Fleet Response היא חברת ניהול ציים וטכנולוגיה המשרתת מפעילי כלי רכב מסחריים, חברות ביטוח, ציים המבוטחים באופן עצמאי וקבלני משלוחים. החברה נוסדה בשנת 1986 ומספקת תמיכה מקצה לקצה בטיפול בתביעות, בשיבוב, בתגובה לתאונות, בתיאום תחזוקה, בהשכרת כלי רכב, בבטיחות ובעמידת נהגים בדרישות, ובניהול תיקי הסמכת נהגים. כלי האינטרנט והנייד שלה, ובהם Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile ו-MVR Monitoring, מסייעים לצוותים לעקוב אחר פעילות הצי, לנהל סיכונים ולגשת לדוחות תפעוליים. Fleet Response מעסיקה יותר מ-250 אנשי מקצוע ופועלת בתחומי התוכנה כשירות, הביטוח והתחבורה.
מהנדס תמיכה במוקד שירות רמה 1 ב-Fleet Response באתר באוהיו
מתן תמיכה מעשית במוקד השירות ובנקודות הקצה עבור מערכות המחשוב, הטלפוניה, שירותי הזהויות והמכשירים של Fleet Response. פתרון תקלות טכניות, ניהול הרשאות ונכסי IT ושמירה על תיעוד תמיכה ברור.
ארצות הברית
אוהיו40,000 $ – 50,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהתיאור
- טיפול בבקשות תמיכה של משתמשי קצה בטלפון, בדוא״ל, בפורטלי קריאות ובערוצים מאושרים אחרים
- איסוף ותיעוד של פרטי משתמשים ומידע על תקלות טכניות
- הערכה, תעדוף, תזמון, איתור תקלות, פתרון והסלמה של בקשות תמיכה
- תיעוד שלבי איתור התקלות, הפעולות, ההחלטות והפתרונות במערכת הקריאות של מוקד השירות
- שימוש בכלי אבחון ובמשאבים טכניים לפתרון תקלות חומרה, תוכנה, יישומים, קישוריות ותקלות טכנולוגיות אחרות
- מתן תמיכה מעשית למחשבים שולחניים ולנקודות קצה, כולל התקנת תוכנה ושדרוגים, התקנת חומרה, הגדרת יישומים, גיבויים ופרמוט מחדש של מכשירים
- פריסה וניהול של מכשירי החברה ושירותים טכנולוגיים
- תמיכה בתהליכי צירוף והפרדת חשבונות באופן מאובטח
- ניהול הרשאות גישה של משתמשים ויישומים
- ביצוע תחזוקה מונעת ובדיקות שגרתיות של תחנות עבודה, מדפסות, ציוד היקפי וציוד אחר
- בדיקת פתרונות והשלמת מעקב לאחר פתרון
- יצירה ותחזוקה של דפי עזרה, שאלות נפוצות, נהלים וחומרי תמיכה למשתמשים
- תחזוקה וביקורת של מלאי נכסי הטכנולוגיה
- עבודה עם צוותי IT, ספקים, מפקחים, מנהלים ושותפים עסקיים
- מחקר של תקלות טכניות, איסוף נתונים, הכנת דוחות ותמיכה בסקרים או בניתוח תפעולי
- העברת מצגות, הנחיות טכניות והדרכות למשתמשים
- מתן סיוע טכני ממוקד לקוח ותקשורת מדויקת ובזמן
- זיהוי בעיות חוזרות והמלצה על שיפורים בנהלים, במערכות ובשיטות התמיכה
- שמירה על סודיות מידע רגיש
- סיוע לעמיתים ב-IT וביצוע משימות נוספות בתחום התמיכה הטכנולוגית שיוקצו
דרישות
- תעודת בגרות או שוות ערך
- ניסיון של שנה לפחות בהגדרה, תחזוקה, איתור תקלות או תמיכה במחשבים
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכה ב-Microsoft Office 365 או Microsoft 365
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכה ב-Windows Server וב-Active Directory
- יכולת מוכחת לספק תמיכה טכנית איכותית וממוקדת לקוח
- מיומנויות חזקות באיתור תקלות ובפתרון בעיות
- מיומנויות חזקות בהקשבה, תקשורת, ביצוע ומעקב
- יכולת לזהות את צורכי הלקוח ולהסביר מידע טכני בבירור
- יכולת לנהל מספר בקשות וסדרי עדיפויות מתחרים
- יוזמה חזקה ויכולת לעבוד ביעילות עם פיקוח מינימלי
- יכולת ונכונות לתרום ביעילות בתוך צוות טכנולוגי שיתופי
- מיומנויות תקשורת יעילות פנים אל פנים, בטלפון, באמצעות כלי תמיכה מרחוק ובתקשורת אלקטרונית
- יכולת להרים, לשנע או למקם מחדש מדי פעם ציוד טכנולוגי במשקל של עד 50 פאונד, עם התאמה סבירה או בלעדיה
- ניסיון מועדף בפלטפורמות לניהול מכשירים ניידים, Microsoft Entra ID, פלטפורמות אנטי-וירוס או אבטחת נקודות קצה, מערכות טלפוניה 3CX/PBX או דומות, PowerShell, Python, כתיבת סקריפטים לאוטומציה, כלי AI ואיתור תקלות מורכבות ברשת או במערכת
הטבות
- משרה מלאה
- כ-40 שעות בשבוע, בימים שני עד שישי
- שינויים מזדמנים בלוח הזמנים או שעות נוספות לפי הצורך
- נסיעות מזדמנות לסדנאות, סמינרים, הדרכות, מצגות, עבודת ייעוץ או הכוונה וביקורים בסניפים או באתרי הרחבה
- מצוינת התאמה סבירה לדרישות פיזיות הכרוכות בציוד