Fleet Response je podjetje za upravljanje voznih parkov in tehnologijo, ki nudi storitve upravljavcem gospodarskih vozil, zavarovalnicam, samozavarovanim voznim parkom in izvajalcem dostave. Podjetje, ustanovljeno leta 1986, zagotavlja celovito podporo pri odškodninskih zahtevkih, subrogaciji, odzivu na nesreče, usklajevanju vzdrževanja, najemu vozil, varnosti in skladnosti voznikov ter upravljanju evidenc o usposobljenosti voznikov. Njegova spletna in mobilna orodja, vključno z rešitvami Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile in MVR Monitoring, ekipam pomagajo spremljati dejavnost voznega parka, upravljati tveganja in dostopati do operativnih poročil. Fleet Response zaposluje več kot 250 strokovnjakov ter deluje na področjih SaaS, zavarovalništva in transporta.
Inženir podpore službi za pomoč uporabnikom I pri podjetju Fleet Response na lokaciji v Ohiu
Zagotavljajte praktično podporo službi za pomoč uporabnikom in končnim napravam za računalniške sisteme, telefonijo, storitve identitete in naprave podjetja Fleet Response. Odpravljajte tehnične težave, upravljajte dostop in sredstva IT ter vzdržujte jasno podporno dokumentacijo.
Opis
- Obravnavajte zahteve končnih uporabnikov za podporo po telefonu, e-pošti, prek portalov za prijavo zahtevkov in drugih odobrenih kanalov
- Zbirajte in dokumentirajte podatke o uporabnikih ter informacije o tehničnih težavah
- Ocenjujte, določajte prednost, načrtujte, odpravljajte težave, rešujte in posredujte zahtevke za podporo
- Dokumentirajte korake odpravljanja težav, izvedena dejanja, odločitve in rešitve v sistemu za prijavo zahtevkov službe za pomoč uporabnikom
- Uporabljajte diagnostična orodja in tehnične vire za reševanje težav s strojno in programsko opremo, aplikacijami, povezljivostjo ter drugimi tehnologijami
- Zagotavljajte praktično podporo namiznim računalnikom in končnim napravam, vključno z nameščanjem in nadgradnjami programske opreme, nameščanjem strojne opreme, konfiguracijo aplikacij, varnostnim kopiranjem in ponovnim formatiranjem naprav
- Uvajajte in upravljajte naprave podjetja ter tehnološke storitve
- Podpirajte varne postopke vzpostavitve in ukinitve uporabniških računov
- Upravljajte dovoljenja za dostop uporabnikov in aplikacij
- Izvajajte preventivno vzdrževanje in redne preglede delovnih postaj, tiskalnikov, zunanjih naprav in druge opreme
- Preizkušajte rešitve in izvajajte nadaljnje spremljanje po odpravi težave
- Ustvarjajte in vzdržujte navodila, pogosto zastavljena vprašanja, postopke in gradiva za podporo uporabnikom
- Vzdržujte in revidirajte inventar tehnoloških sredstev
- Sodelujte z ekipami IT, dobavitelji, nadrejenimi, vodji in poslovnimi partnerji
- Raziskujte tehnične težave, zbirajte podatke, pripravljajte poročila ter podpirajte ankete ali operativne analize
- Izvajajte predstavitve, zagotavljajte tehnične napotke in usposabljanje uporabnikov
- Zagotavljajte tehnično pomoč, osredotočeno na uporabnike, ter natančno in pravočasno komunikacijo
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave in priporočajte izboljšave postopkov, sistemov in praks podpore
- Varujte zaupnost občutljivih informacij
- Pomagajte sodelavcem v IT in opravljajte druge dodeljene naloge tehnološke podpore
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Najmanj eno leto izkušenj s konfiguriranjem, vzdrževanjem, odpravljanjem težav ali podporo računalnikom
- Najmanj eno leto izkušenj s podporo za Microsoft Office 365 ali Microsoft 365
- Najmanj eno leto izkušenj s podporo za Windows Server in Active Directory
- Dokazana sposobnost zagotavljanja kakovostne tehnične podpore, osredotočene na uporabnike
- Močne veščine odpravljanja težav in reševanja problemov
- Močne veščine poslušanja, komuniciranja, doslednega izvajanja in nadaljnjega spremljanja
- Sposobnost prepoznavanja potreb uporabnikov in jasnega pojasnjevanja tehničnih informacij
- Sposobnost upravljanja več zahtev in konkurenčnih prednostnih nalog
- Močna samoiniciativnost in sposobnost učinkovitega dela z minimalnim nadzorom
- Sposobnost in pripravljenost za učinkovito sodelovanje v skupnem tehnološkem timu
- Učinkovite komunikacijske veščine osebno, po telefonu, prek orodij za oddaljeno podporo in elektronske komunikacije
- Sposobnost občasnega dvigovanja, prenašanja ali prestavljanja tehnološke opreme, težke do 50 funtov, z razumno prilagoditvijo ali brez nje
- Zaželene so izkušnje s platformami za upravljanje mobilnih naprav, Microsoft Entra ID, protivirusnimi platformami ali platformami za varnost končnih naprav, telefonskimi sistemi 3CX/PBX ali podobnimi sistemi, PowerShellom, Pythonom, skriptiranjem avtomatizacije, orodji umetne inteligence ter zahtevnim odpravljanjem težav v omrežjih ali sistemih
Ugodnosti
- Zaposlitev za polni delovni čas
- Približno 40 ur na teden, od ponedeljka do petka
- Občasne spremembe urnika ali dodatne ure po potrebi
- Občasna potovanja na delavnice, seminarje, usposabljanja, predstavitve, svetovalno delo ter obiske podružnic ali drugih lokacij
- Pri fizičnih zahtevah, povezanih z opremo, je navedena možnost razumne prilagoditve