Fleet Response ni kampuni ya usimamizi wa magari ya kampuni na teknolojia inayohudumia waendeshaji wa magari ya kibiashara, kampuni za bima, mashirika yenye bima ya kujitegemea, na wakandarasi wa uwasilishaji. Kampuni hiyo iliyoanzishwa mwaka 1986 hutoa msaada wa kina kwa madai, subrogation, mwitikio wa ajali, uratibu wa matengenezo, ukodishaji wa magari, usalama na uzingatiaji wa madereva, pamoja na usimamizi wa faili za sifa za madereva. Zana zake za wavuti na simu, zikiwemo Fleet Response Visibility, Fleet Response Mobile, DHP Mobile, na MVR Monitoring, husaidia timu kufuatilia shughuli za magari, kudhibiti hatari, na kupata ripoti za uendeshaji. Fleet Response inaajiri zaidi ya wataalamu 250 na inafanya kazi katika sekta za SaaS, bima, na usafirishaji.
Mhandisi wa Usaidizi wa Help Desk I katika Fleet Response Onsite Ohio
Toa usaidizi wa moja kwa moja wa help desk na vifaa vya mwisho kwa mifumo ya kompyuta, simu, huduma za utambulisho na vifaa vya Fleet Response. Tatua matatizo ya kiufundi, simamia ruhusa za ufikiaji na mali za IT, na udumishe nyaraka wazi za usaidizi.
Maelezo
- Shughulikia maombi ya usaidizi kutoka kwa watumiaji wa mwisho kupitia simu, barua pepe, tovuti za tiketi na njia nyingine zilizoidhinishwa
- Kusanya na kurekodi maelezo ya mtumiaji na taarifa kuhusu tatizo la kiufundi
- Tathmini, panga kwa kipaumbele, ratibu, chunguza, tatua na peleka kwa ngazi ya juu maombi ya usaidizi
- Rekodi hatua za uchunguzi, vitendo, maamuzi na utatuzi katika mfumo wa tiketi wa help desk
- Tumia zana za uchunguzi na rasilimali za kiufundi kutatua matatizo ya maunzi, programu, programu tumizi, muunganisho na teknolojia nyingine
- Toa usaidizi wa moja kwa moja wa kompyuta za mezani na vifaa vya mwisho, ikijumuisha kusakinisha na kusasisha programu, kusakinisha maunzi, kusanidi programu tumizi, kuhifadhi nakala na kuumbiza upya vifaa
- Sambaza na simamia vifaa na huduma za teknolojia za kampuni
- Saidia michakato salama ya kuanzisha na kutenganisha akaunti
- Simamia ruhusa za ufikiaji wa watumiaji na programu tumizi
- Fanya matengenezo ya kinga na ukaguzi wa kawaida wa vituo vya kazi, printa, vifaa vya pembeni na vifaa vingine
- Jaribu suluhisho na ukamilishe ufuatiliaji baada ya utatuzi
- Unda na udumishe karatasi za usaidizi, maswali yanayoulizwa mara kwa mara, taratibu na nyenzo za usaidizi wa watumiaji
- Dumisha na kagua hesabu ya mali za teknolojia
- Fanya kazi na timu za IT, wauzaji, wasimamizi, mameneja na washirika wa biashara
- Chunguza matatizo ya kiufundi, kusanya data, tayarisha ripoti na saidia tafiti au uchanganuzi wa uendeshaji
- Toa mawasilisho, mwongozo wa kiufundi na mafunzo kwa watumiaji
- Toa usaidizi wa kiufundi unaomlenga mteja pamoja na mawasiliano sahihi na ya wakati
- Tambua matatizo yanayojirudia na pendekeza maboresho ya taratibu, mifumo na mbinu za usaidizi
- Linda usiri wa taarifa nyeti
- Wasaidie wafanyakazi wenzako wa IT na ukamilishe majukumu mengine ya usaidizi wa teknolojia utakayopangiwa
Mahitaji
- Stashahada ya shule ya upili au inayolingana nayo
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kusanidi, kudumisha, kuchunguza matatizo au kusaidia kompyuta
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kusaidia Microsoft Office 365 au Microsoft 365
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kusaidia Windows Server na Active Directory
- Uwezo uliothibitishwa wa kutoa usaidizi wa kiufundi wa ubora wa juu unaomlenga mteja
- Ujuzi thabiti wa kuchunguza matatizo na kutatua matatizo
- Ujuzi thabiti wa kusikiliza, kuwasiliana, kufuatilia utekelezaji na kufanya ufuatiliaji
- Uwezo wa kutambua mahitaji ya mteja na kueleza taarifa za kiufundi kwa uwazi
- Uwezo wa kusimamia maombi mengi na vipaumbele vinavyoshindana
- Uwezo wa kuanzisha mambo na kufanya kazi kwa ufanisi kwa usimamizi mdogo
- Uwezo na utayari wa kuchangia kwa ufanisi ndani ya timu ya teknolojia inayoshirikiana
- Ujuzi bora wa mawasiliano ana kwa ana, kwa simu, kupitia zana za usaidizi wa mbali na kwa mawasiliano ya kielektroniki
- Uwezo wa kuinua, kubeba au kubadilisha nafasi ya vifaa vya teknolojia vyenye uzito wa hadi pauni 50 mara kwa mara, pamoja na au bila malazi yanayofaa
- Uzoefu unaopendelewa wa majukwaa ya usimamizi wa vifaa vya mkononi, Microsoft Entra ID, majukwaa ya kingavirusi au usalama wa vifaa vya mwisho, mifumo ya simu ya 3CX/PBX au inayofanana, PowerShell, Python, uandishi wa otomatiki, zana za AI na uchunguzi changamano wa mtandao au mfumo
Manufaa
- Nafasi ya muda wote
- Takriban saa 40 kwa wiki, Jumatatu hadi Ijumaa
- Mabadiliko ya ratiba au saa za ziada mara kwa mara inapohitajika
- Usafiri wa mara kwa mara kwa warsha, semina, mafunzo, mawasilisho, kazi za ushauri au kutoa mwongozo, na ziara za matawi au maeneo ya ziada
- Malazi yanayofaa yametajwa kwa mahitaji ya kimwili yanayohusisha vifaa