Fleet Responseは、商用車両の運営事業者、保険会社、自家保険の車両フリート、配送請負業者にサービスを提供する、フリート管理およびテクノロジー企業です。1986年に設立され、保険金請求、代位求償、事故対応、整備の調整、車両レンタル、安全管理とドライバーのコンプライアンス、ドライバー資格ファイルの管理に関する一貫した支援を提供しています。Fleet Response Visibility、Fleet Response Mobile、DHP Mobile、MVR Monitoringなどのウェブおよびモバイルツールにより、チームはフリートの活動を追跡し、リスクを管理し、業務レポートにアクセスできます。Fleet Responseは250人を超える専門職員を擁し、SaaS、保険、運輸の各分野で事業を展開しています。
Fleet Response オハイオ州現地ヘルプデスクサポートエンジニア I
Fleet Responseのコンピューターシステム、電話、IDサービス、デバイスに対して、現場でヘルプデスクおよびエンドポイントサポートを提供します。 技術的な問題を解決し、アクセス権とIT資産を管理しながら、明確なサポート文書を維持します。
仕事内容
- 電話、メール、チケットポータル、その他の承認済みチャネルを通じてエンドユーザーからのサポート依頼に対応する
- ユーザー情報と技術的な問題の詳細を収集・記録する
- サポート依頼を評価し、優先順位付け、予定設定、トラブルシューティング、解決、エスカレーションを行う
- ヘルプデスクのチケットシステムにトラブルシューティングの手順、対応、判断、解決策を記録する
- 診断ツールと技術リソースを活用し、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション、接続、その他の技術的な問題を解決する
- ソフトウェアのインストールとアップグレード、ハードウェアの設置、アプリケーション設定、バックアップ、デバイスの再フォーマットなど、デスクトップおよびエンドポイントの現場サポートを提供する
- 会社のデバイスと技術サービスを展開・管理する
- 安全なアカウントのオンボーディングおよび離職プロセスを支援する
- ユーザーとアプリケーションのアクセス権限を管理する
- ワークステーション、プリンター、周辺機器、その他の機器の予防保守と定期点検を行う
- ソリューションをテストし、解決後のフォローアップを完了する
- ヘルプシート、FAQ、手順書、ユーザーサポート資料を作成・維持する
- 技術資産のインベントリを維持・監査する
- ITチーム、ベンダー、スーパーバイザー、マネージャー、ビジネスパートナーと協力する
- 技術的な問題を調査し、データを収集して報告書を作成し、調査や業務分析を支援する
- プレゼンテーション、技術指導、ユーザートレーニングを実施する
- 顧客志向の技術支援と、正確かつタイムリーなコミュニケーションを提供する
- 繰り返し発生する問題を認識し、手順、システム、サポート業務の改善を提案する
- 機密情報の秘密を守る
- IT担当者を支援し、その他に割り当てられた技術サポート業務を完了する
応募要件
- 高等学校卒業または同等の資格
- コンピューターの設定、保守、トラブルシューティング、またはサポートに関する1年以上の経験
- Microsoft Office 365またはMicrosoft 365のサポートに関する1年以上の経験
- Windows ServerおよびActive Directoryのサポートに関する1年以上の経験
- 高品質で顧客志向の技術サポートを提供できる実績
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決能力
- 優れた傾聴力、コミュニケーション能力、遂行力、フォローアップ能力
- 顧客のニーズを把握し、技術情報を明確に説明できる能力
- 複数の依頼と競合する優先事項を管理できる能力
- 主体性があり、最小限の監督のもとで効果的に働く能力
- 協働的な技術チーム内で効果的に貢献する能力と意欲
- 対面、電話、リモートサポートツール、電子通信を通じて効果的にコミュニケーションできる能力
- 合理的配慮の有無にかかわらず、最大50ポンドの技術機器を時折持ち上げ、運搬、または移動できる能力
- モバイルデバイス管理プラットフォーム、Microsoft Entra ID、ウイルス対策またはエンドポイントセキュリティプラットフォーム、3CX/PBXまたは類似の電話システム、PowerShell、Python、自動化スクリプト、AIツール、複雑なネットワークまたはシステムのトラブルシューティングに関する経験があれば尚可
福利厚生
- フルタイム職
- 月曜日から金曜日まで、週約40時間
- 必要に応じて勤務スケジュールの変更や追加勤務が発生する場合がある
- ワークショップ、セミナー、研修、プレゼンテーション、コンサルティングまたはアドバイザリー業務、支店や拠点への訪問のため、出張が発生する場合がある
- 機器を扱う身体的要件について、合理的配慮への言及がある