A Fleet Response é uma empresa de gestão de frotas e tecnologia que atende operadores de veículos comerciais, seguradoras, frotas com auto seguro e prestadores de serviços de entrega. Fundada em 1986, a empresa oferece suporte completo para sinistros, sub-rogação, resposta a acidentes, coordenação de manutenção, aluguel de veículos, segurança e conformidade de motoristas, além do gerenciamento de arquivos de qualificação de motoristas. Suas ferramentas web e móveis, incluindo Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile e MVR Monitoring, ajudam as equipes a acompanhar a atividade da frota, gerenciar riscos e acessar relatórios operacionais. A Fleet Response emprega mais de 250 profissionais e atua nos setores de SaaS, seguros e transporte.
Engenheiro de Suporte de Help Desk I na Fleet Response, Ohio presencial
Presta suporte prático de help desk e de endpoints para os sistemas de computador, telefonia, serviços de identidade e dispositivos da Fleet Response. Resolve problemas técnicos, gerencia acessos e ativos de TI e mantém uma documentação de suporte clara.
Descrição
- Atender solicitações de suporte de usuários finais por telefone, e-mail, portais de tickets e outros canais aprovados
- Coletar e documentar os dados do usuário e as informações sobre problemas técnicos
- Avaliar, priorizar, agendar, solucionar, resolver e escalar solicitações de suporte
- Documentar as etapas de solução de problemas, ações, decisões e resoluções no sistema de tickets do help desk
- Aplicar ferramentas de diagnóstico e recursos técnicos para resolver problemas de hardware, software, aplicativos, conectividade e outras tecnologias
- Prestar suporte prático a desktops e endpoints, incluindo instalação e atualização de software, instalação de hardware, configuração de aplicativos, backups e reformatação de dispositivos
- Implantar e administrar dispositivos e serviços de tecnologia da empresa
- Apoiar processos seguros de integração e desligamento de contas
- Gerenciar permissões de acesso de usuários e aplicativos
- Realizar manutenção preventiva e inspeções de rotina em estações de trabalho, impressoras, periféricos e outros equipamentos
- Testar soluções e concluir o acompanhamento após a resolução
- Criar e manter folhas de ajuda, perguntas frequentes, procedimentos e materiais de suporte ao usuário
- Manter e auditar o inventário de ativos de tecnologia
- Trabalhar com equipes de TI, fornecedores, supervisores, gerentes e parceiros de negócios
- Pesquisar problemas técnicos, coletar dados, preparar relatórios e apoiar pesquisas ou análises operacionais
- Realizar apresentações, fornecer orientação técnica e ministrar treinamentos para usuários
- Prestar assistência técnica com foco no cliente e comunicação precisa e pontual
- Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias em procedimentos, sistemas e práticas de suporte
- Proteger a confidencialidade de informações sensíveis
- Apoiar colegas de TI e concluir outras responsabilidades atribuídas de suporte tecnológico
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Pelo menos um ano de experiência na configuração, manutenção, solução de problemas ou suporte de computadores
- Pelo menos um ano de experiência com suporte ao Microsoft Office 365 ou Microsoft 365
- Pelo menos um ano de experiência com suporte ao Windows Server e Active Directory
- Capacidade comprovada de oferecer suporte técnico de alta qualidade e focado no cliente
- Sólidas habilidades de solução de problemas
- Sólidas habilidades de escuta, comunicação, acompanhamento e retorno
- Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e explicar informações técnicas com clareza
- Capacidade de gerenciar várias solicitações e prioridades concorrentes
- Forte iniciativa e capacidade de trabalhar com eficácia sob supervisão mínima
- Capacidade e disposição para contribuir efetivamente em uma equipe de tecnologia colaborativa
- Habilidades eficazes de comunicação presencial, por telefone, por meio de ferramentas de suporte remoto e por comunicação eletrônica
- Capacidade de ocasionalmente levantar, transportar ou reposicionar equipamentos de tecnologia de até 50 libras, com ou sem adaptação razoável
- Experiência com plataformas de gerenciamento de dispositivos móveis, Microsoft Entra ID, plataformas antivírus ou de segurança de endpoints, sistemas de telefonia 3CX/PBX ou similares, PowerShell, Python, scripts de automação, ferramentas de IA e solução de problemas complexos de rede ou sistemas será considerada um diferencial
Benefícios
- Cargo em período integral
- Aproximadamente 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira
- Alterações ocasionais de horário ou horas adicionais quando necessário
- Viagens ocasionais para workshops, seminários, treinamentos, apresentações, trabalhos de consultoria ou assessoria e visitas a filiais ou unidades externas
- É mencionada a possibilidade de adaptação razoável para as exigências físicas relacionadas aos equipamentos