumenti di IA e risoluzione di problemi complessi di rete o sistemi

Benefit

  • Posizione a tempo pieno
  • Circa 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
  • Cambiamenti occasionali dell’orario o ore aggiuntive quando necessario
  • Trasferte occasionali per workshop, seminari, formazione, presentazioni, attività di consulenza o supporto e visite a filiali o sedi distaccate
  • È previsto un ragionevole adattamento per le esigenze fisiche legate alle apparecchiature

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