Fleet Response ir autoparku pārvaldības un tehnoloģiju uzņēmums, kas apkalpo komerciālo transportlīdzekļu operatorus, apdrošināšanas sabiedrības, pašapdrošinātus autoparkus un piegādes pakalpojumu līgumslēdzējus. Uzņēmums, kas dibināts 1986. gadā, nodrošina visaptverošu atbalstu atlīdzību pieteikumu apstrādē, subrogācijā, reaģēšanā uz negadījumiem, tehniskās apkopes koordinēšanā, transportlīdzekļu nomā, drošības un vadītāju atbilstības nodrošināšanā, kā arī vadītāju kvalifikācijas dokumentu pārvaldībā. Tā tīmekļa un mobilie rīki, tostarp Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile un MVR Monitoring, palīdz komandām uzraudzīt autoparka darbību, pārvaldīt riskus un piekļūt darbības pārskatiem. Fleet Response nodarbina vairāk nekā 250 speciālistu un darbojas SaaS, apdrošināšanas un transporta nozarē.
Palīdzības dienesta atbalsta inženieris I, Fleet Response, Ohaio, darbs uz vietas
Nodrošināsi praktisku palīdzības dienesta un galalietotāju ierīču atbalstu Fleet Response datorsistēmām, telefonijas, identitātes pakalpojumiem un ierīcēm. Novērsīsi tehniskas problēmas, pārvaldīsi piekļuves tiesības un IT līdzekļus, kā arī uzturēsi skaidru atbalsta dokumentāciju.
Apraksts
- Apstrādāt galalietotāju atbalsta pieprasījumus pa tālruni, e-pastu, biļešu portālos un citos apstiprinātos kanālos
- Apkopot un dokumentēt lietotāju datus un informāciju par tehniskajām problēmām
- Novērtēt, noteikt prioritātes, plānot, diagnosticēt, atrisināt un eskalēt atbalsta pieprasījumus
- Dokumentēt problēmu novēršanas darbības, veiktos pasākumus, lēmumus un risinājumus palīdzības dienesta biļešu sistēmā
- Izmantot diagnostikas rīkus un tehniskos resursus aparatūras, programmatūras, lietotņu, savienojamības un citu tehnoloģiju problēmu novēršanai
- Nodrošināt praktisku datoru un galalietotāju ierīču atbalstu, tostarp programmatūras instalēšanu un atjaunināšanu, aparatūras instalēšanu, lietotņu konfigurēšanu, dublēšanu un ierīču pārformatēšanu
- Ieviest un administrēt uzņēmuma ierīces un tehnoloģiju pakalpojumus
- Atbalstīt drošus lietotāju kontu izveides un slēgšanas procesus
- Pārvaldīt lietotāju un lietotņu piekļuves atļaujas
- Veikt darbstaciju, printeru, perifērijas ierīču un cita aprīkojuma profilaktisko apkopi un regulāras pārbaudes
- Pārbaudīt risinājumus un veikt pēcapkalpošanu pēc problēmas atrisināšanas
- Izveidot un uzturēt palīgmateriālus, bieži uzdoto jautājumu atbildes, procedūras un lietotāju atbalsta materiālus
- Uzturēt un auditēt tehnoloģiju līdzekļu inventāru
- Sadarboties ar IT komandām, piegādātājiem, vadītājiem, menedžeriem un biznesa partneriem
- Izpētīt tehniskās problēmas, apkopot datus, sagatavot pārskatus un atbalstīt aptaujas vai darbības analīzi
- Vadīt prezentācijas, sniegt tehniskus norādījumus un apmācīt lietotājus
- Nodrošināt uz klientu vērstu tehnisko palīdzību un precīzu, savlaicīgu saziņu
- Atpazīt atkārtotas problēmas un ieteikt uzlabojumus procedūrām, sistēmām un atbalsta praksei
- Aizsargāt sensitīvas informācijas konfidencialitāti
- Palīdzēt IT kolēģiem un veikt citus uzticētos tehnoloģiju atbalsta pienākumus
Prasības
- Vidusskolas diploms vai līdzvērtīga izglītība
- Vismaz viena gada pieredze datoru konfigurēšanā, uzturēšanā, problēmu novēršanā vai atbalsta sniegšanā
- Vismaz viena gada pieredze Microsoft Office 365 vai Microsoft 365 atbalsta sniegšanā
- Vismaz viena gada pieredze Windows Server un Active Directory atbalsta sniegšanā
- Pierādīta spēja nodrošināt kvalitatīvu, uz klientu vērstu tehnisko atbalstu
- Spēcīgas problēmu novēršanas un risināšanas prasmes
- Spēcīgas klausīšanās, saziņas, uzdevumu izpildes un pēcpārbaudes prasmes
- Spēja noteikt klientu vajadzības un skaidri izskaidrot tehnisko informāciju
- Spēja pārvaldīt vairākus pieprasījumus un konkurējošas prioritātes
- Spēcīga iniciatīva un spēja efektīvi strādāt ar minimālu uzraudzību
- Spēja un vēlme efektīvi iesaistīties sadarbībā balstītā tehnoloģiju komandā
- Efektīvas saziņas prasmes klātienē, pa tālruni, izmantojot attālinātā atbalsta rīkus un elektroniskajā saziņā
- Spēja reizēm pacelt, transportēt vai pārvietot tehnoloģiju aprīkojumu, kas sver līdz 50 mārciņām, ar saprātīgu pielāgojumu vai bez tā
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze ar mobilo ierīču pārvaldības platformām, Microsoft Entra ID, pretvīrusu vai galalietotāju ierīču drošības platformām, 3CX/PBX vai līdzīgām telefonijas sistēmām, PowerShell, Python, automatizācijas skriptiem, mākslīgā intelekta rīkiem un sarežģītu tīkla vai sistēmu problēmu novēršanu
Priekšrocības
- Pilnas slodzes amats
- Aptuveni 40 stundas nedēļā no pirmdienas līdz piektdienai
- Pēc nepieciešamības reizēm var mainīties grafiks vai būt vajadzīgas papildu stundas
- Reizēm jāceļo uz darbnīcām, semināriem, apmācībām, prezentācijām, konsultāciju vai padomdevēja darbu, kā arī filiāļu vai citu darbības vietu apmeklējumiem
- Saistībā ar aprīkojuma pārvietošanas fiziskajām prasībām ir paredzēta saprātīga pielāgošana