Η Fleet Response είναι εταιρεία διαχείρισης στόλων και τεχνολογίας που εξυπηρετεί φορείς εκμετάλλευσης επαγγελματικών οχημάτων, ασφαλιστικές εταιρείες, αυτοασφαλιζόμενους στόλους και αναδόχους διανομών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1986 και παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη για αποζημιώσεις, αναγωγές, αντιμετώπιση ατυχημάτων, συντονισμό συντήρησης, ενοικιάσεις οχημάτων, ασφάλεια και συμμόρφωση οδηγών, καθώς και διαχείριση φακέλων προσόντων οδηγών. Τα διαδικτυακά και φορητά εργαλεία της, συμπεριλαμβανομένων των Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile και MVR Monitoring, βοηθούν τις ομάδες να παρακολουθούν τη δραστηριότητα του στόλου, να διαχειρίζονται τον κίνδυνο και να έχουν πρόσβαση σε επιχειρησιακές αναφορές. Η Fleet Response απασχολεί περισσότερους από 250 επαγγελματίες και δραστηριοποιείται στους τομείς του SaaS, των ασφαλίσεων και των μεταφορών.
Μηχανικός Υποστήριξης Help Desk I στη Fleet Response, με επιτόπια εργασία στο Οχάιο
Παροχή πρακτικής υποστήριξης help desk και endpoint για τα συστήματα υπολογιστών, την τηλεφωνία, τις υπηρεσίες ταυτοτήτων και τις συσκευές της Fleet Response. Επίλυση τεχνικών ζητημάτων, διαχείριση πρόσβασης και περιουσιακών στοιχείων IT και τήρηση σαφούς τεκμηρίωσης υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης τελικών χρηστών μέσω τηλεφώνου, email, πυλών ticketing και άλλων εγκεκριμένων καναλιών
- Συλλογή και τεκμηρίωση στοιχείων χρηστών και πληροφοριών τεχνικών ζητημάτων
- Αξιολόγηση, ιεράρχηση, προγραμματισμός, αντιμετώπιση προβλημάτων, επίλυση και κλιμάκωση αιτημάτων υποστήριξης
- Τεκμηρίωση των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων, των ενεργειών, των αποφάσεων και των λύσεων στο σύστημα ticketing του help desk
- Χρήση διαγνωστικών εργαλείων και τεχνικών πόρων για την επίλυση ζητημάτων υλικού, λογισμικού, εφαρμογών, συνδεσιμότητας και άλλων τεχνολογικών ζητημάτων
- Παροχή πρακτικής υποστήριξης για επιτραπέζιους υπολογιστές και endpoints, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης και αναβάθμισης λογισμικού, της εγκατάστασης υλικού, της ρύθμισης εφαρμογών, των αντιγράφων ασφαλείας και της επαναδιαμόρφωσης συσκευών
- Ανάπτυξη και διαχείριση εταιρικών συσκευών και τεχνολογικών υπηρεσιών
- Υποστήριξη ασφαλών διαδικασιών ένταξης και αποχώρησης λογαριασμών
- Διαχείριση δικαιωμάτων πρόσβασης χρηστών και εφαρμογών
- Εκτέλεση προληπτικής συντήρησης και τακτικών επιθεωρήσεων σταθμών εργασίας, εκτυπωτών, περιφερειακών και άλλου εξοπλισμού
- Δοκιμή λύσεων και ολοκλήρωση παρακολούθησης μετά την επίλυση
- Δημιουργία και συντήρηση φύλλων βοήθειας, συχνών ερωτήσεων, διαδικασιών και υλικού υποστήριξης χρηστών
- Συντήρηση και έλεγχος του αποθέματος τεχνολογικών περιουσιακών στοιχείων
- Συνεργασία με ομάδες IT, προμηθευτές, επόπτες, διευθυντές και επιχειρηματικούς συνεργάτες
- Έρευνα τεχνικών ζητημάτων, συλλογή δεδομένων, προετοιμασία αναφορών και υποστήριξη ερευνών ή επιχειρησιακής ανάλυσης
- Παράδοση παρουσιάσεων, τεχνικής καθοδήγησης και εκπαίδευσης χρηστών
- Παροχή τεχνικής βοήθειας με επίκεντρο τον πελάτη και ακριβούς, έγκαιρης επικοινωνίας
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και εισήγηση βελτιώσεων σε διαδικασίες, συστήματα και πρακτικές υποστήριξης
- Προστασία της εμπιστευτικότητας ευαίσθητων πληροφοριών
- Υποστήριξη συναδέλφων IT και ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων αρμοδιοτήτων τεχνολογικής υποστήριξης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στη ρύθμιση, συντήρηση, αντιμετώπιση προβλημάτων ή υποστήριξη υπολογιστών
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη Microsoft Office 365 ή Microsoft 365
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη Windows Server και Active Directory
- Αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης με επίκεντρο τον πελάτη
- Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης ζητημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, επικοινωνίας, ολοκλήρωσης ενεργειών και παρακολούθησης
- Ικανότητα αναγνώρισης των αναγκών των πελατών και σαφούς εξήγησης τεχνικών πληροφοριών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Ισχυρή πρωτοβουλία και ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας με ελάχιστη επίβλεψη
- Ικανότητα και προθυμία αποτελεσματικής συνεισφοράς σε συνεργατική τεχνολογική ομάδα
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας δια ζώσης, τηλεφωνικά, μέσω εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Ικανότητα περιστασιακής ανύψωσης, μεταφοράς ή επανατοποθέτησης τεχνολογικού εξοπλισμού βάρους έως 50 λιβρών, με ή χωρίς εύλογη προσαρμογή
- Προτιμάται εμπειρία σε πλατφόρμες διαχείρισης κινητών συσκευών, Microsoft Entra ID, πλατφόρμες προστασίας από ιούς ή ασφάλειας endpoints, συστήματα τηλεφωνίας 3CX/PBX ή παρόμοια, PowerShell, Python, scripting αυτοματοποίησης, εργαλεία AI και σύνθετη αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύων ή συστημάτων
Παροχές
- Θέση πλήρους απασχόλησης
- Περίπου 40 ώρες την εβδομάδα, από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Περιστασιακές αλλαγές στο πρόγραμμα ή πρόσθετες ώρες όταν χρειάζεται
- Περιστασιακά ταξίδια για εργαστήρια, σεμινάρια, εκπαίδευση, παρουσιάσεις, συμβουλευτική ή παροχή καθοδήγησης και επισκέψεις σε υποκαταστήματα ή παραρτήματα
- Γίνεται αναφορά σε εύλογη προσαρμογή για σωματικές απαιτήσεις που αφορούν εξοπλισμό